Управляющая компания в отелях отвечает за стандартизацию процессов, повышение эффективности, маркетинг и финансовый контроль.
Успех любой УК зависит не только от стратегий, но и от правильного подхода к лидерству.
Одна из самых распространенных ошибок — микроменеджмент.
Когда УК слишком глубоко вмешивается в ежедневные операции, это демотивирует локальный персонал и создает хаос.
Например, вместо того чтобы делегировать ответственность менеджерам отелей, центральный офис может диктовать каждую мелочь, от меню завтраков до подготовки графика уборки или закупать скатерти для ресторанов, декорации для корпоративов, инструменты для инженерной службы.
Погружаясь в рутинную работу каждого отеля, УК перестаёт видеть общую картину, “заряжать” на работу команды объектов, утрачивает способность тренировать, становясь дополнительным полевым игроком.
В результате страдает и оперативность и креативность на местах.
Подмена персонала — это ловушка☝️
Еще одна возможная ошибка — игнорирование локальных особенностей. Отели в разных регионах имеют разные нужды: в одних отелях акцент на сезонность, в бизнес-отелях — на корпоративных клиентах.
Применение одинаковых маркетинговых стратегий для отеля в мегаполисе и в провинциальном городе - это провал.
Финансовые просчеты: например недооценка затрат на обучение персонала.
Отсутствие прозрачных мотивационных программ часто приводит к высокой текучести кадров и это напрямую влияет на качество сервиса.
Лидерство в УК начинается с себя.
Руководители должны подавать пример строгой дисциплины и пунктуальности чтобы вдохновлять команды отелей на высокие стандарты.
Пунктуальность — основа доверия.
Если топ-менеджеры приходят на работу вовремя, соблюдают графики встреч и дедлайны, это транслируется вниз по иерархии.
Представьте что директор УК, к примеру , опаздывает на совещание с менеджерами отелей — это сигнал, что дисциплина не важна, и вскоре такие же опоздания станут нормой среди сотрудников.
Строгая дисциплина проявляется и в других аспектах: соблюдение дресс-кода, эффективное использование рабочего времени и личная ответственность.
Руководители должны демонстрировать, как правильно организовывать рабочий день — без бесконечных перекуров, отвлечений на соцсети и прочее.
Например, если директор УК лично участвует в инспекциях отелей и показывает, как решать проблемы оперативно, персонал учится на живом примере.
В конечном итоге, усилия УК направленные на повышение эффективности и дисциплины приведут к устойчивому развитию: отели станут более конкурентоспособными, а управляющая компания — надежным партнером для инвесторов.
Если вы управляете или планируете инвестировать в отели, помните:
Истинное лидерство не в умении контролировать а в умении вдохновлять☝️
