Мне 36 лет, а я ещё не решил, кем стану, когда вырасту. Есть тут такие же люди?
Продолжаю публикацию своего опыта работы курьером из ПВЗ Вайлдберриз. Ранее подробно описал, как прошла первая смена в жёстких погодных условиях.
Теперь попробую поработать неделю в обеденные перерывы и после работы часик другой по пути домой. Тем более погода наладилась. Выглянуло солнышко и потеплело. То что нужно, чтобы погулять.
Подработка курьером WB
На следующий день в обеденный перерыв взял новое задание.
Код по телефону
Две вещи в заказе, без предоплаты. Прихожу на место. Вызов в домофон. Человек думает, что я что-то напутал. Прошёл в подъезд. Звоню через приложение клиенту, тем более двери в квартиры без номеров. А их на площадке больше десятка. Оказалось, заказ сделала родственница. Она на работе в данный момент, но готова продиктовать по громкой связи номер для получения заказа. Нажимаю статус «у клиента». Формально условия выполнены. Соглашаюсь отдать заказ. Проводим оплату. Доставка завершена.
Дом без лифта
Вечером взял сразу два задания в один дом. Один заказ на 5+ кг, второй полегче. Решил начать с того, что потяжелее. На месте выяснилось, что в адресе ошибка. Указан 4-й подъезд (в нём нет домофона, только кодовый замок). А номер квартиры из 5-го подъезда. По домофону не отвечают. Телефон – абонент занят.
Перехожу ко второй посылке из 1-го подъезда. После продолжительного ожидания в домофоне отвечают. К этому времени разговорился с соседями, они мне открыли дверь. Сказали, что в нужной квартире живёт ответственный человек. Лифта нет, поднимаюсь по лестнице. Вручаю посылку, провожу оплату.
По адресу не проживаем
Возвращаюсь к тяжёлой посылке. Пробую позвонить клиенту. Отвечают, сообщают, что заказ делали давно, уже ничего не нужно. И по указанному адресу не проживают. Таких причин для возврата товаров в ПВЗ нет. Выбираю «отказались назвать код». Возвращаюсь в пункт выдачи, делаю возврат товара в ячейку. Холостой выход. Наверное, клиенту было бы проще оформить доставку с возвратом через статус «не подошло». А так задание на доставку будет висеть ещё долго, и курьеры будут донимать звонками.
Пакетный заказ по одному адресу
По дороге домой беру пакетный заказ. 2 заказа и 3 позиции. 2 вещи оплачены, одна нет. В один дом, один клиент. Нахожу нужный адрес. Клиент утверждает, что у него всё оплачено. Не спорю. Проводим выдачу товара. Подтверждаем доставку QR-кодом. Статусы товаров обновлены. Все товары в заказе оплачены.
Немного пообщались с клиентом. Говорит, что пункт выдачи в соседнем доме, но он часто закрыт. Переписывалась с поддержкой WB. Там предложили либо сделать платный отказ, либо назначить курьерскую доставку. Сошлись на доставке.
Работа завершена.
Дом без домофонов
Новый день. В магазин просто так не хожу, по дороге я посылки разношу. На обеденном перерыве нужно было зайти в хозяйственный магазин. Решил в холостую не ходить. Нашёл вариант по пути.
Пакетное задание - 2 доставки в один дом с предоплатой. Уже хорошо. Получаю 5 позиций, все по одному адресу. Доставка «до двери».
Подхожу ближе к адресу, кругом шлагбаумы и заборы. Вход через КПП с 3 охранниками. Интересуюсь, как попасть по нужному адресу. Проверяют по спискам – меня там нет. Пришлось позвонить клиенту, чтобы дал мне разрешение на вход. Пропуск получен, охранник направил к нужному корпусу дома.
Зато подъезды без домофонов. Поднялся на нужный этаж. Оставил пакет у двери. Контрольное фото. Не грузится. Интернет только 3G. А этаж высокий. Решил во дворе завершить задание. Успешно.
Пакетное задание
Продолжил работу вечером. Взял пакетное задание. Это вариант, когда в одном курьерском задании несколько разных заказов для доставки. Ранее мне попадались доставки по одному адресу одному клиенту. В этот раз были разные адреса и клиенты. Один заказ оплачен, другой нет. Дома недалеко друг от друга.
В комментарии по первой доставке написали код от калитки, но были открыты ворота. Зашёл через них. Поднялся до нужной квартиры. Сделал доставку «до двери».
Для второго заказа из пакета был указан только номер дома. Позвонил, уточнить точный адрес. Оказалось, нужно передать заказ в кальян-бар (или что-то в этом роде) администратору. Успешно оплатили товары.
Девушка из подземелья
Далее зашёл в ПВЗ по пути домой. Были 2 подходящих задания. Дома недалеко друг от друга. После выдачи товаров выяснились подробности. Нет точных адресов. По предыдущему опыту подумал, что доставка нужна в коммерческие помещения.
Для первой доставки в адресе была подпись "осуши". Может не дописали что-то. Или какое-то кафе с японской кухней? Дальше в комментарии от клиента написано: «До меня не дозвонитесь. Я на работе». Попробовал позвонить клиенту, но ответил автоответчик, абонент не в сети.
Подумал может работа не предполагает наличие телефона. Какой-нибудь склад, конвейер или опасное производство. Решил всё-таки написать в чат клиенту. Нужен ли заказ или может перенести его на другое время?
Сам в это время занялся следующей доставкой. Тоже не было указания квартиры, только дом. Вместо квартиры номер телефона. Он отличался от номера в приложении. Позвонил по указанному номеру, вежливо рассказали, что нужно обратиться к администратору магазина. Заказ заранее оплачен. Выдал вещи по QR-коду. Выполнено.
На улице посмотрел чат по прошлому заказу. Клиентка успела ответить. Написала, что заказ нужен и сегодня. Попросил уточнить адрес. Оказалось кафе в подвале или цоколе дома. Вывеска снаружи малоприметная.
Нашёл нужное место, оплатили заказ. Обе доставки выполнены в полном объёме.
Тяжёлый заказ
На третий день решил попробовать доставить тяжёлый заказ. Вес 18.3 кг, объём 0.05 м. куб., без предоплаты. Нести недалеко на соседнюю улицу, метров 100. Получил товар. Оказался журнальный столик, хорошо, что не телевизор какой-нибудь. Отнёс по адресу. В подъезд не пустили. На звонок клиент ответил, но решил отказаться от заказа удалённо. По телефону продиктовал код. Я нажал кнопку «у клиента». Потом оформил отказ и сделал возврат заказа в ПВЗ.
Пришлось потопать, но хотя бы доставку оплатили.
Подъезд с освежителем
Вечером взял заказ из нескольких позиций. Предоплачен. Дом старой постройки, без лифта. Но понравился подъезд. Чисто. Пахнет освежителем.
Клиент быстро принял заказ. А я побежал дальше.
Два курьера
По дороге домой посмотрел заказы в ПВЗ. Было 2 задания с похожим адресом.
Первый заказ на 12+ кг из 17 позиций. Второй заказ из 1 позиции на 3+ кг, его я забронировал. Прибыл в ПВЗ там получал заказ курьер. Оказалось он забрал первый заказ. Мой заказ был из той же ячейки. Предположил, что наши доставки будут к одному клиенту.
Курьер был на машине, пока он складывал вещи я выдвинулся по маршруту. У подъезда были в одно время. Придержал дверь, что курьер смог занести свои коробки. Дальше вместе поднялись на лифте. Я первым вручил свою посылку. У второго курьера были проблемы с доступом в Интернет, он попросил подключится к Wi-Fi клиента. А не стал мешать и ушёл домой.
Коробка велика
В четверг только в обеденный перерыв попробовал сделать доставку. Коробка была больше, чем содержимое. Что-то из мебели. Клиент решила сделать отказ. Так как это был старый заказ, и она уже получила новый. Сказала, что эту посылку уже приносили вчера, но не смогли оформить отказ.
Отсканировал QR-код. Пробил в приложении, что товар не подходит. Сегодня обновили приложение для курьеров. Теперь выставлять статусы товаров можно только после того, как вводишь код получения.
Планировал ещё сделать доставку после работы из ПВЗ рядом с домом. В нём было много курьерских заданий. Но он был закрыт до завтра на инвентаризацию.
Проблемный возврат. QR-код не сканируется
В пятницу решил ещё немного поработать. Забронировал две доставки в одном ПВЗ. Первое задание прошло гладко. Заказ без предоплаты, 6 позиций, указан желаемое время доставки 15:00-17:00. Был отказ на 2 позиции. Провёл оплату за принятые позиции в приложении, сделал возврат в ПВЗ.
В следующем заказе были две тяжёлых и габаритных коробки. Хотя в описании было указано всего 0.05 м. куб. по объёму. Но решил не отказываться. Донёс до калитки. В домофон не ответили. Позвонил клиенту. Он сказал, что это старый заказ. И сейчас дома никого нет. Попросил перенести доставку. Я так и сделал, подтвердили через продиктованный код. На улице тем временем, заморосил дождь.
Вернул коробки в ПВЗ. Но там не смогли их пропикать. Одна коробка прошла. На второй не читался QR-код. Приехали...
Вечером вернулся в ПВЗ, коробки были на месте. Решил позвонить клиенту и объяснить ситуацию. Так как для меня лучшим вариантом будет, если заказчик заберёт свои вещи, тогда QR-код на коробках не понадобится. Клиент сказал, что готов забрать заказ, можно приносить.
Но сотрудники ПВЗ разрешили забрать только одну коробку, первую они пропикали, и она была на балансе пункта выдачи. Сложная ситуация. У меня в приложении числятся 2 коробки и 1 в ПВЗ.
Решил отнести клиенту одну коробку, а от второй оформить отказ. Клиенту проще будет сделать повторный заказ. Отнёс коробку. Покупатель отнёсся с пониманием к ситуации. Отказная коробка на автомате зачислилась в возвраты ПВЗ. Статусы синхронизировались. Отлично.
Закрываю неделю
В субботу не работал, так как был в другом городе. Там не было времени сделать доставку. В воскресенье сделал неспешно три доставки рядом с домом. Закрыл неделю до круглой суммы 2500+ рублей после уплаты налогов.
Плюсы и минусы в работе WB курьера
Распишу кратко плюсы и минусы работы пешим курьером ВБ.
Достоинства:
- Быстрая регистрация
- Выбор заданий
- Работа рядом с домом
- Еженедельные выплаты
- Нет чёткого графика
- Работа на свежем воздухе
- Физическая активность
Недостатки:
- Финансовая ответственность
- Приложение тупит
- QR-коды не считываются
- Нет оперативной поддержки курьеров
- Функции в приложении не соответствуют справке и обучению
- Нет варианта отменить доставку, если клиенту она уже не нужна
Мне ещё понравилась некоторая геймификация процесса. Каждый заказ, как отдельная миссия со своими приключениями и особенностями. То что нужно после душного офиса.
Но расстраивают холостые заказы. Некоторые клиенты уже купили, что им требовалась, и никакой курьер им не нужен. А время на звонки клиентам, приёмку и возврат товаров тратится в пустую.
Бывают глюки в приложении, когда перестают отображаться курьерские задания. У меня была проблема, что отображались только задачи из любимых ПВЗ, пришлось почистить список. Также геолокация определяла меня совсем в другом городе. Но в это время работал в знакомом районе, поэтому обходился просто картой.
Сколько удалось заработать?
За шесть дней в режиме подработки было выполнено 18 заданий. На балансе 2698 рубля. Немного, но где ещё относительно просто, быстро и честно заработать такие деньги?
В одном ПВЗ бывает по 1-2-3 подходящих заказа в день. Я не брал заказы с большим количеством позиций и без предоплаты. Это явно что-то с возвратом. Также отфильтровал варианты с большим весом 15-20 кг и объёмом. Хорошо, если что-то удобное для переноски будет. А если хрупкое? Или например, какая-нибудь зимняя резина? А я комплекты шин сейчас часто видел в ПВЗ. Оставим такие заказы автокурьерам.
Поэтому, если рассматривать, как серьёзную работу, то придётся побегать по городу. А для подработки нормально, особенно если хорошая погода и хочется подвигаться после работы за компьютером.
Про бонусы, фишки и реферальную программу напишу подробно в следующей статье. Мой реферальный код 4yAer1. Укажите этот код при регистрации в приложении, и вы сможете получить бонус в 3000 рублей, если сделаете 60 доставок за 14 дней.
А также своим рефералов я бесплатно отвечаю на вопросы по работе в WB в комментариях к этой статье.
Моя первая смена курьером ВБ: