Орджоникидзевский районный суд взыскал с туроператора почти 225 тыс. руб. с туристов, получивших удар током в турецком отеле. Стоимость поездки составляла 165 310 руб., но суд учёл моральный вред и штрафы, рассказали юристы Profi.Travel.
Подробности дела в своем Telegram-канале описал юрист Игорь Косицын, представлявший интересы туристов. Семейная пара отдыхала в 4-звездочном отеле Sette Serenity Hotel.
После экскурсии супруг пошёл за едой, а жена — к бару. Вдруг женщина услышала крик и увидела мужа на полу с опрокинутым столиком. По словам свидетелей, мужчину сильно ударило током.
— Сотрудники отеля подошли только через 10 минут, ничем не помогли и даже не извинились. Через час приехал автомобиль — даже не скорая помощь — и супруга увезли в госпиталь. Всю ночь ему ставили капельницы, очень страшно было находиться в тот момент в другой стране. Через день вернулись в Россию, муж остался жив, отдых испорчен, здоровье подорвано, — цитирует туристка решение суда.
Туроператор отклонил претензии туристов и пара подала иск в суд. Представитель туроператора отрицал случившееся. С их слов, зона, где произошло ЧП, не имела электричества, хотя мармиты подключены к сети. Суд признал факт удара током, подтвердив это медицинскими документами, и частично удовлетворил требования истцов.
Суд взыскал: стоимость проживания за ночь — 2056 руб. 19 копеек, неустойку — 95 000 руб., компенсацию морального вреда — 70 000 руб., а также два штрафа — 33 000 и 24 000 руб. Изначально туристы требовали больше: полный тур, неустойку и моральный ущерб — в сумме свыше 430 тыс. руб.
— Такие дела, когда происходят какие-то значительные происшествия на отдыхе, связанные с обеспечением безопасности туристов, достаточно редки, — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Она добавила, что туристам важно фиксировать обстоятельства происшествия фото, видео и документами, а турагентам — оперативно передавать информацию между туристом и оператором.
Российское правительство ранее утвердило порядок выплат компенсаций туристам, чей отдых был сорван из-за закрытия туроператоров. Согласно новому постановлению, вернуть деньги теперь можно из специального фонда персональной ответственности компании, прекратившей деятельность.