Специалисты петербургского Центра учета и социального обслуживания граждан РФ без определенного места жительства стараются, чтобы их помощь стала эффективнее.
Анкета прояснит
«Мы хотим шире и глубже понимать, что горожане знают о бездомных. Считают ли они, что нужно помогать таким людям? Знают ли, как правильно это делать? Чтобы выяснить все это, мы разработали небольшую анкету, которую будем использовать в уличных опросах и в наших соцсетях. Такие данные очень нужны для развития системы комплексной помощи бездомным», – рассказывает директор Центра учета Антонина Ковалева.
Разработанную анкету предложат заполнить студентам-психологам и будущим социальным работникам.
Кроме того, ко Всемирному дню бездомных центр выпустил небольшой тираж календарей с рисунками очень талантливой своей подопечной. Это подарок для тех, кто согласится пройти опрос на улице.
«Важно понимать, что это не научное исследование. Скорее форма диалога для повышения эффективности самого общения с людьми. Например, почему большинство жильцов, которые обращаются с просьбой выдворить бездомного из их подъезда, не желают оставлять свой номер телефона? Таких звонков поступает не менее 10-12 тысяч в год. Понятно, что многие не хотят хлопот и относятся к социальным службам как к коммунальным. Но наша задача – помочь человеку. Необходимо понять, как донести это до людей», – поясняет специалист по социальной работе, психолог отделения социальной адаптации Центра учета Игорь Антонов.
В спокойной обстановке
В центре считают: чтобы помощь людям, оказавшимся на улице, была системной, очень важно добиться устойчивой коммуникации с больницами.
«Нам нужно, чтобы они сообщали, когда к ним попадает бездомный человек. Мы понимаем, что медицинская организация занимается пациентами, и когда такой человек перестает быть этим пациентом, то он просто теряется, становится снова невидимым для всех, не только для системы социальной помощи», – говорит Антонина Ковалева.
Игорь Антонов добавляет: очень важен первый шаг – просто обнаружить человека, нуждающегося в помощи. Например, даже если бездомный приходит только поесть в волонтерский пункт раздачи еды, он уже попадает в поле зрения специалистов, профессионалов. А дальше с ним начинается мотивационная работа, в том числе психологов.
«Если такому человеку сразу предложить, например, вывести его из алкогольной зависимости, то это ничего, кроме страха и отторжения, не вызовет, – уверен Игорь Антонов. – Нужно предлагать такое в обстоятельствах относительного спокойствия. Для этого как раз отлично подходят в том числе пункты обогрева и приема пищи. Если человек такую помощь принимает, дальше он уже ложится в наркологическую больницу и будет проще идти по этапам комплексной помощи».
На раннем этапе
Один из таких пунктов обогрева открывается в Пушкине 15 октября. По словам Антонины Ковалевой, он будет работать не только с октября по апрель, но и в течение всего года. Это позволит принимать в том числе людей, выписывающихся из больниц, если им некуда пойти.
«Человек может много раз пройти через больницы, все больше теряя здоровье, становясь инвалидом, но для системы помощи по-прежнему оставаясь невидимым. Важная задача – стараться предотвратить такой путь на раннем этапе», – подытоживает Антонина Ковалева.