Иногда достаточно заглянуть в CRM, чтобы увидеть, как деньги уходят сквозь пальцы. По моим наблюдениям, 7 из 10 компаний теряют 10–30% выручки из-за банальных сбоев в процессах. Не потому что люди плохие или софт «не тот», а потому что CRM часто превращают в склад контактов, а не в систему роста.
Ошибка 1. Интеграции не работают – заявки теряются тихо
Симптомы: Проседает поток лидов «ни с того ни с сего», маркетинг клянётся, что кампании идут, но в CRM пусто.
Как исправить:
- Восстановите канальные интеграции и поставьте автопроверки статуса
- Ведите «журнал событий» интеграций
- Создайте резервный маршрут для заявок
Кейс: После восстановления интеграций одно из предприятий получило +25% выручки за счёт возвращённых лидов – без роста рекламного бюджета.
Ошибка 2. Менеджеры не ведут сделки – воронка слепа
Симптомы: Сделки висят без этапа, нет причин отказов, статусы «в работе» висят неделями.
Решение:
- Обновите воронку до «говорящих» этапов
- Включите автогенерацию задач на каждом этапе
- Сделайте дашборд руководителя с ключевыми метриками
Ошибка 3. Нет сегментации – всем шлют одно и то же
Симптомы: Низкий отклик на рассылки, отписки, жалобы на спам.
Что сделать:
- Внедрите RFM-сегментацию (Recency, Frequency, Monetary)
- Разделите базу по стадии жизненного цикла и поведению
- Создайте персональные офферы вместо «скидок всем»
Кейс: Реактивация «спящих» клиентов через RFM дала +8 млн руб из базы без рекламы.
Ошибка 4. Нет триггерных коммуникаций – только «массовые рассылки»
Симптомы: Команда гордо отправляет «еженедельную рассылку», но не выстраивает автоматические цепочки по действиям клиента.
Базовая карта триггеров:
- Welcome-цепочка
- Пост-заявка
- Брошенная анкета/корзина
- Пост-покупка
- Win-back цепочка
Ошибка 5. Каналы «воюют» друг с другом
Симптомы: За день клиенту прилетает письмо, SMS, push и звонок из разных команд.
Как навести порядок:
- Создайте единый календарь коммуникаций
- Введите приоритеты сообщений
- Используйте маркетинговый оптимизатор
Ошибка 6. «Красивые» метрики вместо денег
Симптомы: Команда радуется open rate, но продажи не растут.
Что измерять на самом деле:
- Конверсия по этапам воронки
- CAC, LTV, маржинальный доход
- Влияние каждой цепочки на выручку
Ошибка 7. CRM – это «программа», а не управляемая система роста
Симптомы: «Мы внедрили CRM, но ничего не поменялось».
Как превратить CRM в двигатель:
- Назначьте владельца CRM-дохода
- Ведите бэклог гипотез
- Внедрите регулярные стендапы и ревизии
План «30 дней наведения порядка» в CRM:
- Неделя 1 – Диагностика: проверка интеграций, тестовые заявки, простой дашборд
- Неделя 2 – База и триггеры: сегментация, запуск автоматических цепочек
- Неделя 3 – Оркестрация: единый календарь коммуникаций, частотные лимиты
- Неделя 4 – Метрики: отчёты по вкладу в выручку, бэклог гипотез
Кейс-сборка: В нескольких компаниях связка «восстановили интеграции + поправили воронку + запустили базовые триггеры» дала +15…+25% выручки за 6 недель без увеличения рекламного бюджета.
Когда стоит обратиться к профессионалам?
Если вы узнали свою компанию в этих ситуациях:
- Заявки из разных каналов не попадают в CRM или теряются
- Вы не можете понять, на каком этапе воронки теряются клиенты
- Менеджеры тратят больше времени на рутину, чем на продажи
- У вас нет единой системы коммуникации с клиентами
Именно для таких задач в нашей компании «Цезария» мы разработали комплексные решения:
- «Стратегия роста» — проводим полный аудит CRM-процессов, выявляем точки роста и разрабатываем поэтапный план оптимизации
- LeadGainer — система сбора и обработки лидов с интеграцией в вашу CRM, которая предотвращает потерю заявок
- Индивидуальные решения — настраиваем сквозную аналитику, внедряем триггерные коммуникации и создаем дашборды для управления прибылью
CRM — не про галочки и не про красивый интерфейс. Это про то, чтобы каждый лид доходил до продажи, а каждый клиент оставался дольше, покупал чаще и дороже.
Ответьте честно: сколько из этих 7 ошибок есть в вашей компании? Если больше трёх — у вас есть быстрые деньги в CRM, которые вы просто не забираете. Хотите получить бесплатный аудит вашей CRM-системы и выявить 3 главные точки роста? Оставьте заявку — проанализируем вашу ситуацию и предложим конкретный план действий.
🎯 Давайте добавим и ваш сервис в наш список успешных кейсов!
Отправьте нам в WhatsApp или Telegram ваш запрос с пометкой "ХОЧУ ВЕБ-СЕРВИС" для бесплатной консультации и расчета стоимости проекта:
📲 WhatsApp: +7 999 561-83-76
https://vk.com/id445026665
Мы разработаем для вас современное и эффективное решение, которое поможет автоматизировать процессы и масштабировать ваш бизнес! 💻