В сентябре 2025 года министр экономического развития Максим Решетников выступил с инициативой, которая может навсегда изменить правила онлайн-шопинга в России. Речь идет о введении так называемых «невозвратных тарифов» на маркетплейсах по аналогии с авиабилетами. Эта мера, по замыслу авторов, призвана защитить бизнес от злоупотреблений недобросовестных покупателей. Однако у потребителей возникает законный вопрос: не означает ли это введение запрета на возврат товаров и отмену действующих правовых гарантий?
Давайте разберемся в юридических аспектах этой инициативы и ее возможных последствиях.
Суть предложения: как могут работать «невозвратные тарифы»
Идея, озвученная главой Минэкономразвития Максимом Решетниковым на заседании в Совете Федерации, заключается в следующем: для определенных категорий товаров предпринимателям может быть предоставлено право устанавливать два варианта цен .
- Стандартная цена — сохраняет за покупателем право вернуть товар в течение установленного законом срока, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Сниженная цена — действует при условии, что покупатель заранее отказывается от возможности возврата товара надлежащего качества.
Таким образом, формально полного запрета на возврат не предполагается. Потребителю предлагается выбор: заплатить больше, но сохранить за собой право вернуть покупку, или сэкономить, осознанно отказавшись от этой возможности . По данным издания Retail.ru , решение по этому вопросу может быть рассмотрено до конца 2025 года .
Законодательная база: что говорят действующие нормы права
Чтобы понять, насколько радикальны предлагаемые изменения, необходимо обратиться к текущему законодательству о защите прав потребителей.
Право на обмен и возврат при дистанционной торговле
Согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации .
Для дистанционной торговли (к которой относятся и маркетплейсы) статья 26.1 того же закона предоставляет еще более широкие права. Потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, этот срок продлевается до 3 месяцев .
Существующие ограничения
Важно отметить, что не все товары можно вернуть. Постановлением Правительства РФ № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (например, лекарства, парфюмерия, некоторые изделия из трикотажа) . Однако для дистанционной торговли этот список не применяется в полном объеме — покупатель сохраняет право на возврат в течение семи дней.
Аргументы сторон: почему возникла необходимость в изменениях
Позиция бизнеса и властей
Как отмечают в Минэкономразвития, инициатива вызвана массовыми злоупотреблениями со стороны недобросовестных покупателей .
- «Примерочное» поведение — покупатели заказывают несколько размеров или расцветок одного товара с целью оставить только один подходящий вариант, а остальные вернуть .
- Целевое использование с последующим возвратом — случаи, когда потребители приобретают одежду для фотосессий или праздников, а затем возвращают ее, иногда в поврежденном состоянии .
- Массовые заказы без цели выкупа — оформление крупных партий товаров с последующим отказом от большей части заказа .
По данным Федерального общества сетевой торговли, в 2024 году 62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с потребительским экстремизмом. Наиболее часто возвращают одежду и обувь, что значительно увеличивает логистические и другие издержки бизнеса . В конечном счете, эти расходы закладываются в цены для всех покупателей .
Позиция защитников прав потребителей
Эксперты и юристы указывают на серьезные правовые коллизии, которые может вызвать реализация этой инициативы.
Александр Кирпиков, руководитель центра «Кирпиков и партнеры», прямо заявляет, что предложение противоречит действующему законодательству . Введение «невозвратных тарифов» потребует внесения изменений в Закон «О защите прав потребителей», что является крайне чувствительной темой для общества.
Мария Коледа, эксперт, цитируемая Retail.ru , предупреждает о возможных негативных последствиях: магазины могут начать искусственно завышать цены на товары с возможностью возврата, чтобы подтолкнуть покупателей к выбору «невозвратного» тарифа .
Правовые последствия: что ждет покупателей и продавцов
Для потребителей
- Ограничение фундаментальных прав — возможность вернуть неподошедший товар является важнейшей гарантией при дистанционной торговле, где нет возможности заранее ознакомиться с покупкой.
- Риск неосознанного отказа — технически неподготовленные пользователи могут случайно согласиться на «невозвратный» тариф, не понимая последствий.
- Снижение доверия к онлайн-торговле — по мнению экспертов, инициатива может привести к общему падению доверия к маркетплейсам .
Для продавцов
- Снижение операционных издержек — уменьшение объемов возвратов позволит предпринимателям оптимизировать логистику и хранение.
- Снижение цен для лояльных клиентов — добросовестные покупатели, уверенные в своем выборе, смогут получить товар дешевле.
- Юридические риски — возможные судебные разбирательства с потребителями, оспаривающими правомерность «невозвратных» условий.
Экспертные мнения и альтернативные решения
Многие эксперты сходятся во мнении, что предлагаемая мера борется со следствиями, а не с причинами проблем. Вместо радикального ограничения прав потребителей они предлагают иные пути решения :
- Совершенствование систем идентификации недобросовестных покупателей.
- Ужесточение проверок возвращаемого товара в пунктах выдачи на предмет сохранности товарного вида.
- Улучшение качества карточек товаров — размещение более точных фотографий, размерных сеток и видеообзоров.
- Сокращение срока для возврата товаров надлежащего качества с 7 до 2-3 дней.
Практические рекомендации для потребителей
В условиях возможных изменений в законодательстве потребителям стоит придерживаться следующих правил:
- Внимательно изучайте условия покупки перед оформлением заказа, особенно если предлагаются специальные тарифы.
- Активнее используйте право на возврат в установленные законом сроки, пока оно сохраняется в полном объеме.
- Фиксируйте все этапы взаимодействия с маркетплейсом, сохраняйте чеки и скриншоты.
- В случае нарушения прав обращайтесь с жалобами в Роспотребнадзор — как показывает практика, это действенный механизм воздействия на продавцов .
Заключение
Инициатива Минэкономразвития о введении «невозвратных тарифов» находится на стадии обсуждения и пока не имеет конкретных законодательных очертаний. Ее реализация потребует внесения изменений в Закон «О защите прав потребителей», что является сложным и социально чувствительным процессом.
На сегодняшний день права потребителей на возврат товаров, купленных на маркетплейсах, защищены статьями 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и остаются в полной мере. Любые попытки их ограничения встретят серьезное сопротивление как со стороны экспертного сообщества, так и со стороны самих потребителей.
Статья основана на нормах Закона РФ «О защите прав потребителей», информации от Министерства экономического развития РФ и экспертных заключениях.