Ничто не вечно, и любимая стиральная машина не будет работать до конца мироздания. Однако в законодательстве установлены сроки, в течение которых права потребителя защищены. Это гарантийный срок и срок службы. Разберемся, что можно сделать, если гарантийный срок истек.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
Гарантийный срок
Срок, в течение которого производитель или продавец обязаны выполнить требования потребителя, содержащиеся в ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (на возврат денег, обмен, гарантийный ремонт и т. д.).
Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю или с момента изготовления.
Если гарантийный срок не установлен, то по закону он условно равен 2 годам — все претензии можно предъявлять в этот период (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
Срок службы
Производитель также имеет право установить срок службы, в течение которого товар должен работать по назначению и быть безопасным для потребителя.
Чаще всего срок службы можно встретить для товаров длительного использования: электроники, крупной бытовой техники и т. д., хотя сейчас производители стали устанавливать их реже, чем раньше.
Права потребителя в случае окончания гарантии
Тут надо разделить два случая.
1. Если гарантийный срок был менее 2 лет, и он истек.
Например, на обувь обычно устанавливается гарантия 14 или 30 дней. Если любимые кроссовки лопнули на следующий день после окончания гарантии, то это не значит, что к магазину предъявить претензии не получится.
В течение 2 лет вы имеете право на обмен или возврат, если докажете, что недостаток или причины его возникновения появились еще до момента покупки. Например, если экспертиза покажет, что в подошве изначально имелись микротрещины или она была изготовлена с нарушением технологии производства.
2. Если с момента покупки прошло более 2 лет, но установлен срок службы, который еще не истек.
Вне зависимости от того, какой длительности на товар был установлен гарантийный срок — спустя два года потребитель лишается любых прав, связанных с ним.
Но это не значит, что сломавшийся холодильник придется ремонтировать за свой счет. В течение срока службы, или в течение 10 лет с момента со дня передачи товара, если срок службы не установлен, потребитель вправе требовать устранения существенных недостатков (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).
К существенным недостаткам относят неисправности, которые нельзя устранить вообще или без несоразмерных затрат, а также возникающие неоднократно и даже после устранения (абз. 9 преамбулы ЗоЗПП).
Однако, как и с гарантийным сроком, это возможно только если вы сможете доказать, что недостаток или его причины возникли еще до покупки товара (например, брак на производстве).
Если недостаток является неустранимым, то потребитель вправе предъявить производителю иные требования: потребовать возврата денег, замены на другой товар или соразмерного уменьшения покупной цены.
**********
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
**********
