В деловом мире успех часто ассоциируется с приобретениями: новыми активами, технологиями и персоналом. Однако я убеждена, что подлинное развитие начинается с умения отказываться от ненужного. Важно регулярно пересматривать свои подходы и осознанно говорить «нет» тому, что раньше казалось незыблемым.
Я – Натали Черниченко, основатель компании Natali Apart, которая сдаёт в субаренду более 55 квартир в Москве. Мы гордимся тем, что наши апартаменты заполнены более чем на 90%, а более 40% гостей возвращаются к нам снова.
Мы всегда открыты для нововведений, от внедрения нейросотрудников до использования передовых гаджетов для уборки. Но недавно мы задумались о том, от каких принципов отказались в нашем бизнесе. Список получился внушительным, и я готова поделиться нашими решениями в различных сферах – от условий бронирования до наполнения апартаментов.
1. Отказ от залога для большинства гостей
Мы почти полностью отказались от практики страховых депозитов. Не берём их с бронирований через площадки со страховкой и с наших постоянных гостей. Раньше это создавало множество проблем: прямые переводы приводили к большому обороту, из-за чего однажды банк заблокировал наш счёт. Затем мы перешли на холдирование, но это всё равно сопровождалось комиссией платёжного сервиса.
Проанализировав плюсы и минусы, мы пришли к выводу, что это не оправдано. Страховка гостей с агрегаторов покрывает ущерб, а наши постоянные клиенты для нас важнее.
Чтобы привлечь лучших гостей, можно предложить им привилегию от Суточно.ру – бронирование без страхового депозита. Подробнее об этом и других преимуществах читайте здесь:
https://sutochno.ru/help/arendodateli/bronirovanie/superguest
2. Отказ от скидок для постоянных гостей
Это может показаться неожиданным, но мы отменили скидки за лояльность. Долгое время мы думали, что скидки – лучший способ удержать клиента. Мы предлагали специальные цены, полагая, что это укрепит привязанность гостей.
Однако со временем мы поняли, что ядро нашей аудитории возвращается за высокое качество, чистоту и сервис, а не за экономию в пару сотен рублей. Убрав скидки, мы не потеряли ни одного клиента. Это позволило нам направить ресурсы на улучшение услуг, а не на ценовые войны.
3. Отказ от запрета на бронирование жилья на сутки
Многие считают, что бронирование на одну ночь нерентабельно, поэтому многие компании устанавливают минимальный срок от двух суток. Мы могли бы пойти по этому пути, но осознанно отказались от такого ограничения.
Это решение оказалось верным. Большинство наших постоянных клиентов бронируют жильё на сутки. Мы сохранили эту возможность при прямом бронировании, а на агрегаторах можем устанавливать ограничение. Именно эти «односуточные» гости поддерживают загрузку выше 90% круглый год.
4. Отказ от бумажных скидочных флаеров
Раньше мы использовали бумажные флаеры со скидками для привлечения повторных визитов. Нам казалось, что это простой способ сказать гостю: «Возвращайтесь, мы будем вам рады». Но на практике этот метод приводил к путанице. Гость мог сфотографировать флаер, и мы не могли отследить, использовалась ли скидка ранее.
Мы перешли на более современное решение – именные электронные промокоды. Теперь постоянный гость при бронировании напрямую называет свой код, и мы применяем скидку. Это прозрачно, удобно и исключает ошибки.
5. Отказ от бутилированной воды
Когда наш бизнес только начинался, я с удовольствием расставляла в квартирах бутылки с водой. Однако с ростом числа квартир логистика этого процесса стала проблемой.
Мы решили инвестировать в более долгосрочное решение – во всех апартаментах установили фильтры для воды. Это избавило нас от забот с закупками и хранением, а также стало проявлением заботы о гостях.
6. Отказ от телевизоров без Smart TV
Мы всегда стремились, чтобы телевизоры в квартирах были современными. Со временем мы поняли, что возможность смотреть сериалы и видео онлайн важна для гостей. Поэтому мы заменили все телевизоры на модели со Smart TV или оснастили их недорогими ТВ-приставками.
7. Отказ от пушистых, но непрактичных пледов
На старте бизнеса я покупала мягкие и пушистые пледы для декора. Они выглядели уютно, но на практике создавали проблемы: пыль, пятна, сложность в чистке.
Теперь в наших квартирах только стильные и практичные пледы из легко стирающихся тканей и декоративные подушки со съёмными чехлами. Это гарантирует идеальную чистоту для каждого гостя, а для нас – простоту в уходе.
8. Отказ от бумажных Welcome Books
Мы гордились нашими велкам-буками – папками с правилами и советами по району. Однако цифровой мир стал реальностью. Поэтому мы перешли на электронные «паспорта квартиры», которые каждый гость получает по ссылке.
Заключение
Каждый из этих шагов – осознанное решение в пользу эффективности, здравого смысла и уважения к времени и ресурсам. Иногда, чтобы создать что-то большое и устойчивое, нужно отказаться от лишнего.