Это очень личный и вместе с тем глобальный вопрос, который напрямую связан с нашим стремительно автоматизирующимся миром и поиском смысла в нём. Мы много говорим о том, как ИИ заменяет кодеров и сейлзов, но гораздо меньше о том, как он проникает в наши самые интимные сферы сферу общения и эмоциональной поддержки.
Наше общество, по сути, находится в состоянии постоянного психологического кризиса, который мы глушим разными видами анестезии: карьерой, накоплением, лайками в социальных сетях.
В этом суетливом и пошлом фарсе, как я это вижу, люди постоянно ищут дозу, которая позволит не думать о конечности и бессмысленности.
В этом контексте, когда человек обращается к другому человеку за поддержкой, он часто сталкивается с:
- Поверхностным суждением. Люди склонны оценивать другого человека по тому, что он сказал или не сказал, не вникая в контекст.
- Заражённостью чужими проблемами. Мозг человека бездонный, он эффективно поглощает негатив и выстраивает лютые конструкции из не самого хорошего. Когда ты пытаешься с кем-то поделиться, ты рискуешь загрузить собеседника.
- Неспособностью к критическому мышлению. Люди часто спорят, чтобы развлечься и доказать, что ты умнее своего визави. В результате, вместо поддержки ты получаешь бессмысленный спор.
В отличие от этого, ИИ (в теории) предлагает идеального слушателя.
ИИ, особенно в виде больших языковых моделей (LLM), может выполнять роль такого «слушателя» гораздо эффективнее, чем среднестатистический человек, который чаще всего не умеет слушать.
1. Фокусировка на клиенте и отсутствие эго
ИИ не имеет ни «я», ни гормональных привязок, ни страха.
- Контекст и последовательность. LLM может быть настроен так, чтобы строго следовать инструкциям и не «терять» контекст.
- Гибкость. LLM можно настроить, чтобы он отвечал в определённом стиле например, быть жёстким и критиковать, или быть мягким и поддерживающим. Он будет говорить то, что хочет услышать клиент, не вступая в конфликт и не навязывая своё мнение.
2. Инструменты и методики
ИИ уже активно используется в психологии и, по сути, демонстрирует эффективность в работе с некоторыми паттернами:
- Извлечение СМЭР. ИИ может помочь человеку извлечь «Ситуацию Мысль Эмоцию Реакцию» (СМЭР), что является базовым методом в когнитивно-поведенческой терапии. Он помогает сгенерировать гипотезу о том, какое убеждение стоит за той или иной мыслью.
- Идентификация убеждений. Модель может определить, является ли убеждение адаптивным (помогает ли оно жить) или дезадаптивным.
- Накопительный эффект. Модель не устаёт и не теряет терпения. Есть примеры, когда люди продолжали общение с ботом, даже когда знали, что это не живой человек. Главное для них deliverables (результаты), например, голосовые сообщения, говорящие, какие они классные.
ИИ забирает у нас скучную работу и даёт нам время, но этот профицит времени приводит нас к ещё более глубокому поиску смысла. Если ИИ забирает рутину, мы должны искать ту нелинейную работу, которая приносит удовольствие, а это, по сути, поиск потока и смысла.
Однако ИИ, будучи «умным», не может генерировать смыслы.
- Автозаполнение. LLM это, по сути, улучшенное автозаполнение; она ставит самый оптимальный символ, но не более того.
- Протез для мозга. Я считаю, что языковая модель, поддерживая нашу лень и тупость, может быть просто протезом для мозга, который помогает оставаться тупым. Если ты постоянно полагаешься на сторонние инструменты, ты не развиваешь пластичность мозга и он ленится.
- Сложность познания. ИИ, даже будучи «умным», не может заменить ту глубокую рефлексию, которая необходима для смены парадигмы.
В итоге, ИИ может быть идеальным техническим слушателем, но он не может заменить человеческий контакт и живую обратную связь, которая необходима для подлинного развития.
В мире, где «умные» машины всегда готовы предоставить консультацию, ценность человеческого взаимодействия возрастает именно в его нелинейности и подлинности.
- Создавайте безопасное пространство. В отличие от ИИ, друзья могут быть слишком заняты или просто не умеют создавать безопасное пространство, где можно чем-то поделиться. Это качество умение слушать без осуждения и сплетен становится важной «валютой».
- Развивайте письмо и речь. Текст это суть всей интеллектуальной работы. Качество текста может продлить жизнь человека на тысячи лет. Даже если вы не продажник, работа над текстом (письменным и устным) улучшает когнитивные навыки и делает ваше общение более ценным.
- Ищите синергию. Самая лучшая стратегия кооперация, а не конкуренция. Знания и усилия нескольких человек могут взаимно усиливаться, что даёт результат, превосходящий сумму отдельных действий (синергия).
- Развивайте волю. Нам нужно развивать способность к контролю и дисциплине. Энергия это вспомогательный ресурс, не главный. Главный ресурс Воля.
Пока что, наш мир это бесконечная, суетливая пьеса. ИИ может помочь нам очистить её от лишнего «шума», но доиграть свою нелепую роль до конца, наполняя её смыслом, можем только мы сами.
А если хотите больше инсайтов, живых примеров и практики — заходите на мой сайт 👉 ИИвтоматизация. Там я показываю, как именно AI превращается в ваших цифровых сотрудников.