Сотовый оператор МТС запустил новый сервис «Звонок в чат». На первый взгляд, это очередной умный автоответчик, который записывает разговор и отправляет расшифровку абоненту. Но нет. Тут отвечает не робот, чей интеллект ограничен, а сам абонент, но текстом.
То есть, собеседник говорит фразу, она расшифровывается и в текстовом виде прилетает в чат. В ответ абонент пишет какую-то фразу, она тут же озвучивается «роботётей» и проговаривается звонящему. Понятно, что такой диалог будет содержать паузы, но разработчики постарались сделать всё возможное, чтобы их минимизировать: в чате появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остается выбрать подходящую реплику, которая будет немедленно озвучена собеседнику или, конечно, напечатать ответ самостоятельно.
Зачем нужна такая услуга? По данным исследования МТС, 45% абонентов сталкиваются с необходимостью ответить на срочный звонок в неподходящий момент несколько раз в неделю.
Например, вы сидите на совещании. Или в театре. Или в очень шумном месте. Или лежите в кровати, а все вокруг спят. Или рядом слишком много «лишних ушей». Или вы заболели и вас нет голоса. Наконец, у вас в принципе нет голоса: вы немой или даже глухонемой, для них такой сервис в принципе поможет разговаривать по телефону. Или тот же роуминг: интернет есть, а звонки дорогие.
Конечно, можно просто отклонять входящие и писать в мессенджер: «Не могу говорить, пиши», но так можно сделать не всегда, например, при звонках с городских телефонов, от курьеров и прочих номеров, которых нет у вас в записной книжке.
«Звонок в чат» доступен в сервисе «МТС Секретарь». Вся история звонков, включая текстовую расшифровку и аудиозапись, сохраняется в приложении «Мой МТС» в разделе «Звонки» для последующего просмотра и прослушивания. Важно помнить, что услуга несовместима со звонками через умные колонки «Яндекса», если они у вас были подключены.
Услуга предоставляется бесплатно. Оператор теоретически выигрывает здесь за счёт большей продолжительности разговоров и выручки от интерконнекта. Для полноты следовало бы реализовать её и для исходящих звонков, а не только для входящих.