Коллекторы могут выступать как представителем (агентом) основного кредитора, так и приобретать право требования долга через переуступку. В любом случае работа коллектора связана с возвратом образовавшегося кредитного долга.
Взаимодействие с должниками коллекторы осуществляют разными способами: личные встречи, телефонные звонки, смс-сообщения и письма.
Вместе с тем все эти способы взаимодействия имеют чёткие дозволенные пределы, которые установлены Федеральным законом №230-ФЗ.
В частности, кредиторы могут звонить должнику в определённое время (в рабочее время дни с 8.00 до 22.00, в выходные и праздничные дни – с 9.00 до 20.00). Периодичность тоже чётко оговорена законом: количество звонков – не более одного раза в сутки, а также двух раз в течение календарной недели и 8 раз за месяц.
Сотрудник профессиональной коллекторской компании обязан представиться и сообщить наименование займодателя, которому он оказывает представительские услуги. В сообщениях должны указываться наименование коллекторской организации, номер телефона и наименование займодателя, а также информация о просроченном долге.
Многие жалуются, что коллекторы начинают доставать родственников и друзей должника. Это правомерно?
Коллектор вправе общаться с родственниками заёмщика или третьими лицами (если на то имеется письменное согласие должника и третьих лиц).
Вместе с тем друзья и родственники должника имеют право отказаться от общения в процессе разговора по телефону.
В процессе взаимодействия с должниками коллекторам запрещено угрожать применением физической силы, оказывать психологическое давление, высказывать оскорбления в адрес должника, причинять вред имуществу должника, взаимодействовать с третьими лицами, не связанными с задолженностью; взаимодействовать с лицами, не достигшими совершеннолетия или имеющими расстройства психики, вводить должника в заблуждение, в том числе предоставлять недостоверную информацию о задолженности и сроках её погашения, обращении в суд и преследовании по уголовному делу.
Нарушения ряда таких запретов является уголовно наказуемыми.
Должник может отказаться от общения с коллектором и заставить его прекратить телефонные звонки и отправку сообщений. Как это сделать я рассказывал недавно в своей статье на офсайте.