«Т-Технологии» запустили ИИ-помощников для операторов поддержки

Группа «Т-Технологии» (материнская компания «Т-Банка») запустила ИИ-помощников (копайлотов) для операторов первой линии клиентской поддержки. Об этом говорится в сообщении компании.

В нем отмечается, что функционал копайлота сокращает время на наиболее распространенные действия оператора: поиск нужной информации, составление вопросов, анализирует контекст и дает подсказки. По данным компании, новый инструмент позволяет сократить время решения обращений до 10%.

ИИ-помощник работает на базе разработанных «Т-Технологиями» языковых моделей семейства Gen-T, которые применяются в основном приложении «Т-Банка». Эти модели также легли в основу чат-бота поддержки, способного решать около 45% клиентских запросов, подчеркивает компания.

Новый инструмент, как отмечается в сообщении, завершает процессы автоматизации поддержки внутри экосистемы Т-Технологий. В планах – внедрение функции контекстных уточняющих вопросов, которая поможет сотруднику не забыть про важные детали и предложит персонализированные рекомендации и скрипты.

«Мы создаем для операторов условия, в которых рутинная нагрузка снижается, а на первый план выходят эмпатия, гибкость мышления и готовность брать ответственность за сложные ситуации», – отметила директор по человеческому капиталу «Т-Банка» Анна Орлова.

Технологию планируется масштабировать и внедрить в другие операционные подразделения, сообщил руководитель направления умной поддержки «Т-Банка» Андрей Волков. По его словам, ожидаемый эффект от применения собственных моделей машинного обучения позволит снизить затраты на первую линию поддержки в этом году не менее чем на 25%.

Подпишитесь на «Ведомости» в Telegram

Читайте также:

В некоторых городах ЛНР отключили электричество из-за сбоя в системе

Системы ПВО ликвидировали 30 украинских БПЛА над регионами России

Несколько сотен российских туристов не могут вылететь из Антальи