Знайте свои права! При задержке рейса авиакомпания не должна бросать вас с чемоданами на произвол судьбы. Вот что нужно сделать, чтобы получить то, что вам полагается.
ТеаmTravel – агентство авторских путешествий. Мы 9 лет создаем маршруты с любовью к деталям. 25+ направлений и 40+ маршрутов по России и миру. Актуальное расписание и цены – на сайте по ссылке в описании профиля.
Посмотреть актуальные туры и цены
Узнайте статус рейса и причину задержки
Проверьте табло вылетов в аэропорту и сайт авиакомпании. Сделайте скриншот объявления об отмене или задержке вылета, сфотографируйте электронное табло.
Свяжитесь с представителями авиакомпании
Их можно найти на стойке регистрации, в офиса перевозчика или у выхода на посадку. Покажите им скриншот с информацией о задержке и попросите поставить на посадочном талоне отметку о причине и времени задержки полета. Это пригодится, если вам придется получать компенсацию.
Потребуйте талон на еду
В РФ при задержке более чем на 2 часа авиакомпания обязана бесплатно предоставить прохладительные напитки, а при задержке более чем на 4 часа — горячее питание. Как правило, в таких случаях пассажирам выдают ваучер, который можно использовать в одном из ресторанов аэропорта.
Если вылет рейса откладывается снова и снова, то перевозчик должен выдавать талоны на питание каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное.
Потребуйте гостиницу
Если рейс задерживается на 6 часов ночью или на 8 часов днем, вам должны бесплатно предоставить гостиницу, трансфер до нее и питание.
По российским законам, при задержке более 2 часов перевозчик должен обеспечить пассажирам хранение багажа. А тем, кто летит с детьми до 7 лет, он обязан предоставить комнату матери и ребенка.
Определитесь с планами
Ждать вылета или отказаться от полета и вернуть деньги за билет?
Если задержка случилась по вине авиаперевозчика и вы решили отказаться от полета, компания обязана вернуть вам средства. Даже если вы купили билет по невозвратному тарифу. Деньги можно получить назад, если рейс отменили или перенесли.
Если представитель авиакомпании настаивает, что билет невозвратный, ссылайтесь на Пункт 227 приказа Минтранса РФ № 82. Если вы получите деньги назад, билет будет аннулирован.
Важно!
Сохраняйте все чеки. Если вы понесли расходы из-за задержки (например, вам пришлось снять номер в отеле), сохраняйте все чеки ― они пригодятся, если вы будете требовать компенсацию.
Если вы связываетесь с авиакомпанией онлайн, делайте это через личный кабинет на их сайте или электронную почту. В суде переписка в соцсетях или чатах поддержки не считается достаточным доказательством.
Авиакомпания не несет ответственность за задержки, вызванные внешними причинами ― плохой погодой, стихийными бедствиями, забастовками.
Лайк, если было полезно! И не забудьте подписаться, чтобы не пропустить новые советы и лайфхаки для путешествий.