МТС запустил новый сервис под названием «Звонок в чат», позволяющий общаться даже тогда, когда ответить на звонок голосом невозможно. Сервис автоматически преобразует речь звонящего в текст, а ответы пользователя — из текста в аудио.
Сервис предназначен для ситуаций, когда человек не может говорить вслух — например, во время совещаний или в дороге. После отклонения вызова абонент получает уведомление от приложения «Мой МТС» с предложением перейти в чат со звонящим. Голосовой помощник соединяет участников, а в чате появляются готовые варианты ответов, адаптированные под контекст разговора. Пользователь может выбрать подходящую фразу или написать собственное сообщение — оно тут же будет озвучено собеседнику.
«Наши технологии на базе искусственного интеллекта МТС VoiceTech созданы для комфортного общения голосом. Каждая из них решает разную задачу и проблему. По данным нашего исследования, 45% абонентов сталкиваются с необходимостью ответить на срочный звонок в неподходящий момент несколько раз в неделю. „Звонок в чат“ предлагает им современную и комфортную альтернативу, позволяя всегда оставаться на связи, даже когда нет возможности говорить», — отметил вице-президент по розничному бизнесу МТС Юрий Нефедов.
Новая функция встроена в сервис «МТС Секретарь». Вся история общения, включая текстовую расшифровку и аудиозапись звонков, сохраняется в приложении «Мой МТС» в разделе «Звонки» и доступна для последующего просмотра или прослушивания.