Один из самых частых вопросов от начинающих специалистов: «Как показать клиенту, что я действительно работаю?»
Ответ прост — научись грамотно отчитываться. Отчёт — это не просто таблица с цифрами, а инструмент, который формирует доверие, продлевает сотрудничество и помогает тебе расти как эксперту.
Почему отчёт важен?
- Клиент видит результат, а не «воздух».
Даже если охваты не выросли в два раза, грамотный отчёт покажет, какую работу ты провёл и к чему это ведёт. - Ты сам начинаешь понимать динамику.
Когда фиксируешь результаты, видишь, какие гипотезы сработали, а какие нет. Это помогает улучшать стратегию. - Отчёт = уважение к партнёрству.
Клиент чувствует, что ты не просто исполнитель, а человек, который осознанно ведёт проект.
Что включить в отчёт
- Краткое описание проделанной работы.
— какие задачи выполнялись;
— что было протестировано;
— какие гипотезы проверялись.
Пример: «Провели 3 теста новых форматов Reels, оптимизировали шапку профиля, подключили автоответчик в личке». - Основные показатели (KPI).
Покажи динамику, а не просто цифры.
Пример:
Охваты: +18%
Вовлечённость: +12%
Подписчики: +340 человек
CTR в рекламе: 2,8% → 4,3% - Ключевые выводы.
Что сработало, а что нет, и почему.
Пример: «Короткие Reels с лайфстайл-сюжетами удерживали внимание лучше, чем обучающие видео. Планируем добавить больше живого контента». - Планы на следующий период.
Покажи, что у проекта есть движение.
Пример: «Сфокусируемся на сериях Reels и увеличении вовлечённости через интерактив в сторис». - Визуализация.
Один график или диаграмма скажут больше, чем абзац текста. Даже простая таблица в Google Sheets с динамикой выглядит профессионально.
Форматы отчётов
📄 Текстовый (в чате или документе): подойдёт для небольших проектов.
📊 PDF или презентация: для крупных клиентов и стратегических отчётов.
🎥 Видеоформат: запиши короткий Loom-разбор, если хочешь добавить «живого» общения и показать себя как эксперта.
🚫 Типичные ошибки
• Отчитываться только цифрами.
Если клиент не СММщик — он просто не поймёт, что значит «охваты выросли на 18%». Добавь смысл: что это даёт бизнесу?
• Пропадать без отчётов.
Даже если нет выдающихся результатов, отчёт всё равно нужен. Он показывает, что ты анализируешь и работаешь над улучшениями.
• Отправлять отчёт без структуры.
«Вот статистика» — это не отчёт. Дай клиенту понять, что ты управляешь процессом.
И напоследок
Хороший отчёт — это не бюрократия. Это твой язык доверия. Через него клиент видит твою системность, ответственность и профессионализм.
🌿 Еще больше полезного для начинающего СММ-менеджера в моем телеграм-канале