Теперь компенсацию за тур можно запросить до вылета, подав требование в объединение туроператоров.
СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВ
Правительство ввело в действие четкий механизм защиты туристов, чей долгожданный отдых сорвался из-за финансовых проблем или закрытия туроператора. Теперь у путешественников есть понятная инструкция, как действовать, чтобы получить компенсацию за некачественно оказанные услуги. Об этом сообщили в Минэкономразвитии.
Основная идея в том, что деньги будут возвращаться из специального фонда персональной ответственности, который обязан формировать каждый туроператор. Этот фонд служит своего рода страховкой на случай, если компания продала путевки, а затем прекратила свою деятельность, оставив клиентов и без денег, и без поездки.
Чтобы запустить процесс, туристу или его официальному представителю необходимо составить письменное требование о возмещении реального ущерба. Образцы таких заявлений, а также полный список необходимых сопроводительных документов, должны быть опубликованы на официальном сайте объединения туроператоров.
Готовый пакет документов следует направить в это объединение. Важный нюанс: подать заявление можно сразу после того, как туроператор официально объявил о своем закрытии, не дожидаясь наступления даты начала тура.
Важно понимать, что процесс не будет быстрым. Сначала объединение туроператоров формирует полный реестр всех пострадавших - на это отводится до 90 рабочих дней. После этого у организации есть 10 рабочих дней на рассмотрение вашего пакета документов и принятие решения. В случае положительного ответа деньги будут перечислены на ваш счет в течение еще 10 рабочих дней. Таким образом, весь процесс может занять до 110 рабочих дней.