За кулисами Natali Apart: система управления 55 квартирами в субаренде
В мире посуточной аренды многие предприниматели фокусируются на внешних аспектах бизнеса: привлекательных фотографиях, идеальной чистоте и положительных отзывах гостей. Это важно, но для устойчивого роста и масштабирования необходимо сосредоточиться на внутренних процессах.
Меня зовут Натали Черниченко, я основатель компании Natali Apart. У нас в субаренде 55 квартир в Москве с годовой заселяемостью свыше 90%, и до 40% гостей становятся постоянными клиентами. Нас часто спрашивают, в чём секрет нашей эффективности. Ответ прост: мы перешли от простого оказания услуг к созданию чёткой операционной системы.
Сегодня я расскажу о ключевых элементах нашей системы: мотивированной команде, эффективной логистике и финансовой дисциплине.
Мотивированная команда
Без команды, разделяющей цели бизнеса, невозможно достичь успеха. Когда у меня было несколько квартир, я могла управлять всем самостоятельно. Однако с ростом бизнеса старые методы перестали работать.
Мы отказались от фиксированных окладов в пользу сдельной оплаты труда. Теперь доход горничных зависит от количества и качества их работы, что стимулирует их к высоким результатам. Это превратило их из наёмных сотрудников в партнёров.
Для решения мелких технических проблем мы создали собственный технический отдел. Ранее мы вызывали мастеров по необходимости, что было дорого и неудобно. Теперь у нас есть мастер и его помощник, что позволяет оперативно решать все вопросы.
Мы также вводим командные традиции, такие как подарки на праздники. Раньше я дарила подарки от себя, теперь каждый член команды вносит свою часть, что делает подарки более значимыми и объединяет коллектив.
Гибкая логистика и снабжение
Логистика играет ключевую роль в бизнесе с множеством объектов по городу. Мы выбрали путь оптимизации.
Мы внедрили систему децентрализованного хранения. В каждой квартире есть шкафчик с кодовым замком, где хранится месячный запас необходимых товаров. Это позволило отказаться от аренды склада и улучшить контроль над расходами.
Ранее горничные сами закупали чистящие средства, что занимало их рабочее время. С ростом числа квартир это стало проблемой. Мы ввели должность менеджера по снабжению, который централизованно закупает все необходимые товары по оптовым ценам. Теперь горничные могут сосредоточиться на своей основной задаче — поддержании чистоты.
Автоматизация и финансовая дисциплина
Для роста бизнеса важно делегировать рутинные задачи и сосредоточиться на стратегии. Мы автоматизировали многие процессы.
Ранее мы вручную мониторили цены конкурентов, теперь это делает специальная программа. Это освободило время для анализа и принятия решений. Мы также перешли на договоры публичной оферты, что упрощает взаимодействие с гостями.
С ростом бизнеса мы осознали необходимость более точного финансового учёта. Мы наняли финансового директора на частичной основе и внедрили полноценный отчёт о движении денежных средств. Это позволяет нам контролировать каждый рубль и принимать взвешенные решения.
Заключение
Красивые квартиры, чистота и положительные отзывы — это лишь внешние проявления успешного бизнеса. За ними стоит мощная система: мотивированная команда, эффективная логистика и финансовая дисциплина. Именно эти элементы позволили нам расти и развиваться.
Надеюсь, наш опыт будет полезен тем, кто планирует масштабировать бизнес. Настоящий успех — это не только привлечение клиентов, но и построение внутренних процессов, работающих как часы. Подписывайтесь на мой телеграм-канал «Натали. Бизнес на посуточной аренде» и получайте ценные советы!