Личный опыт о том, как крупная компания создала иллюзию работы, за которой последовали только пустые обещания и неуважение к будущим сотрудникам.
Начало истории, которое казалось перспективным.
Когда я устраивалась в «Ростелеком», а именно на должность "Оператор по удержанию клиентов" все выглядело более чем прилично: известная компания, удаленный формат, есть собственных онлайн-университет с курсами, обучение проходит в удобном формате на платформе Tueconf , также обещанные выплаты за обучение. Причем, выплата за обучения была действительно высока, в сравнении множеством других компаний. Нас уверяли, что обучение займет 2 недели, после чего мы сразу выйдем на линию и при отработки 44 часов в линии, мы получим выплату за обучение, а именно 20 640 рублей, до вычета и начнем нормально зарабатывать.
Я присоединилась к группе обучения 15 сентября 2025 года. Изначально, компания относилась лояльна к нам, если были какие-то тех. неполадки или срочные дела, нам действительно давали возможность отлучиться, не теряя прогресс. Лояльно относились к прочим казусным ситуациям, когда кто-то мог случайно включить микрофон и становится слышным, что человек отсутствует без предупреждения. В отличии от множества других компаний, где такая ситуация могла привести к исключению из группы обучения.
Первое, что меня уже смутило, это слишком "заморочное" оформление по ГПХ. У меня большой опыт работы в удаленном формате и я даже оформлялась по Трудовому Договору РФ официально, абсолютно удаленно. И впервые с такими огромными запросами данных я столкнулась впервые, все это было очень сложно и не удобно. сам договор они составляют очень долго, когда он готов, вам высылают его на почту в ZIP-архиве с паролем, который вам присылают в сообщения по номеру телефона. С одной стороны, это очень хорошая безопасность, но а другой стороны мне показалось это странным.
Поразило меня то, что казалось бы, известная компания, которая явно имеет много средств и возможностей для удобной работы сотрудников, но это не так.
Я знаю множество малобюджетных компаний, которые при всем этом, смогли обеспечить сотрудникам удобные CRM-системы прямо в браузере, без удаленных рабочих столов, ключей доступа и куча паролей.
Что я имею в виду? Были компании в которых перед началом смены нужно было открыть только мессенджер, в которым вы общаетесь, "звонилку" и открыть вкладку с вашей CRM- системой в браузере. Все предельно просто и удобно.
Здесь же, необходимо зайти на один удаленный рабочий стол, в нем в другой и все это сопровождается разными паролями и ключами доступа из приложения на телефоне.
Поговорим о перерывах: Первое, что меня поразило - это отсутствие проставления статуса в системе, во время работы на малые нужды. Я девушка, и имею некоторые проблемы с частым походом в туалет. И мне крайне неудобно, среди летящих на меня звонков. пытаться написать супервайзеру, чтобы отлучиться в туалет. Конечно, существуют еще статусы как тех. перерыв. перерыв(заранее согласованным с супервайзером) и обед(которые также должен изначально быть согласованным). Есть возможность проставить перерывы с супервайзером для удобства, чтобы не отпрашиваться по малой нужде, но мне что. ходить по режиму?
Во время всей смены, запрещено покидать удаленный рабочий стол, грубо говоря. во время смены, ваш компьютер = не ваш компьютер. Ведется также запись экрана и полная прослушка звонка. даже в момент удержания клиента, и выключения микрофона в "звонилке". То есть, если бы что-то себе бубните под нос, водите курсором, это все слышно и видно, я считаю это вторжением в личное пространство. Контроль качества это хорошо, но когда дело касается отключения микрофона. то значит дальше идет мое личное пространство и прослушивание "вторгается" в него.
В совокупности всех выше перечисленных условий работы, создается ощущение "рабства". Ведь по любой причине. все согласуется с супервайзером и все отслеживается.
Следующим, что меня смутило, это крайне долгое создание "учеток", повторюсь, я много где работала, и настолько долгого ожидания наших учетных записей я не видела нигде.
Следующие тревожные звоночки прозвучали уже тогда, когда 2-х недельное обучение плавно перетекло в третью, а потом и в четвертую неделю. Когда пошла 4-ая неделя обучения, терпения у нас уже было на исходе. Я посетила первый день 4 -ой недели обучения и поняла, что это еще близко не конец, далее вся неделя посвящена уходу в системы, тренировки звонков, а далее, на следующей неделе — очередная аттестация.
Когда спросили о выплатах за обучение, нам прямо заявили: «Никаких денег вы не получите, пока не отработаете 44 часов на линии». Но выйти на линию нам не дают.
Я искренне не понимаю, как так можно растягивать обучение. Это первая компания. где оно длится 2 недели. Так оказалось, что даже еще больше...
Первая неделя ознакомительная, учим тарифы и типы соединений если обобщить. Вторая неделя, больше учимся общаться с клиентами и консультировать, также как пользоваться системой. Я считаю, что при правильной структуре, можно было успеть и за 2 недели.
P.S; у меня было отличное 2-дневное обучение в другой компании и этого было достаточно.
Третья неделя. для меня стала самой бессмысленной, вместо того,, чтобы дать нам каждому по наставнику на один день, на пару часов, чтобы проводить с ним "ролевки". Мы каждый день играли по одной "ролевке" с тренером, а остальное время либо слушали и смотрели на других, либо читали скороговорки... Что было очень неэффективно, При чем, добавлю обучение идет с 7:00 до 16:00 по мск. То есть, ты прошел "ролевку" минут 20. А дальше сиди и смотри, но разве это эффективно? Эффективно это когда много практики, а тут просто практики по нулям. Наша группа обучения состояла примерно из 10 человек. Было бы гораздо эффективней, по два человека каждый день много прогонять. А тут просто тянут резину...
Я считаю, что если они не соблюли условие о 2-х недельном обучении. и имеем право не соблюсти 44 часа отработки в линии.
Система безразличия: история с призывом в армию
Самый показательный случай произошел с моим коллегой. Он итак был не в лучшем финансовом положении. Кредиты. микрозаймы, аренда квартиры. Ростелеком стал для него возможностью, поскорее пройти обучений, выйти в линию и после выплаты закрыть свои потребности.
Но на 3-ей неделе обучения(когда оно уже затянулось) он получил повестку в армию. Когда он сообщил об этом руководству, рассчитывая на понимание и человеческое отношение, он услышал в ответ: «Это ваши жизненные обстоятельства». Меня крайне поразила безграмотность в такой формулировке. Это Гос. Служба - а не жизненные обстоятельства. Поразительно то. что такая компания ведет себя неприемлемо в качестве работодателя.
Ему отказали в выплате компенсации за три недели обучения. Три недели его жизни, потраченные на эту компанию, просто перестали существовать. Меня поразило не столько само решение, сколько его формулировка. Фактически, человека наказали за то, что его призвали на военную службу.
Почему я решила рассказать эту историю?
- Это нарушение договоренностей
- Изначальные условия были полностью изменены в одностороннем порядке. Вместо 2 недель обучения — 4 недели бесконечного обучения.
- Это система, а не случайность
- Случай с коллегой показал, что это не ошибка отдельного менеджера, а корпоративная политика. Компания демонстрирует полное отсутствие социальной ответственности.
- Я хочу предупредить других
- Сейчас многие ищут работу, и мой опыт поможет кому-то не повторить моих ошибок.
Что делать, если вы столкнулись с подобным
- Фиксируйте все: сохраняйте скриншоты переписок, запишите разговоры (если это законно в вашей стране)
- Требуйте официальных ответов: не довольствуйтесь устными обещаниями
- Знайте свои права: даже в такой период работодатель обязан оплачивать вашу работу
Вывод, который я сделала
Мой «трудовой опыт» в «Ростелекоме» закончился тем, что я потратила 3 недели жизни и не получила ничего — ни денег, ни ценного опыта, ни даже элементарного уважения.
Если вы сейчас рассматриваете вакансии в этой компании, хорошо подумайте: готовы ли вы к тому, что ваше время и обстоятельства будут считаться как «не наша проблема»?
А вы сталкивались с чем-то подобным? Делитесь своим опытом в комментариях — вместе мы можем помочь друг другу избежать подобных ситуаций.
**P.S. Для представителей «Ростелекома»
Данная статья является публичным обращением в рамках досудебного урегулирования моего трудового спора с компанией.
Юридическая позиция:
Первоначальные условия соглашения (2 недели обучения) были односторонне нарушены компанией. Фактический срок обучения составил 3 недели без последующего выхода на линию. Согласно принципу соблюдения договоренностей, компания, нарушившая обязательства первой, не может требовать исполнения встречных условий.
На этом основании я готова рассмотреть возможность удаления публикации в обмен на справедливое финансовое возмещение, включающее:
- Полную выплату компенсации за обучение, которую я должна была получить после отработки.
- Оплату 3 недель обучения по ставке предполагаемой должности.
- Компенсацию морального вреда.
- Полную компенсацию для моего коллеги, призванного в армию, включающую выплату за обучение и компенсацию морального вреда.
- Штрафные санкции за просрочку выплат.
Ожидаю официальное предложение в течение 7 календарных дней. В случае отсутствия ответа или отказа оставляю за собой право:
- опубликовать материалы на всех доступных площадках
- направить жалобы в ГИТ и Роскомнадзор
- передать дело в суд
Все переговоры и наше дальнейшее взаимодействие будут фиксироваться.
P.S. Все изложенное — мой личный опыт. Имена замазаны, скриншоты обработаны для сохранения конфиденциальности.