Дело было давно, когда сыну исполнилось всего 3 года. Мы решили зимой слетать в Финляндию, чтобы показать ребенку настоящего Деда Мороза (он же Санта Клаус, он же Йоулупукки), который живет в резиденции за Полярным кругом.
Обратились мы в международный туристический холдинг (туроператор), а не просто турагентство, который является крупнейшим в мире. Чего на всякую мелочь размениваться? Мы обратились в TUI (после 2022 года это Fun&Sun в России).
Все замечательно, выбрали прекрасный отель в Лапландии с бассейном и джакузи, оплатили и со спокойной душой стали ждать поездку, которая должна была состояться 4 января. 3 числа мы с утра решили съездить в офис за документами. Там неожиданно выяснилось, что на детей (нашего сына и дочь мужа) нет авиабилетов. Т.е. они, по словам менеджера, есть, но в реале мне их никто отдать не может. Ждем. Через час ситуация не меняется, в стране новогодние каникулы.
Мужа я отправила домой кормить ребенка обедом и укладывать спать, а сама сказала, что не сдвинусь с места, пока все не получу, потому что завтра вылетать раньше, чем откроется офис. Менеджер нервно распечатала мне ваучер, где перепутаны фамилии. Я в браке оставила себе свою фамилию, например, Петрова, а все остальные члены семьи Сидоровы. Я ткнула пальцем в несоответствие и велела переделать. Билетов нет.
Ко времени закрытия офиса они появились, но теперь с перепутанными датами рождения детей. Все нормально только у нас с мужем, но мы же не полетим одни. Я дошла до точки кипения, видимо, девочка побоялась, что я начну крушить офис, поэтому велела мне ехать домой, а завтра в аэропорт курьер привезет все документы и билеты.
Дома мы не могли понять, есть ли смысл укладывать чемодан, но решили всё-таки собраться. Рано утром мы приехали в Шереметьево. Там действительно стоял курьер с большой сумкой и выдавал конверты с документами. Муж подошел, но выяснилось, что для Сидоровых ничего нет. Курьер еще раз перерыл сумку, но нет конверта на эту фамилию! Мы стоим вчетвером в Шереметьево с чемоданами, и нам очень весело. Я почти в обморочном состоянии, ночью мы не могли с мужем заснуть от нервов. Глаза попеременно дергаются, при этом нужно еще постоянно реагировать на трехлетку.
Тут супруг забирает сумку из рук курьера и заявляет, что будет искать сам. О, чудо! Конверт находится, но на фамилию Петровой, хотя договор заключал муж на свою фамилию. Как мог курьер знать, что Сидоровы и Петрова из одной семьи?
Мы выдохнули. Все-таки летим! Ура! Проверили, вроде бы все правильно. На стойке регистрации новый сюрприз. На 2 билета мужа и сына система выдает только один посадочный талон, потому что у них имя и фамилия совпадают. И системе плевать, что один мистер, а второй джуниор. Тут уже не только глаза задергались, но и уши зашевелились. Возникло острое желание плюнуть на деньги и поехать обратно домой, раз с самого начала путешествие не задалось.
Вызвали какого-то начальника, что-то ввели вручную, второй посадочный талон появился, но нас радостно предупредили, что эта же проблема возникнет при отлете обратно. Не возникла, к счастью.
Поездка прошла замечательно, но с тех пор для нас это худший туроператор, потому что с таким количеством косяков в работе мы никогда не сталкивались. Конечно, это вина конкретного менеджера, человеческий фактор, но желания снова нести туда деньги никогда не возникало, хотя многие знакомые очень довольны, да и моя подруга в Германии тоже часто летает с TUI. Ну вот так нам повезло.
А вы с подобным головотяпством не сталкивались, надеюсь?
Всем крепкого здоровья и только прекрасных впечатлений!