Химчистка "заплатит" за Calvin Klein: суд признал недоинформирование клиента, несмотря на дефект вещи

ЕКАТЕРИНБУРГ - история екатеринбурженки, чья брендовая куртка Calvin Klein была испорчена после химчистки, получила частичное разрешение в суде. Апелляционная инстанция обязала предприятие выплатить компенсацию, несмотря на производственный дефект вещи, поскольку клиента не предупредили о возможных рисках услуги.

В конце 2023 года жительница Екатеринбурга Валентина столкнулась с неприятной ситуацией, сдав свою куртку известного бренда Calvin Klein Jeans в местную химчистку. Получая вещь обратно, она обнаружила значительные повреждения: утеплитель скатался, окантовка на воротнике и рукавах отслоилась, а на кнопках облезла краска. Предъявленная химчистке претензия осталась без ответа, что вынудило Валентину обратиться в Ленинский районный суд.

Женщина требовала возмещения в размере двукратной стоимости куртки (110 532 рубля), стоимости самой чистки, расходов на экспертизу, а также значительной компенсации морального вреда и штрафа. Однако суд первой инстанции отказал истцу во всех требованиях, ссылаясь на заключение судебной экспертизы. Эксперты пришли к выводу, что повреждения возникли из-за скрытых производственных дефектов изделия, проявившихся после чистки, при этом нарушений в самой технологии химчистки обнаружено не было.

Не согласившись с таким решением, Валентина подала апелляционную жалобу в Свердловский областной суд. По её ходатайству была назначена повторная судебная экспертиза, которая также подтвердила отсутствие ошибок в процессе чистки, оценив остаточную стоимость куртки в 19 700 рублей. Однако апелляционная инстанция выявила принципиальное нарушение со стороны химчистки: при приемке дорогостоящей вещи клиенту не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге. В заказе отсутствовали сведения о состоянии куртки до чистки, её возможном износе, а также о риске проявления скрытых дефектов.

Суд постановил, что, даже при наличии производственных дефектов, ответственность за неинформирование потребителя лежит на исполнителе, поскольку это лишило Валентину возможности сделать осознанный выбор. В итоге Свердловский областной суд отменил предыдущее решение и частично удовлетворил исковые требования. С химчистки взыскали остаточную стоимость куртки (19 700 рублей), стоимость самой чистки (1400 рублей), расходы на экспертизу и юриста, а также 5 тысяч рублей морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Общая сумма, подлежащая выплате, составила 45 858 рублей, хотя большая часть первоначально заявленной стоимости и проценты были отклонены.