Привет! Сегодня я хочу поговорить с вами об очень важном навыке — умении общаться. И это не только про красивые слова или умение вести светскую беседу, а про то, как мы выражаем свои мысли — устно или письменно. Ведь в современном мире почти все наши успехи зависят от того, как мы устанавливаем контакт с людьми.
Меня зовут Елена, и моя работа — помогать начинающим селлерам находить себя в мире маркетплейсов. Вместе мы учимся в формате «один на один» и разбираем всё, что нужно для стартa: создаём карточки товаров, осваиваем упаковку, определяем правильную цену, участвуем в акциях, придумываем приятные подарки для покупателей и, конечно, делаем так, чтобы всё это приносило доход.
Маркетплейс может быть как вашей основной работой, так и дополнительным источником дохода. Это отличный вариант для студентов, мам в декрете или тех, кто уже работает, но готов использовать своё свободное время с пользой. Главное — не бояться пробовать и открываться новому.
Общение — ключ к продажам. Умение грамотно написать описание, вежливо ответить клиенту, донести ценность товара — вот мелочи, которые создают большой результат.
И, знаете, всё это можно освоить легко и без лишнего стресса. Шаг за шагом, в дружелюбной атмосфере, где каждый вопрос будет услышан. Потому что маркетплейс — это не только про продажи, но и про умение быть ближе к людям, даже если между вами тысячи километров и экран смартфона.
А ещё мы учим наших коллег общаться, как настоящие дипломаты!
Берем на разбор сегодняшний шедевр от ученика:
Селлер: (нервно постукивая ногой) Ну всё, я не могу больше! Чё они молчат, как партизаны на допросе?!
Я тут зависла на своей частоте — начинает казаться, что это начало моей профдеградации! Кто эти таинственные «они», которые устроили этот заговор молчания? Решилась уточнить..
Я: О чём ты? Кто молчит?
Селлер: Да эти… как их… поддержка! Ну те самые! Которые должны были ответить на мой запрос ещё час назад!
Я: (смеётся) Слушай, может, они просто в туалет отошли?
Селлер: (возмущённо) Очень смешно! Я тут переживаю, не начало ли это конца моей карьеры, а ты про туалет! всё пропало!
Я: Ладно-ладно, не кипятись. Может, просто напишешь им ещё раз? С вопросом: «А вы там живые?»
Селлер: (решительно) Точно! Сейчас возьму и напишу этим наглым редискам, посмевшим взять паузу в ответе! Пусть только попробуют не ответить!
Я поспешно вмешался, пытаясь спасти ситуацию!
Коллега: (улыбаясь)Стоп! Учимся не только работать, но и элегантно строить диалог! Ты только что продемонстрировал *анти-пример* эффективной коммуникации! Мы видим здесь мощный эмоциональный заряд, но... где диалог?
Учимся не только работать, но и элегантно выяснять, кто посмел нас игнорировать! И да, мы добавили в учебный план отдельный модуль о том, как не называть коллег «редисками» в корпоративной переписке.
Да-да! Когда начинаете собственный бизнес - вам следует знать азы корпоративной этики :)
Давайте сделаем отступление на ассортимент. Всем полезно с чего начинают некоторые селлеры, что бы недорого на попробовать
Мы не ориентируемся на покупателей с неограниченными бюджетами. Напротив, 95% наших учеников приходят с начальным капиталом в 50–100 тысяч рублей (или около 20 тысяч, если это люди с готовыми ручными изделиями). Именно от этой суммы мы выстраиваем стратегию по закупке. В большинстве случаев это недорогой товар.
Мы строим работу именно вокруг этих сумм, а значит, говорим о доступных товарах. Вот одна из групп - золотая жила:
Маст-хэв для старта: Сеточки под парики и шапочки для сна.
Наценка: от 250%.
Упаковка: Легко переупаковать.
Бюрократия: Нет маркировки и сертификации!
Позиционирование: Можно заявить как российский товар, без лишних движений.
И вот вы начинаете работать, но проблемы неизбежны — и это нормально.
В процессе работы вы обязательно столкнетесь с трениями и недопониманием. Это естественная часть любого бизнеса. Вспомните: даже на основной работе вас не всегда хвалят, а руководство может ошибаться. Ваша задача — не паниковать, а уметь выстраивать конструктивный диалог, чтобы разрешать недоразумения. То, что я увидела на скриншоте диалога, присланного утром, вызывает сильное негодование (да, «растудыть тебя!»). Позитивный момент лишь в том, что сотрудники поддержки остались без прямых оскорблений.
Давайте учиться говорить вежливо!
Культура общения: Уважайте собеседника.
Во-первых, поймите: никто не делает вам пакости назло. Механизмы меняются, боты сбоят, и иногда блокировка происходит просто так. Как в сегодняшнем случае
Не бойтесь обращаться: звоните и пишите в Поддержку или в налоговую. Там сидят живые люди, которые готовы помочь. Но если вы начнете с агрессии вроде: «Какого черта вы глаза выпучили и не видите, что я написал?» — это не поможет! Они не видят, потому что они люди, а не телепаты.
Как правильно общаться с поддержкой?
Главное правило: всегда пишите в поддержку! не боимся и спрашиваем! По любому мелкому вопросу!
1. Краткость — сестра таланта: Описывайте проблему коротко и только по факту.
2. Только факты: Никаких эмоций и личных обид.
3. Прилагайте доказательства: Скриншоты очень помогают!
Если вы будете следовать этим простым шагам — не истерить, не оскорблять, а просто четко излагать суть — вы сэкономите кучу времени и избежите лишних уточнений.
Не нужно бояться, кричать или кого-то обижать. Это только замедлит процесс. Делайте всё по делу, и всё получится!
▎ Удачи вам! И да, подпишитесь, если еще не подписаны
#Маркетплейсы #ОнлайнЗаработок #ДополнительныйДоход #БизнесСНуля #Селлер #ПродажиОнлайн #Wildberries #Ozon #КарточкаТовара #УпаковкаТовара #ЛегкийСтарт #СоветыСеллерам