Громкий конфликт, возникший из-за неудачной доставки телевизора в торговом центре «Дальторгсервис» в Находке, разрешился в пользу клиента. Он получил компенсацию за поврежденный плазменный телевизор. Об этом рассказал глава компании DNS Дмитрий Алексеев.
Он уточнил, что менеджеры магазина приняли решение выплатить клиенту деньги в полном объеме. По его словам, это нормально, когда сотрудники сети самостоятельно выбирают, как действовать в таких ситуациях.
«Это решение принимал, естественно, не я и не дирекция ДНС. Это вполне рядовое решение, которое могут и должны принимать ребята на месте. С точки зрения менеджмента со стороны дирекции важно не принимать решения по всем вопросам, а создавать систему принятия решений, распределения полномочий и корпоративную культуру, которая обеспечивает правильные, соответствующие интересам компании решения», — написал миллиардер.
Подробнее - на сайте.
🟥 Подписаться | Предложить новость
