Опрос провела М.В. Сипатова, редактор журналистского агентства СС 20
Недавно Всемирная организация здравоохранения признала профессиональное выгорание заболеванием, включив его в Международную классификацию болезней. Мы расспросили ваших коллег и наших экспертов – психологов и руководителей, как распознать это состояние и можно ли его предотвратить.
Как не допустить профессионального выгорания?
1. Компания должна предоставлять людям интересную работу, амбициозные проекты, давать возможность реализовывать свои предложения. Нужно понимать, что человек ждет шанса проявить себя, и позволять ему использовать свой потенциал, навыки и знания.
2. Сам сотрудник должен научиться самомотивации – управлять собственными ожиданиями, возможностями, уметь генерировать новые идеи, контролировать свое отношение к работе, компании.
3. Руководство обязано проводить ежегодную оценку персонала. А именно – спрашивать сотрудника о содержании и условиях работы, улучшении бизнеса, карьерных ожиданиях, потребностях развития. А затем, исходя из полученных данных, предлагать обучение/коучинг или участие в других проектах.
Я у своего руководителя почти как член семьи. Мне иногда поручают забрать ребенка из садика, купить таблеток или школьные принадлежности старшему сыну. Наши отношения уже стали неформальными. Поэтому я не побоялась подойти к директору – это женщина – и сказать, что иногда сильно выматываюсь и, если не сбавлю темп, просто выдохнусь.
Руководитель меня ценит, уважает за оперативность и обязательность. Поэтому мы договорились еще на берегу: если я чувствую сильнейшую усталость, то утром или вечером предупреждаю, что не выйду на работу. Таким образом, у меня в месяц выходит два свободных дня, а этого вполне достаточно, чтобы набраться сил. Обычно один я отдыхаю дома, читаю, валяюсь в ванной. Другой провожу активно – встречаюсь с друзьями, хожу в кино или театр, посещаю свои любимые кафе.
Мне повезло с руководителем – она всегда идет навстречу своему секретарю! И еще у нас есть договоренность – никаких рабочих звонков после 20:00 и в выходные.
Профессиональное выгорание – эмоционально-волевая деформация специалиста, которая вызвана особенностями его деятельности и является последствием длительного рабочего стресса, профессионального кризиса. Оно затрагивает все слои личности, т.е. происходят изменения на уровне чувств.
Сначала помощник или секретарь включен в профессиональную деятельность и активно в ней участвует, со временем появляется усталость, желание отдохнуть, безразличие к каким-то удовольствиям – например, к еде. Нарушается сон, человек начинает часто болеть. Именно это уже можно считать признаком выгорания. Затем негативные эмоции опускаются на уровень тела – таким образом, происходит их соматизация.
Что приводит к профессиональному выгоранию?
1. Идея служения. У человека есть потребность быть очень важным, нужным, он хочет чувствовать себя значимым, ценным. Секретари и личные помощники часто этим страдают. И надо признать, что подобная практика порочна. Необходимость быть на связи 24 часа в сутки приводит к тому, что игнорируются области, которые не связаны с профессиональной деятельностью, – здоровье и семья, личная жизнь, друзья.
2. Внешние и внутренние нереалистичные ожидания. Руководитель предполагает, что его сотрудник будет работать 24 часа в сутки и решать все проблемы организации. Такие ожидания могут быть и у самого помощника. Часто ему приходится работать в режиме многозадачности, стараясь обеспечить боссу удобство, комфорт, быстрое решение организационных задач. Он убежден: «Я один из тех, кто включен во все проблемы, без меня как без рук». Но такое представление ошибочно: нельзя быть тотально погруженным в дела компании, поздно или рано организм даст сбой.
3. Нереалистичные цели. Иногда помощник мечтает вырасти до руководителя, хотя это совсем разные направления деятельности. Самое же неприятное в такой ситуации – высокая неопределенность, которая является мощнейшим стрессом. Для психики человека опасно, когда он не может контролировать свое время, потому что в любой момент дня и ночи ему могут позвонить.
4. Социально-культурные факторы. Если специалист видит смысл жизни исключительно в работе, он перестает уделять время и внимание другим сферам, не реализует должным образом свои супружеские и родительские функции. Это может привести к ощущению жизненного краха.
Однако профессиональное выгорание не следует воспринимать как исключительно негативное состояние. Когда человека ничто не радует, это заставляет его пересмотреть отношение к себе самому, своим целям и задачам, собственную систему убеждений. С этой точки зрения можно считать выгорание неким благом, которое позволяет изменить жизнь в лучшую сторону.
Как не допустить профессионального выгорания?
1. Определять краткосрочные и долгосрочные цели, в том числе связанные с восстановлением психологического здоровья. Если говорить о выгорании, то это еще всегда про нарушение баланса «брать – давать», т.е. другим людям, миру дается очень много, а для себя остается мало. Часто это компенсируется, например, хорошей зарплатой, сверхудовольствием от ощущения нужности.
Для преодоления выгорания важно общение с людьми, которые дадут адекватную объективную обратную связь: «Обрати внимание, что с тобой не все благополучно».
2. Использовать своего рода тайм-ауты (необходимые перерывы в работе) и организовать достаточно правильный режим труда и отдыха, даже притом что профессия предполагает высокий уровень вовлеченности. Например, четко установить, что после 20 часов вы принимаете только экстренные звонки.
3. Разделять профессиональную и частную жизнь, расставлять границы личного и профессионального. Стоит научиться контролировать эмоции, овладеть навыками релаксации и саморегуляции, проводить автогенные тренировки.
4. Прислушиваться к своему телу и считывать его сигналы. Нужно хорошо понимать, что и зачем говорит нам организм. Ведь он генетически запрограммирован на то, чтобы выживать и жить без перегрузок. Когда вы делаете выбор не в свою пользу, тело будет кричать, заставлять ощущать дискомфорт.
5. Поддерживать хорошую спортивную форму, соблюдать здоровый образ жизни, постоянно двигаться, контролировать питание, не забывать о витаминизации. Все это помогает сохранять психику в стабильном состоянии. А когда она более-менее в порядке, то и с уровнем стресса, который предполагает профессия секретаря или помощника, все-таки легче справляться.
Эмоциональное выгорание – последствие того, что секретарь довольно долго находился в ситуациях, где чрезмерно расходовал свои психические ресурсы. Это может быть и высокая нагрузка, и необходимость выходить за границы рабочего времени, и личностные особенности, темперамент. Одни люди быстрее отходят от неприятных ситуаций, другие дольше думают, переживают, прокручивают все в голове. Соответственно, люди по-разному расходуют психический, эмоциональный ресурс.
Что приводит к профессиональному выгоранию?
1. Активное и не самое уважительное общение с большим количеством людей. Плюс секретарю и помощнику руководителя нужно держать лицо, а на это тоже требуется ресурс. У человека могут быть личностные, трудно решаемые проблемы, но ему надо приходить в офис, концентрироваться, собираться, настраиваться на рабочий лад.
2. Несовпадение психотипов личности секретаря и его начальника.К сожалению, взаимоотношения между руководителем и помощником не всегда складываются успешно. Но нужно стремиться к тому, чтобы сложностей и острых углов было как можно меньше, ведь они отнимают ресурсы. Задача секретаря – найти подход к своему боссу, разобраться в его личностных особенностях.
3. Рутинность работы. Многие процессы и действия рано или поздно становятся монотонными. И поначалу это не сильно нас беспокоит. Мы делаем их на автопилоте, не особо утруждая свой мозг. Но со временем картина меняется: все эти однотипные операции требуют от нас невероятных усилий, пропадает мотивация, возникают прокрастинация, нежелание заморачиваться с работой, умственное и физическое истощение.
4. Индивидуальные особенности личности. Высокочувствительные к критике люди остро воспринимают рабочие конфликты. Они быстрее выгорят, чем те, кто спокойно реагирует на замечания.
Как распознать профессиональное выгорание?
Оно не происходит одномоментно. То есть невозможно жить-жить, а потом раз – и проснуться с выгоранием. Это всегда постепенный процесс, который развивается поэтапно.
Маркер первой стадии – большой энтузиазм в начале нового дела, когда что бы ни предлагало помощнику рабочее пространство, он всему говорит «да», ему все нравится и хочется попробовать. Вот такие люди в дальнейшем имеют большую склонность к выгоранию.
Вторая стадия – постепенное неосознанное угасание энтузиазма. Человек впрягается в работу, начинает трудиться, трудиться, трудиться. На этом фоне, как правило, исчезают другие интересы и занятия. Со временем появляются первые признаки усталости, которые человек обычно игнорирует.
Третья стадия – хронический стресс. Человек уже привык к тому, что на работе сложно, его ничего не радует, проекты, которые сначала казались интересными, становятся чем-то обыденным.
Четвертая стадия – физиологические проблемы. Это сложности со сном, снижение настроения, подверженность простудным заболеваниям, ухудшение функций памяти (человек становится рассеянным, но продолжает работать).
Если не применяются никакие меры, начинается пятая стадия. Это когда резервы психики заканчиваются, наблюдаются депрессивные признаки: апатия, отсутствие интереса, замкнутость, нежелание контактировать с людьми. Если работа становится чем-то механистическим, человек ощущает себя жертвой.
Как не допустить профессионального выгорания?
1. Учитесь устанавливать границы. Не берите дополнительную работу на дом, не задерживайтесь допоздна. В идеале стоит заранее прояснить свои отношения с директором и руководителем: с восьми часов утра до пяти вечера вы в офисе, а остальное время принадлежит вам.
2. Анализируйте свою жизнь и корректируйте основные ценности, приоритеты. Бывает, человек определяет центральное место работе. Но очень важно регулярно выделять время на отдых, личную жизнь, развлечения. Это значимые сферы. Если мы будем упускать их из вида, то больше подвергнемся эмоциональному выгоранию.
3. Регулярно анализируйте свое психологическое и физиологическое состояние, т.е. спрашивайте себя: «Как я себя чувствую? Испытываю ли радость и интерес к жизни? Что со мной происходит?». Немаловажную роль играет пространство, где вы открыты и искренни. Это могут быть коллеги, друзья, близкие люди, профессиональное сообщество, спортивная секция, психотерапевтическая группа или группа по интересам, где можно честно и открыто общаться.
4. Повышайте уровень психологической грамотности, потому что работа помощника и секретаря связана с людьми, руководителем. Развивайте навыки коммуникации, стрессоустойчивости (они прокачиваются на курсах повышения квалификации, на тренингах для секретарей). Это будет большой вклад в профилактику выгорания: вам будет легче решать конфликты и выстраивать контакты, выполнять задачи, отчитываться.
5. Соблюдайте режим сна, общайтесь с природой и животными, совершайте прогулки, наполняющие вас энергией, занимайтесь спортом. Все это восстанавливает ресурсы организма.