Юрист Сергей Пирогов рассказал, как риелторам оформлять договорённости с клиентами так, чтобы они имели юридическую силу. Даже если агент выполнил все обязательства, клиент может отказаться платить, ссылаясь на отсутствие «бумажного» договора. Но важно понимать: по закону договор — это не только документ с печатями. Договорённости в мессенджерах или e-mail тоже могут стать доказательством, если всё зафиксировано правильно.
Разберём, какие детали важно учитывать при работе с клиентами, как переписка превращается в юридически значимый договор и какие ошибки в письменных соглашениях чаще всего приводят к спорам.
Договор — не всегда бумага
Закон признаёт договором не только подписанный документ, но и соглашение, достигнутое устно или в переписке. Также работает акцепт публичной оферты. Главное — чтобы можно было однозначно установить: кто, что, за сколько и в какие сроки обязался сделать.
Переписка как доказательство
Сообщения в мессенджере или по e-mail могут считаться договором, если в них указаны:
- предмет договорённостей (услуга)
- цена и порядок оплаты
- сроки исполнения
- стороны общения (кто с кем ведёт переписку)
Хорошая практика — подытожить условия в конце диалога: адрес объекта, размер комиссии, порядок расчётов.
Если бумажного договора нет
Когда работа строится только на переписке, важно:
- фиксировать все договорённости прямо и без двусмысленности
- избегать формулировок вроде «та квартира, что мы смотрели»
- хранить полную историю сообщений
Это поможет доказать в суде, что услуги были согласованы и подлежат оплате.
Как выбрать мессенджер
Для юридической силы переписки важно установить личность сторон.
- WhatsApp предпочтительнее: привязан к номеру телефона.
- Telegram сложнее использовать: там можно менять имена и удалять сообщения без следа.
- Max — новый российский мессенджер с интеграцией в «Госключ», где можно подписывать документы ЭП.
Лучше сохранять переписку и при необходимости заверять её у нотариуса.
Удаление и редактирование сообщений
- В WhatsApp сообщение можно удалить у всех участников в течение 48 часов, редактировать — в течение 15 минут.
- В Telegram сообщение можно удалить полностью у обеих сторон.
Поэтому важно учитывать риски утраты доказательств.
Как подстраховаться
Переписку можно выгрузить в файл, сделать скриншоты или заверить у нотариуса. В суде такие материалы работают вместе с подтверждениями оказанных услуг и свидетельскими показаниями.
Судебная практика
Когда доказательства собраны, риелторы часто выигрывают споры. Суд принимает во внимание переписку, документы и показания свидетелей. Основные проблемы возникают из-за разногласий о размере оплаты и объёме услуг.
Ошибки в бумажных договорах
Даже подписанный договор не всегда гарантирует оплату, если:
- перечень услуг указан слишком общо
- не прописаны сроки и порядок исполнения
- не предусмотрен вариант отказа клиента
Чёткое описание обязанностей риелтора защищает обе стороны.