Компания МТС разработала инновационный сервис под названием «Звонок в чат», который предоставляет абонентам возможность текстовой коммуникации в условиях, когда голосовой ответ затруднителен или невозможен. Этот сервис является результатом интеграции передовых технологий искусственного интеллекта и голосовых ассистентов, что позволяет обеспечить непрерывность и эффективность коммуникации в различных сценариях.
Функция «Звонок в чат» автоматически преобразует голосовой вызов в текстовый формат, что особенно актуально в ситуациях, когда голосовая коммуникация затруднена или невозможна. Например, при проведении деловых встреч в шумных помещениях или в условиях ограниченного пространства, а также во время передвижения. Голосовой ассистент озвучивает ответы абонента, что позволяет поддерживать непрерывный диалог даже в текстовом формате.
Вице-президент по розничному бизнесу МТС, Юрий Нефедов, подчеркнул, что технологии на базе искусственного интеллекта, такие как МТС VoiceTech, направлены на улучшение качества голосового взаимодействия. Каждая из предложенных функций сервиса «Звонок в чат» решает специфические задачи и удовлетворяет потребности абонентов, обеспечивая более гибкую и удобную коммуникацию.
Согласно результатам проведенных исследований, 45% абонентов сталкиваются с необходимостью отвечать на срочные звонки в неподходящее время несколько раз в неделю. Это подчеркивает актуальность разработки альтернативных методов коммуникации, таких как сервис «Звонок в чат».
После отклоненного входящего вызова пользователь получает уведомление от приложения «Мой МТС», предлагающее перейти к текстовому общению. Голосовой ассистент автоматически соединяет абонентов и предоставляет варианты ответов, адаптированные к контексту разговора. Пользователь может выбрать предложенный вариант или сформулировать собственный ответ в текстовом формате.Источник: Газета.Ru