Многие продавцы не задумываются о том, как правильно использовать отзывы и как писать описания, чтобы они прошли проверку. В результате они теряют продажи, время и нервы.
Вы тратите тысячи на рекламу, но упускаете самый мощный и бесплатный инструмент доверия — ваши отзывы. И одновременно боитесь, что модерация забракует описание товара. Давайте исправлять это.
В этой статье — всё, что нужно знать, чтобы превратить отзывы в бесплатную рекламу и составить описание, которое не отклонит ни один модератор.
Большинство продавцов просто ждут отзывов...
А умные — активно используют их как бесплатный маркетинг, повышают доверие и конверсию.
Сегодня я расскажу, как превратить отзывы в мощную рекламу и как писать описания, чтобы их не отклонили на Wildberries, Ozon и других площадках.
📣 Часть 1: Отзывы — ваш бесплатный трафик
Не ждите, когда отзывы появятся сами. Активно управляйте этим процессом
✅ 1. Превращаем негатив в пиар
· Что делать: На каждый негативный отзыв отвечайте публично и вежливо. Не оправдывайтесь, а предлагайте решение: «Анна, благодарим за обратную связь! Мы уже связались с вами в личных сообщениях, чтобы решить этот вопрос. Ваше мнение помогло нам улучшить контроль качества».
· Результат: Потенциальные покупатели увидят не проблему, а вашу ответственность и готовность помогать. Это повышает лояльность больше, чем десятки пятерок.
✅ 2. Стимулируем первые отзывы
· Что делать: После первой покупки напишите клиенту: «Благодарим за заказ! Будем рады вашему отзыву с фото — он поможет другим покупателям сделать выбор. За детальным отзывом дадим скидку на следующую покупку».
· Результат: Вы получаете контент, который работает как бесплатная реклама. Фото из отзывов — самый доверительный контент.
✅ 3. Используем отзывы в карточке товара
· Что делать: Вставляйте в описание товара лучшие цитаты из отзывов:
«...а вот что пишут наши покупатели:
✅ Марина: "Пользуюсь уже месяц, действительно держит заряд 5 дней!"
✅ Алексей: "Удивило качество сборки, не ожидал за такие деньги"»
· Результат: Вы закрываете возражения покупателей словами таких же людей, как они.
✅ 4. Отвечайте на все отзывы — это часть бренда
Ваш ответ видят все, кто открывает карточку.
Плохо: молчание или «спасибо». Хорошо:
«Спасибо за фото! Мы рады, что коврик пригодился. Если понадобится помощь — пишите в чат!»
«Благодарим за отзыв! Уточнили описание: размер меньше на полразмера. Напишите нам — отправим замену».
👉 Такие ответы показывают, что вы живые, ответственные, клиентоориентированные.
📝 Часть 2. Описание, которое пройдет модерацию
Правила модерации на Wildberries и Ozon часто нарушаются из-за мелочей. Вот золотые правила:
1. Запрещенные слова и символы
Запрещено:
- Лучший / идеальный / уникальный
- Вылечит / избавит / предотвратит
- Не имеет аналогов / превосходит всех
- Супер / экстра / невероятно
- «СКИДКА», «АКЦИЯ», «ВЫГОДА», «РАСПРОДАЖА», «!!!», «???», «САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ», «%», «$»
Можно:
- «Подходит для...»
- «Имеет свойства...»
- «Сделано из...»
- «Подтверждено сертификатом...»
- «Выгодное предложение»
- «Популярная модель»
- «Интересное решение»
2. Оформление текста
Запрещено:
Сплошной текст без абзацев, CAPS LOCK (заглавные буквы), эмодзи в каждом предложении.
Можно:
Краткое описание преимуществ
• Список с преимуществами
• Второй важный пункт
• Третий ключевой параметр
― Уникальная особенность товара
― Вторая важная характеристика
Подробное описание для покупателей...
Используйте символы: • — ▪ ▸ ✅ ✱ ★
3. Информация о бренде и гарантии
Запрещено:
Указывать контакты («звоните нам», «наш сайт», «Instagram»), ссылаться на другие маркетплейсы.
Можно:
«Официальная гарантия от производителя — 2 года. Все сертификаты соответствия имеются.»
4. Честные характеристики
Запрещено:
«Лучший в мире», «Не имеет аналогов», «Единственный качественный».
Можно:
«Популярная модель в среднем ценовом сегменте», «Качество подтверждено отзывами покупателей».
✅Чек-лист перед отправкой на модерацию:
· Нет слов «скидка», «акция», «распродажа»
· Нет контактов и ссылок
· Текст разбит на абзацы
· Нет заглавных букв (кроме аббревиатур)
· Есть реальные технические характеристики
· Описание соответствует товару
🚀 Бонус: шаблон описания, который почти никогда не отклоняют
Итог:
Ваши отзывы — это социальное доказательство, которое работает лучше любой рекламы.
Правильное описание — это гарантия, что ваши товары увидят покупатели. Начните применять эти правила сегодня, и уже через неделю вы увидите рост доверия и конверсии.
P.S. Самый ценный отзыв — тот, где есть фото реального использования товара. Стимулируйте именно такие отзывы, и они станут вашим главным рекламным активом.
Подпишись — каждую неделю я делюсь лайфхаками для тех, кто хочет без ошибок запускать бренды на маркетплейсах.
💡Скоро: как снять видео для карточки, которое увеличит продажи на 40 %.
🏷️ Теги:
#маркетплейсы #отзывынамаркетплейсах #дизайнкарточек #wildberries #ozon #лайфхакипродавца #продажионлайн #карточкапродаж