Необычный случай, произошедший в магазине ДНС города Находка, вызвал широкий общественный резонанс и стал примером клиентоориентированного подхода компании. Недавно покупатель магазина столкнулся с неприятной ситуацией: новый дорогостоящий телевизор был повреждён прямо при попытке транспортировки из торгового центра. Однако итог этой истории оказался поучительным и позитивным — клиенту вернули полную стоимость товара, а руководство сети ещё раз подтвердило свою открытость и готовность к диалогу.
Как всё произошло: детали ситуации
По словам Дмитрия Алексеева, который является руководителем и одним из основателей крупной розничной сети ДНС, конфликтная ситуация возникла во время перемещения крупногабаритной техники. Клиент настоял на том, чтобы воспользоваться эскалатором для транспортировки телевизора, хотя в здании магазина был предусмотрен грузовой лифт — специально для безопасной перевозки подобных товаров. Сотрудник сопровождал покупателя, удерживая телевизор сзади, но при движении что-то пошло не так, и устройство получило серьёзное повреждение.
Дмитрий Алексеев подробно прокомментировал историю на своих страницах в социальных сетях. Он отметил, что при выборе способа транспортировки клиент сам взял на себя инициативу, однако в итоге компания решила встать на сторону покупателя. Глава ДНС озвучил, что по внутреннему опросу среди подписчиков лидировал вариант, по которому ответственность за случайные повреждения несёт владелец товара. Но, несмотря на это, фирма приняла ответственное решение — клиенту полностью компенсировали стоимость испорченного телевизора быстро и без бюрократии.
Реакция общества и обратная связь
Этот достойный поступок вызвал бурную реакцию среди пользователей интернета. В комментариях к публикациям развернулась живая дискуссия: часть людей выразила удивление, что покупатель решил сэкономить на доставке, предложенной магазином, вместо того чтобы воспользоваться профессиональными услугами или специально оборудованным грузовым лифтом. Некоторые комментаторы подчеркнули, что любые действия, связанные с самостоятельной транспортировкой дорогой техники, требуют более чёткого фиксации ответственности. Были и те, кто твёрдо убеждён — если техника оказывается повреждённой в присутствии сотрудника, то магазин должен взять на себя компенсацию расходов покупателя вне зависимости от обстоятельств.
Также в социальных сетях активно обсуждался опрос, который Дмитрий Алексеев провёл среди аудитории своего канала. Более 10 тысяч человек приняли участие. Большинство поддержало идею, что после совершения покупки ответственность за товар уже лежит на клиенте. Тем не менее, руководство ДНС сделало выбор в пользу гуманного решения: полный возврат средств без лишних споров и промедлений.
Позитивный итог истории и пример для других
Для местных жителей и клиентов ДНС в Находке эта история стала ярким примером того, как компания способна оперативно решать нестандартные ситуации и идти навстречу покупателям. В данном случае важное значение имела не только техническая сторона вопроса, но и человеческий фактор — готовность выслушать позицию клиента и поддержать его, даже несмотря на неоднозначное распределение ответственности.
Случаи подобных спорных ситуаций встречаются в розничной торговле не так уж редко, и решение ДНС, принятое под руководством Дмитрия Алексеева, способно стать хорошим ориентиром для других участников рынка. Компания показала открытость, честность и заботу о своём клиенте. Как итог — это укрепило её репутацию и повысило доверие со стороны покупателей. Самое главное, покупатель, несмотря на неприятный инцидент, остался доволен конечным результатом и смог получить свои средства обратно, а жители Находки получили ещё один повод гордиться своим местным магазином.
Источник: primamedia.ru