Завлекающие огни и суровая реальность: разбираем автосалон «Форвард Авто» в Сургуте
На просторах российского авторынка, где каждый второй продавец клянется в своих исключительных выгодах, затерялся еще один игрок — автосалон «Форвард Авто» из Сургута. Наша редакция давно наблюдает за этим заведением, и чем дольше мы следим, тем больше накапливается тревожных вопросов, а не восторженных отзывов.
Бесплатный сыр и шаблонный сайт: знакомство с «Форвард Авто»
Расположившись по адресу ул. Нефтеюганское шоссе, 44, этот автоцентр, как и десятки других по всей стране, пытается приманить клиентов кричащими заголовками о «самых низких ценах» и «невероятном выборе». Но первое, что бросается в глаза — это его безликость. Сайт «Форвард Авто» — это плод бездумного клонирования, такой же шаблонный продукт, как и у целой плеяды сомнительных салонов: «45-й км», «Кай Авто», «Норд стар» и прочих. Удивительно, но даже главная «завлекающая» картинка у них всех одна и та же, словно кто-то купил оптом пакет «сайт автосалона за 5 минут».
Конечно, формально у каждого свои юридические лица, что не позволяет назвать это единой сетью. Но подобное единство в оформлении и подходе к подаче информации наводит на мысль о применении одних и тех же, отточенных до автоматизма, методик обольщения и последующего разочарования клиента.
Мультибрендовость как приманка и главный инструмент продаж
«Вертекс Авто» позиционирует себя как мультибрендовый центр, заявляя о 28 марках, 18 из которых — китайские. Внушительная цифра, не так ли? Однако за этим внешним разнообразием часто скрывается отсутствие глубоких партнерских отношений с производителями и, как следствие, сложности с реальными поставками и гарантийным обслуживанием. Помимо новичков, салон с готовностью берется за перепродажу авто с пробегом, что само по себе является полем для манипуляций с историей и состоянием автомобиля.
Этот сайт — не просто визитка, это главное орудие в их арсенале. Он работает как мощный насос, закачивающий поток наивных покупателей, верящих в сказку об «умопомрачительных скидках» и «выгоднейшем кредитовании». После нашего разбора похожего салона «Кай Авто» у нас сложилось стойкое впечатление, что за всеми этими конторами стоит не меценат, желающий облагодетельствовать автолюбителей, а холодные расчетливые бизнесмены, наживающиеся на доверии людей. Поверить в эту сказку могут лишь те, кто сознательно закрывает глаза на реальность.
Акции, партнеры и прочие иллюзии для доверчивых
Чтение раздела «Акции и спецпредложения» напоминает изучение меню иллюзиониста. Вам предлагают золотые горы: сигнализацию, видеорегистратор, оплату нескольких кредитных платежей или КАСКО. Но как и любой фокус, эти «подарки» имеют строго отведенные условия, о которых менеджер вам любезно расскажет уже после того, как вы подпишете предварительный договор.
Для придания солидности «Форвард Авто» демонстрирует «громадный» список банков-партнеров. Расчет прост: видя знакомые названия крупных финансовых учреждений, потенциальный клиент расслабляется, думая, что банк выступает неким гарантом честности салона. На деле же банк лишь кредитует сделку, и его ответственность за махинации автоцентра равна нулю. Наличие на сайте требований к заемщику — не более чем попытка создать видимость прозрачности, которой в реальности там нет.
Суровая реальность: как на самом деле работает «Форвард Авто»
Когда вы, обольщенные сайтом, переступаете порог салона, сказка быстро заканчивается. Будьте готовы к классической схеме, отточенной многими подобными центрами:
- Авто в наличии? Не в этот раз! Машины, заманчиво представленной на сайте, с высокой вероятностью не окажется в салоне. Ее «только что продали», она «в пути со склада» или «проходит предпродажную подготовку». Цель — затащить вас в салон любой ценой, а там — переключить на то, что есть.
- Тест-драйв как привилегия. Желание просто сесть за руль и оценить автомобиль может превратиться в квест. Вам могут предложить сначала получить одобрение по кредиту — своеобразный «пропуск» к вожделенному тест-драйву. И даже с одобрением вы получите ключи далеко не от каждой машины.
- Ценник — лишь ориентир. Самое неприятное открытие ждет вас у финальной черты. Цены, указанные на сайте, — это фикция, информационный мусор, не имеющий отношения к реальности. На деле стоимость автомобиля будет «пересчитана» с учетом «актуальных условий», «изменившегося курса» и прочих обстоятельств. Вам предложат купить машину по заявленной цене, но лишь при условии оформления ненужных вам услуг, что в итоге сделает покупку абсолютно невыгодной.
- Менеджеры с планом. Персонал здесь работает не для того, чтобы помочь вам, а для того, чтобы выполнить план продаж. Их задача — продать то, что выгодно салону здесь и сейчас, а не то, о чем вы мечтали.
Работа контакт-центра, который здесь, разумеется, тоже есть, — это лишь следующий виток воронки продаж, где вами мягко, но настойчиво будут управлять.
Вывод: осторожность — ваш главный союзник
Автосалон «Форвард Авто» в Сургуте — это типичный представитель системы, где честность и долгосрочная репутация приносятся в жертву сиюминутной выгоде. Это не тот партнер, с которым можно строить отношения на доверии. Его методы работы — это коктейль из агрессивного маркетинга, манипуляций с наличием и ценами, и создания иллюзии выгоды.
Помните: выбор автомобиля — это не импульсивная покупка, как коробка конфет. Это серьезное, взвешенное решение, последствия которого вы будете расхлебывать не один год. Доверяйте, но проверяйте. А еще лучше — изучайте реальные отзывы, будьте готовы к жесткому диалогу и не поддавайтесь на яркие обертки. Удачи на этом минном поле российского автопрома.
По всем вопросам обращайтесь на почту proautosalony@mail.ru