В разгар уборочного сезона, когда каждый час на счету, любая поломка техники — это не просто запись в акте о простоях, а реальная угроза срыва контрактов и многомиллионных убытков для сельхозпредприятия. Именно в такую ситуацию попал один из ключевых клиентов компании «Агротехносервис». На комбайне для уборки сахарной свеклы вышел из строя транспортер. Звонок о помощи поступил в сервисную службу, но все бригады были в разъездах на других срочных вызовах. Ожидание составляло несколько часов, которых у агрономов просто не было.
В этот момент ведущий менеджер по работе с клиентами, Евгений Анищенко, узнав о проблеме, не стал искать виноватых или перекладывать ответственность. Он понимал: стандартные процедуры в данной ситуации не сработают. Решение было принято мгновенно.
«Ребята, я выезжаю. Готовьте документы и свяжитесь со складом, чтобы мне подготовили нужные запчасти», — сказал Евгений, откладывая рабочие планы.
Через несколько часов он был на поле. Вместо костюма и галстука — рабочая спецовка, которую он взял в багажнике своей служебной машины «на всякий случай». Не побоявшись густой свекловичной грязи и машинного масла, Евгений вместе с механиком хозяйства провел диагностику. Опыт, полученный в начале карьеры в сервисном отделе, позволил ему быстро определить причину неисправности.
В течение следующего часа, под руководством Евгения по телефону с инженером, поломка была устранена. Комбайн, глухо рычав, вновь ожил и продолжил свою работу, а хмурые лица комбайнеров озарили улыбки облегчения. Уборочная страда была спасена.
«В тот момент я не думал о должностных инструкциях. Я думал о клиенте, который доверяет нам свою технику и свой урожай. Наша работа — обеспечивать результат, а не искать причины, почему что-то невозможно», — прокомментировал позже Евгений.
Этот случай наглядно демонстрирует корпоративную культуру «Агротехносервиса», где главный приоритет — клиент и его благополучие. Здесь ценят сотрудников, которые не боятся принимать решения и брать на себя ответственность, выходя за рамки стандартных обязанностей.
Героизм в бизнесе измеряется не количеством подписанных отчетов, а готовностью в нужный момент «запачкать руки», чтобы помочь клиенту и защитить репутацию компании. И как доказал Евгений Анищенко, самые важные поступки часто совершаются не в плащах супергероев, а в промасленных спецовках.
#Агротехносервис #НеВсеГероиНосятПлащи #Сельхозтехника #СервисПревосходящийОжидания #СахарнаяСвекла #Уборочная #Комбайн #РемонтВПоле #СельскоеХозяйство #Агропром