Клиент положил в банк 400 000 рублей. Когда срок вклада закончился и он пришёл за деньгами, ему выдали лишь 5 000 рублей. Где остальные 395 000?
Это не вымысел, а реальное дело из судебной практики, которое показывает, что даже крупные банки могут допускать фатальные ошибки, приводящие к утрате средств клиентов.
В 2011 году мужчина открыл депозит на 400 000 рублей. В 2020 году, при завершении вклада, он обратился за возвратом средств, но в банке сообщили, что несколько месяцев назад с его счёта якобы были сняты 395 000 рублей. По внутренним документам банка снятие оформлено и подписано вкладчиком.
Клиент настаивал, что не снимал денег и никому не давал на это полномочий. При дополнительной проверке выяснилось: деньги действительно получил другой человек, предъявивший нотариальную доверенность на распоряжение всеми счетами вкладчика. На видеозаписи с камер был зафиксирован этот мужчина.
Вкладчик заявил, что не знает этого человека и не выдавал ему доверенность. Тем не менее банк отказался возвращать деньги, считая нотариальную доверенность достаточным основанием для выдачи средств.
Клиент обратился в суд. В ходе судебного разбирательства выявились существенные нарушения со стороны банка: служащие не проверили подлинность доверенности, в документе были неверные паспортные данные, подпись вкладчика не совпадала с образцом. Банк также не использовал бесплатный онлайн-сервис проверки доверенностей на сайте Федеральной нотариальной палаты.
Кроме того, оказалось, что нотариус, чья подпись стояла на доверенности, документ не удостоверял - то есть доверенность фальсифицирована. Суд установил, что ошибки произошли по вине банка, и в процессе слушания банк признал свою вину.
Решение: банк обязан вернуть вкладчику утраченные средства, выплатить штраф 30 000 рублей и компенсировать моральный вред в размере 3 000 рублей (Благовещенский городской суд Амурской области, дело №2-3522/2020).
Небольшие суммы компенсаций за моральный вред - частое явление в российской практике: суды обычно не выносят крупные взыскания в подобных делах.
Что делать, если вы оказались в подобной ситуации:
- Немедленно требуйте у банка объяснений и копии документов о снятии средств.
- Пишите письменные жалобы в банк и сохраняйте их копии.
- Обращайтесь в суд для защиты своих прав.
- Параллельно подавайте жалобу в Банк России на действия или бездействие кредитной организации.
Только активная и последовательная позиция клиента - требование проверки, обращение в суд и жалобы в регулятор - даёт шанс вернуть средства и добиться наказания за ошибки банка.