История началась вполне банально. Купил я однажды подписку на софт за 35 долларов. Программа оказалась полезной, я активно ею пользовался в течение года и был готов продлить. Все шло своим чередом, пока не наступил день "Х". По истечении срока подписки с моей карты автоматически списали 75 долларов. В условиях использования значилось, что в течение месяца можно запросить полный возврат средств.
Сначала я расстроился. 75 долларов казались мне суммой ощутимой. Но потом решил, что это шанс немного поиграть в переговорщика. "В конце концов, терять-то нечего", – подумал я, потирая руки в предвкушении.
Через пару недель, собравшись с духом, я написал в чат поддержки. Вежливо, но настойчиво, сообщил, что продукт отличный, никаких нареканий нет, но 75 баксов – это уже перебор. Намекнул, что за такие деньги можно найти аналоги и попросил вернуть деньги.
Ответ не заставил себя долго ждать. Буквально через пару минут в чате появилось сообщение:
– Здравствуйте! Мы очень ценим, что вы пользуетесь нашим продуктом. Специально для вас, как для нашего ценного клиента, мы можем предложить 30% скидку на следующий год. Мы вернем вам 22 доллара, и вы сможете продолжить пользоваться программой по сниженной цене.
Я почувствовал себя крутым переговорщиком. "Ага, попались!" – подумал я. Решив, что надо продолжать дожимать капиталистов, ответил с нарочитой небрежностью:
– Хер вам! 30% – это несерьезно. Максимум, что я готов вам предложить – это 40%. Либо возвращайте 35 долларов, либо все 75. Иначе я просто отменю подписку.
Выждал немного, наслаждаясь предвкушением победы. В голове уже рисовались картины того, как я с триумфом рассказываю друзьям о своей находчивости.
Через две минуты пришло сообщение:
– Отличные новости! Мы пошли вам навстречу. Мы дадим вам 50% скидку и вернем 37,5 долларов. Такой вариант вас устроит?
Тут до меня и дошло… Торговался-то я с ботом!
Осознание пришло внезапно, как удар молнии. Сначала я почувствовал глупое разочарование. Где же триумф переговорщика, где восхищенные взгляды друзей? Получается, меня, такого умного и проницательного, обвел вокруг пальца какой-то бездушный алгоритм.
Но потом пришло осознание масштаба произошедшего. Я торговался с ИИ! И этот ИИ, запрограммированный на удержание клиентов, оказался более щедрым, чем среднестатистический менеджер.
В этот момент я почувствовал странную смесь досады и восхищения. Досада – от осознания собственной наивности. Восхищение – от того, насколько далеко шагнули технологии.
Я согласился на предложенные условия. В конце концов, 37,5 долларов – это неплохая скидка, особенно учитывая, что я изначально был готов платить полную цену.
После этого случая я стал задумываться о будущем. О том, как искусственный интеллект все больше проникает в нашу жизнь, заменяя людей на рабочих местах. О том, как меняется сама суть торговли и переговоров.
Я представил себе мир, в котором все покупки совершаются через ботов. Никаких тебе скидок от продавцов, никаких уговоров и убеждений. Только холодный расчет и алгоритмы, нацеленные на максимальную выгоду для компании.
И тут меня осенила мысль. А что, если научиться "дожимать" ботов? Если понять принципы их работы и использовать их слабости? В конце концов, любая система имеет уязвимости.
Я начал изучать информацию об искусственном интеллекте, о принципах машинного обучения и алгоритмах, используемых в чат-ботах. Чем больше я узнавал, тем больше понимал, что у меня есть шанс.
Я решил провести эксперимент. На этот раз я выбрал более дорогую подписку на другой софт, стоимостью около 200 долларов в год. После окончания срока действия подписки с меня, как обычно, списали деньги автоматически.
Я подождал неделю, чтобы убедиться, что система не отреагирует на это самостоятельно. Затем написал в чат поддержки.
– Здравствуйте! Я пользуюсь вашим продуктом уже год и в целом доволен, но цена подписки кажется мне завышенной. Я рассматриваю возможность перехода на другой софт, который предлагает аналогичные функции по более низкой цене.
Ответ пришел мгновенно:
– Здравствуйте! Мы ценим ваш интерес к нашему продукту. Чтобы удержать вас, мы готовы предложить вам скидку 10% на следующий год.
Я ожидал чего-то подобного. Теперь начинается самое интересное.
– Спасибо за предложение, но 10% – это недостаточно. Я видел аналоги с ценой на 20% ниже вашей.
– Мы понимаем ваше желание сэкономить. В качестве исключения мы готовы предложить вам скидку 15%.
– 15% – это все еще не конкурентоспособно. Я думаю, мне придется отказаться от вашей подписки.
– Пожалуйста, не торопитесь с решением. Мы можем предложить вам бесплатный доступ к дополнительным функциям, которые обычно доступны только на более дорогом тарифном плане.
– Дополнительные функции – это, конечно, хорошо, но для меня главное – цена.
– Хорошо, мы готовы сделать вам последнее предложение. Мы предоставим вам скидку 20% и бесплатный доступ к дополнительным функциям. Это наше лучшее предложение.
Я улыбнулся. Бот явно был настроен на удержание клиента любой ценой.
– 20% – это уже интереснее. Но я все еще сомневаюсь.
– Что еще мы можем сделать, чтобы удержать вас?
Тут я решил применить свой секретный прием.
– Я слышал, что у вас есть программа лояльности для постоянных клиентов. Могу ли я получить доступ к этой программе?
Бот замолчал на несколько секунд. Видимо, ему нужно было время, чтобы проанализировать мой запрос.
– К сожалению, в данный момент программа лояльности недоступна для новых клиентов.
– Очень жаль. В таком случае, я думаю, мне придется отказаться от вашей подписки.
– Подождите! Мы можем сделать для вас исключение. Мы предоставим вам доступ к программе лояльности и дополнительную скидку 5%. В итоге вы получите скидку 25% на следующий год.
Я ликовал. Мой план сработал! Я смог "дожать" бота и получить максимально возможную скидку.
– Отлично! Я согласен.
После этого случая я стал активно использовать свои знания и навыки в переговорах с ботами. Я понял, что главное – это настойчивость, знание продукта и умение создавать иллюзию, что ты готов уйти к конкурентам.
Конечно, не всегда все проходит гладко. Иногда боты оказываются более "упертыми", чем ожидаешь. Но в большинстве случаев удается выбить неплохую скидку.
Теперь я не боюсь автоматического списания средств. Я знаю, что всегда смогу вернуть часть денег или получить более выгодные условия. Главное – не лениться и не бояться торговаться с искусственным интеллектом.
Эта история научила меня многому. Во-первых, не стоит недооценивать силу искусственного интеллекта. Во-вторых, всегда есть шанс найти способ сэкономить. И в-третьих, даже с ботами можно и нужно торговаться.
Но самое главное, я понял, что в будущем умение общаться с искусственным интеллектом станет одним из самых важных навыков. Ведь боты будут все больше проникать в нашу жизнь, и от того, как мы научимся с ними взаимодействовать, будет зависеть наш успех.
Так что, не бойтесь ботов. Изучайте их, понимайте их логику и используйте их в своих целях. И кто знает, может быть, именно вы станете следующим "повелителем" искусственного интеллекта.
Эта история, конечно, с юмором, но в ней есть и доля правды.
Искусственный интеллект действительно меняет мир, и нам нужно быть готовыми к этим изменениям. А умение торговаться, даже с ботами, всегда пригодится в жизни.
Ведь, как говорится, "кто не рискует, тот не пьет шампанского". А в нашем случае – не получает скидку на подписку.
И еще один важный момент. Не забывайте читать условия использования и возврата средств. Это может сэкономить вам немало денег и нервов.
А в остальном – доверяйте своей интуиции и не бойтесь экспериментировать. Ведь кто знает, какие еще возможности откроются перед нами в будущем, когда искусственный интеллект станет еще более развитым и всепроникающим.
Может быть, мы научимся дружить с ботами, а может быть, будем воевать с ними за каждый цент. Но в любом случае, жизнь будет интересной и непредсказуемой.
И напоследок, помните, что юмор – это отличный способ справиться с любыми трудностями. Даже с теми, которые связаны с искусственным интеллектом.
Так что, улыбайтесь чаще и не принимайте все слишком серьезно. Ведь жизнь – это игра. И в этой игре всегда есть место для смеха и неожиданных поворотов.
