Вопрос дня: «На маркетплейсе накатали претензию: якобы мы украли их карточку. Как грамотно ответить в арбитраже?»
🧘 Главное — спокойно и по фактам. Внутренний арбитраж смотрит на доказательства: кто автор, когда создано, есть ли реальное копирование, а не «похожа идея».
🧩 Что собрать перед ответом
🖼 Исходники визуала: файлы PSD/AI/FIG с датами, слои, mockup’ы, черновики.
📷 Оригинальные фото: RAW/JPEG с метаданными, сет-фото, бэкапы в облаке.
🧾 Подтверждение работ: договор/заказ-наряд дизайнеру, чек/счёт, переписка с ТЗ.
🗓 Хронология публикаций: скрины дат загрузки вашей карточки и их карточки, ссылки, версия описаний.
🧠 Сравнение по сути: укажите отличия в фото, композиции, тексте, иконках, цветах, шрифтах, порядке блоков.
⚖ Как строить позицию
🔎 Нет копирования — есть самостоятельное создание. Показываем исходники и процесс: от брифа к макетам.
📐 «Концепт» ≠ «копия». Схожесть функциональных блоков (характеристики, иконки, «до/после») сама по себе не доказывает заимствование. Важна конкретная форма: фото, графика, текст.
🧩 Свои фотографии и ассеты. Подчеркните, что фото сняты вами/подрядчиком специально под товар; приложите исходники и договор.
🧯 Добросовестность. У вас есть чек-лист проверки уникальности, исходники хранятся, макеты делались «с нуля» — это снижает риск повторных претензий.
✍ Структура ответа в арбитраж (кратко и по делу)
Кейс: «Заявитель утверждает копирование визуала/концепта карточки №…».
Фактология: «Наша карточка опубликована _ (дата/время, ссылка), их карточка — _ (дата/время)».
Доказательства авторства: «Прилагаем исходники PSD/RAW, договор с дизайнером, бриф, переписку, слои».
Сравнение: «Композиция, тексты и фото различаются (пункты)».
Просьба: «Просим отказать в претензии как необоснованной; удалить жалобу из истории карточки».
🧾 Мини-шаблон для поля ответа
«Карточка №___ создана нами самостоятельно. Прилагаем исходники (PSD/RAW), договор и чек за дизайн, бриф, скрины дат публикаций. Фото оригинальные, сняты нами. Сравнительная таблица различий в приложении. Просим отклонить претензию как необоснованную.»
🚫 Чего не делать
❌ Эмоций и оценок оппонента.
❌ Признавать что-то «для скорости».
❌ Удалять карточку до решения (если платформа не требует) — потеряете позицию.
💬 Итог. Арбитраж — про документы и спокойную логику. Покажите путь создания и отличия — и шансы на отклонение претензии резко растут.
👉 Нужен разбор именно вашей ситуации и сбор «пакета доказательств» под конкретный маркетплейс? Пишите в ЛС — соберу ответ и чек-лист вложений.
#вопросюристу #маркетплейсы #арбитраж #интеллектуальнаясобственность #wildberries #ozon
