Знаете, какая ситуация меня всегда раздражала? Возврат товара в магазин. Списание денег с карты происходит мгновенно, а вот их возврат может растянуться на несколько дней. Как будто деньги летят к продавцу на реактивной скорости, а обратно плетутся пешком.
Борис Чернышов, кажется, прочитал мои мысли. Его предложение установить максимальный срок возврата денег на карту в 24 часа — это то, что давно назрело.
Почему это не просто удобство, а справедливость
Представьте ситуацию:
- Вы купили технику, она не подошла
- Вернули в магазин, оформлен возврат
- А деньги «виснут» в системе 3-5 дней
За эти дни могли успеть:
- Начислить проценты по кредиту
- Снять комиссию за овердрафт
- Пропустить выгодную покупку
Чернышов абсолютно прав, называя этот разрыв «архаичным». Современные технологии действительно позволяют делать возвраты мгновенно. Вон, платежи между физлицами в разных банках сейчас идут секунды!
А что с авиабилетами?
Отдельный респект Сергею Миронову, который поднял вопрос о возвратах за авиабилеты. 10 дней ждать свои деньги — это вообще ни в какие ворота не лезет. Особенно когда билеты стоят десятки тысяч рублей.
Мне кажется, эти две инициативы очень связаны. Они показывают, что пора менять подход: не «когда банк соизволит», а «когда потребителю удобно».
Что это изменит на практике?
Если предложение примут, мы получим:
Предсказуемость — знаешь, что максимум через сутки деньги будут на счету
Доверие — меньше нервов при покупках, особенно крупных
Стимул для банков — придется модернизировать системы
Кстати, я где-то читал, что в некоторых странах возвраты действительно происходят почти мгновенно. Почему мы до сих пор не можем так же?
А есть ли подводные камни?
Конечно, банки могут сказать, что это технически сложно или дорого. Но, если честно, мне кажется это отговорками. Те же банки прекрасно научились мгновенно списывать деньги — значит, и возвращать могут так же быстро.
Что вы думаете об этой инициативе? Сталкивались ли с долгими возвратами? Какой самый долгий возврат денег вам приходилось ждать?
Лично я считаю, что 24 часа — это разумный компромисс между интересами потребителей и техническими возможностями банков. Главное, чтобы инициатива не затерялась в коридорах власти.