За 13 лет работы на почте я видела всё: как бабушка выбирала между хлебом и отправкой письма внуку. Как целая очередь скинулась деньгами, чтобы помочь незнакомому человеку оплатить срочный перевод. Как пенсионеры стоят по три часа ради квитанции на 50 рублей.
Я знаю — Россия, которую показывают в рекламе 'Почты России' с улыбающимися сотрудниками, и та, что реально существует в отделениях, это два параллельных мира.
Недавно ко мне написала подписчица Елена из Воронежа. 13 лет она работает оператором на почте. Видела тысячи людей, слышала сотни историй, пережила то, о чем большинство даже не догадывается.
То, чем она поделилась — это честный взгляд изнутри системы, которой пользуется вся страна, но которую мало кто понимает.
Публикую с её разрешения. Готовьтесь — будет откровенно.
Слово Елене:
Хотите понять, что такое настоящее терпение? Не читайте книги по психологии. Приходите работать на почту. Один день за окошком даст вам больше уроков выдержки, чем год медитаций.
Меня зовут Елена, мне 38 лет. Работаю оператором на почте уже 13 лет. За это время я поняла простую истину: почта — это не про доставку писем и посылок. Это про людей. Про их боль, радость, надежду и отчаяние.
Первый день — первый урок
Помню свой первый рабочий день. Молодая, полная энтузиазма, думала — ну что там сложного? Принял посылку, выдал письмо, продал конверт. Техническая работа.
К обеду у меня уже голова кругом шла. Бабушка полчаса не могла вспомнить индекс. Мужик орал, что его посылка задержалась на день. Женщина с тремя детьми пыталась оплатить 15 разных квитанций и постоянно путалась в бумагах.
А в конце дня пришел дедушка лет восьмидесяти. Протянул письмо: 'Внуку в армию отправить надо'. Руки тряслись так, что адрес еле разобрала. Заплатил, развернулся уходить, споткнулся о порог. Помогла подняться.
'Спасибо, дочка. Ты единственный человек за сегодня, кто как к человеку отнесся'.
Тогда и поняла — это работа не про бумаги. Это про то, чтобы оставаться человеком в конвейере.
География неравенства через окошко
За 13 лет я научилась определять финансовое положение человека за секунду. Не по одежде — по тому, как он стоит у окна.
Есть люди, которые заходят уверенно. Оплатить штраф ГИБДД на 5000? Без проблем. Отправить посылку за 800? Легко. Купить конвертов на 200? Да вот, возьму.
А есть те, кто каждую копейку считает. Буквально. Пенсионерка достает из кошелька мятые купюры, пересчитывает три раза. Спрашивает: 'А подешевле никак нельзя отправить?' Выбирает между оплатой ЖКХ и отправкой подарка внукам.
Самое тяжелое — смотреть, как человек приходит с деньгами на три операции, а в итоге делает только одну. Остальное откладывает 'до лучших времен'.
Бабушка, которая выбирала
Был случай, который я до сих пор не могу забыть. Пришла бабушка, Нина Ивановна. Постоянная наша клиентка, всегда приветливая, аккуратная.
Положила на стойку письмо внуку и 200 рублей.
— Отправить нужно. В Москву, внук там учится.
Взвешиваю, считаю:
— С вас 240 рублей.
Лицо у неё сразу изменилось.
— А... у меня только двести. Я думала, подешевле будет.
Молчит, смотрит на письмо. Потом тихо:
— Ладно, в следующий раз приду.
Протянула руку за письмом. И тут я увидела — в кошельке у неё больше ничего нет. Совсем. Эти двести — это всё, что у неё было до пенсии.
Не знаю, что на меня нашло. Взяла двести, напечатала квитанцию.
— Проходит акция. Для пенсионеров скидка.
Она так на меня посмотрела... Глаза наполнились слезами:
— Спасибо, доченька. Ты не представляешь, как важно это письмо. Внук переживает там, думает, я про него забыла.
Сорок рублей я доложила из своей зарплаты. Начальство бы меня уволило, если б узнало. Но какая разница?
Очереди — это отдельный ад
Люди не понимают, почему на почте такие очереди. Думают — операторы медленные, ленивые. Сейчас объясню.
У нас одно окно на отделение. Одно. Оператор должен: принять посылки, выдать посылки, продать конверты и марки, оплатить коммунальные услуги, принять платежи за интернет, телефон, кредиты, штрафы, оформить переводы, выдать пенсии, принять подписку на газеты и журналы, проконсультировать по тарифам.
Каждая операция требует заполнения форм, проверки документов, работы с компьютером, который зависает каждые полчаса.
А в очереди стоит 30 человек. И каждый считает, что его вопрос самый срочный.
Бабушка с пенсией — ей нужно 5 минут, но она приносит 10 квитанций за ЖКХ и каждую обсуждает. Мужик с посылкой — кричит, что опаздывает на работу. Женщина с ребенком — малыш плачет, она нервничает, путается в документах.
И ты сидишь за этим окошком. Пытаешься всех успокоить, всем помочь, никого не обидеть. А на тебя сыплются претензии с обеих сторон — и от клиентов, и от начальства.
Когда люди помогают друг другу
Но есть и светлые моменты. Те, ради которых стоит продолжать работать.
Однажды пришел мужчина средних лет. Нужно было срочно отправить деньги родственникам — у них пожар случился, остались без крова. Сумма большая, несколько десятков тысяч.
Оформляем перевод. Он достает деньги, считает. Не хватает трех тысяч. Растерялся полностью:
— Я был уверен, что всё взял... Как же так...
Стоит, не знает, что делать. А за ним очередь человек двадцать.
И тут женщина из очереди:
— Молодой человек, сколько не хватает?
— Три тысячи, но я сейчас домой съезжу...
— Не надо никуда ехать. Вот, возьмите.
Достает из сумки деньги, протягивает.
— Я не могу взять просто так...
— Можете. Вернете, когда сможете. Я каждый вторник тут бываю.
Он взял деньги, записал её телефон. А она просто: 'Беда не спрашивает, когда приходить. Помогать надо'.
Через неделю он пришел, вернул деньги и принес огромный букет. Стоял, благодарил, чуть не плакал.
Вот она, настоящая страна. Когда чужие люди в очереди на почте становятся семьей.
Почтальоны — герои, о которых не говорят
Отдельная тема — почтальоны. Люди думают, это простая работа — ходи себе, письма разноси. Ага, щас.
Наша Вера Петровна, 56 лет, каждый день обходит три деревни. 15 километров пешком. В любую погоду — дождь, снег, жара. Зарплата 18 тысяч.
Но она не просто письма носит. Она для стариков — единственная связь с миром. Принесет пенсию, поможет квитанции заполнить, в магазин сходит, если бабушка не может. Лекарства передаст, с внуками по телефону свяжет.
Однажды спасла старика. Пришла с пенсией, а он на полу лежит — давление подскочило. Она скорую вызвала, сама помогла, пока врачи ехали. Старик потом месяц её благодарил.
Спрашиваю: 'Вера Петровна, зачем вам это? Зарплата копейки, нагрузка огромная'.
Отвечает: 'А кто им поможет, если не я? Дети в городах, родных нет. Я для них как родная'.
Посылки — это целая история
По посылкам можно написать книгу. Что только люди не присылают и не получают.
Бабушки отправляют внукам в города банки с вареньем, соленые огурцы, сушеные грибы. Упаковывают так, что хоть танком задави — не раздавишь. И всегда с запиской внутри: 'Питайся нормально, не забывай про дом'.
Студенты получают посылки от родителей — там всегда что-то съестное и немного денег. Часто с письмами: 'Учись хорошо, мы в тебя верим'.
Мамы отправляют детям в армию — носки, белье, сладости. Солдатам нельзя многое, но родители всё равно стараются хоть как-то помочь.
Самые трогательные — посылки от детей родителям в деревню. Лекарства, витамины, новые телефоны, тёплые вещи. С записками: 'Мама, береги себя', 'Папа, не работай так много'.
А самые тяжелые — когда возвращаются посылки обратно. 'Адресат выбыл', 'Адресат не найден'. За каждой такой отметкой — чья-то разбитая надежда.
Что изменилось за 13 лет
За эти годы многое поменялось. Появились электронные очереди — стало чуть легче. Ввели терминалы для оплаты — часть нагрузки ушла. Запустили отслеживание посылок онлайн — люди меньше нервничают.
Но главного не изменилось. Почта для многих — это единственное место, где они получают человеческое отношение. Особенно пенсионеры.
Они приходят не только за пенсией или письмом. Они приходят пообщаться. Рассказать, как дела, пожаловаться на здоровье, поделиться радостью. Для них оператор почты — это иногда единственный человек, с кем они за неделю словом перемолвятся.
И это грустно. Потому что у нас нет времени на эти разговоры — очередь, начальство, план. Но мы стараемся. Лишнюю минуту уделить, выслушать, поддержать.
Раньше люди были терпеливее. Сейчас все торопятся, нервничают, хамят. Понимаю — жизнь стала жестче, нервы у всех на пределе. Но от этого не легче, когда на тебя кричат из-за задержки посылки, которую ты лично не везла.
Зарплата и реальность
Хотите честно про деньги? Оператор почты получает 25-30 тысяч рублей. В месяц. За 6 дней в неделю, по 8-9 часов в день. Без обеда нормального — перекусываем на ходу между клиентами.
Почтальоны — 18-22 тысячи. За 15 километров пешком ежедневно, в любую погоду, с тяжелыми сумками.
Премий нет. Индексации нет. Социальный пакет минимальный.
Почему работаем? Для многих это единственная работа в деревне или маленьком городе. Для других — привычка, не умеем больше ничего. Для третьих — понимание, что мы нужны людям.
Я могла бы уйти. Подруги зовут в офис, в магазин, куда угодно — платят больше, условия лучше. Но не ухожу. Потому что знаю — если я уйду, придет новый человек. Он не будет знать, что Нине Ивановне нужно помочь заполнить квитанцию, потому что она плохо видит. Что дедушка Василий всегда просит прочитать письмо от внука вслух — очки разбил, новые купить не может. Что молодая мама с двумя детьми всегда приходит в среду — и нужно её без очереди пропустить, потому что дети маленькие.
Эти мелочи — они и есть моя работа. Не отправка посылок, а помощь людям.
Почему я продолжаю
Спросите — зачем терпеть? Зачем работать за такие деньги, в таких условиях, с такими нагрузками?
Отвечу просто. Потому что я вижу результат. Когда бабушка получает письмо от внука и светится от счастья. Когда человек получает срочный перевод и благодарит со слезами на глазах. Когда ребенок в деревне получает посылку с подарками и прыгает от радости.
Почта — это не бизнес. Это социальная функция. Мы связываем людей. В стране, где расстояния огромные, где не везде есть интернет, где многие не умеют пользоваться онлайн-сервисами — почта остается последней ниточкой, которая держит людей вместе.
И знаете что? Терпение — это действительно не качество характера. Это профессиональный навык, который нарабатывается годами. Умение не сорваться, когда на тебя кричат. Не нагрубить, когда хочется ответить тем же. Не показать усталость, когда сил нет совсем.
Каждый день я прихожу на работу и напоминаю себе: люди приходят сюда не со зла. Они приходят со своей болью, со своими проблемами. И моя задача — не добавлять им проблем, а помогать решать те, что есть.
Вот такая история от Елены. Честная, без прикрас, из первых рук. Она показала почту изнутри — не ту, что в рекламных роликах, а ту, что существует в реальности.
Если у вас есть истории, связанные с почтой, или вы сами работаете в подобной сфере — делитесь в комментариях, обсудим. Если материал был полезен — подписывайтесь на канал, здесь регулярно выходят честные истории про обычных людей и их работу. И лайк поставьте — это помогает делать больше качественного контента.