Отечественная туриндустрия, как и все сферы нашей жизни, переживает время серьезных перемен. Еще не завершился 2025 год, а механизмы регулирования турбизнеса снова обновились. И затронули на этот раз практически всех участников туристической "пищевой цепочки" - от крупных туроператоров и агрегаторов до самих конечных потребителей — туристов.
Цель, как заявляют наши трудолюбивые законотворцы, повысить прозрачность, ответственность и очистить рынок от недобросовестных игроков. Так что же именно теперь меняется в организации туризма и как это скажется на нашем отдыхе.
Конец эпохи безответственности сервисов-агрегаторов
Одним из самых значимых нововведений является вывод агрегаторов в правовое поле. До этого их юридический статус был совершенно непонятен и часто именно поэтому их нельзя было призвать к ответу. Напомню, они позиционировали себя как сервисы бронирования и час то внаглую отказывались нести полную ответственность за качество предоставленной турпродукта. Все знают, какие это создавало сложности, особенно в ситуациях с возвратами средств, когда общение было возможно лишь через форму обратной связи.
Теперь же по новому закону, если площадка принимает платежи или заключает договор от своего имени, она обязана зарегистрироваться либо как туроператор, либо как турагент. Это означает, что финансовая ответственность и соблюдение стандартов защиты прав потребителей станут для них обязательными.
Разделение ответственности между туроператорами и турагентами
На самом деле, вопрос "кто за что отвечает" в сфере нашего туризма был всегда самым болезненным. И практически никто не мог найти на него верного ответа. Теперь же правительство внесет поправки, которые, как обещается, разграничат зоны ответственности каждого участника цепочки. Будем надеяться, что это действительно позволит устранить "серые зоны",и туристы отныне будут четко знать, к кому предъявить претензии по качеству услуг. К тому же, если появятся наконец четкие правила, это упростит судебную практику и сделает процесс защиты прав потребителей более прозрачным и результативным.
Акцент на внутренний туризм
Депутаты теперь скорректировали само понятие "турпродукт", разделили его для выездного и внутреннего туризма.
Для выездного туризма классическое определение этого понятия сохраняется - в него входят перелет и проживание.
Для внутреннего и въездного туризма турпродуктом теперь считается проживание плюс как минимум одна дополнительная услуга: это может быть трансфер, питание, экскурсия, аренда автомобиля и т.д. Но - при этом организация перевозки внутри страны больше не является обязательной составляющей услуги.
Говорят, что данная мера призвана стимулировать развитие внутреннего туризма и повысить регулируемость этого сегмента рынка, хотя последняя оговорка наталкивает на определенные сомнения.
Мы на пути к прозрачному и безопасному туризму?
Вообще-то все эти три законодательные инициативы движутся в одном направлении - к созданию прозрачного, ответственного и законного рынка туристических услуг. Безусловно, эти ужесточения довольно ощутимо ударят по сектору малого и среднего туристического бизнеса. Возможно даже многие из них не выживут и уйдут с рынка.
Зато для нас с вами, для конечного потребителя эти изменения должны закончиться повышением уровня безопасности туризма, надежности туроператоров и качества предоставляемых ими услуг.
Или я смотрю на это дело слишком оптимистично? Как вы думаете, напишите свои мнения на этот счет в комментариях.