Подобная фраза может задеть даже самого опытного специалиста. Внутри появятся вопросы и протесты, чувство вины, растерянность и даже злость: «Но мы же проделали такую огромную работу!», «Я плохой психолог», «Что же делать дальше?», «Да он просто не хочет работать!»
Но именно этот момент может стать очень важным в карьере. Реакция специалиста на подобные фразы поможет вывести работу с клиентами на новый уровень.
Давайте разберемся, как пройти по этому пути уверенно и профессионально.
Почему клиент это говорит?
Прежде чем выработать стратегию реакции, важно понять, что на самом деле стоит за этими словами. Это редко бывает прямая констатация факта. Чаще всего — это зашифрованное сообщение, крик о помощи или отражение внутренних переживаний клиента.
- Выражение глубокой боли и отчаяния. Это может быть не обвинение, а выражение внутренних переживаний. Клиент говорит: «Мне до сих пор так больно, что кажется, будто ничего не изменилось». То, что его беспокоило, все еще не отпустило его, и поэтому клиенту, кажется, что терапия не дает результатов. Но возможно дело в продолжительности, и еще просто не прошло достаточно времени.
- Страх перед изменениями. Психотерапия — это путь к неизвестности. Старые, пусть и деструктивные, модели поведения являются знакомой территорией. Новые правила жизни пугают. Заявление «вы не помогли» может быть бессознательной попыткой вернуться в знакомую колею, саботировать изменения.
- Нереалистичные ожидания. Ожидание «волшебной таблетки» или быстрого решения многолетних проблем все еще распространено. Клиент может ждать, что через 3-4 сессии его жизнь кардинально преобразится, а когда этого не происходит, разочарование направляется на психолога.
- Проверка границ. Психотерапевтические отношения — это модель других отношений. Клиент бессознательно может проверять: «Примете ли вы меня, если я буду «плохим», неблагодарным? Не бросите ли вы меня, как другие?». Это признак доверия, пусть и выраженный нестандартным образом.
- Отсутствие контакта с собственными изменениями. Изменения в терапии часто происходят постепенно, иногда сам клиент может их не замечать. Он ждал грандиозных перемен, а получил возможность чаще говорить «нет» на работе. Это огромный прогресс, но он может не осознавать его.
- Верный признак работы переноса. Сильные чувства разочарования, гнева, идеализации — классическое поле для анализа переноса. Клиент может реагировать на вас как на значимую фигуру из своего прошлого (родителя, партнера), которую он бессознательно наделяет схожими чертами.
- Сигнал о необходимости скорректировать подход. И это тоже надо честно признать. Возможно, выбранный метод или ваша гипотеза не совсем верны. Может быть, вы упустили что-то важное или терапевтические отношения зашли в тупик.
Алгоритм реакции: от эмпатии к исследованию
Ваша первая и самая важная задача — остаться профессионалом и не поддаваться на провокацию.
Шаг 1: Замедлиться
Не отвечайте сразу. Сделайте глубокий вдох и мысленно поблагодарите клиента за искренность. Это его правда на данный момент. Ваша задача — не защищаться, а понять. Молчание и принятая поза, выражающая открытость, уже дадут клиенту сигнал: «Я это выдерживаю. Мы можем это обсудить».
Шаг 2: Валидировать и нормализовать.
Покажите, что вы услышали и приняли его чувства без осуждения.
- «Спасибо, что сказали это прямо. Мне важно это знать».
- «Я понимаю, что вы разочарованы. Это совершенно нормальное чувство, когда ожидания не совпадают с реальностью».
- «Вижу, как вам тяжело, и как много боли в ваших словах».
Это снижает напряжение клиента и создает атмосферу безопасности.
Шаг 3: Проявить любопытство
Задавайте открытые вопросы, чтобы раскрыть суть претензии.
- «Расскажите, пожалуйста, подробнее, что именно из ожидаемого не произошло?»
- «Как вы понимаете, что помощь не произошла? На что бы это было похоже, если бы помощь была?»
- «Если бы мы с вами двигались в верном направлении, по каким признакам вы бы это поняли?»
- «Что из того, что происходило на наших сессиях, оказалось для вас наименее полезным?»
Этот этап — совместное исследование. Вы не оправдываетесь, а вместе с клиентом изучаете его картину мира.
Шаг 4: Вернуться к целям
Часто корень недовольства лежит в размытости изначальных договоренностей.
- «Давайте вернемся к тем целям, которые мы с вами определяли в начале нашей работы. Помните, мы говорили о... Как вам кажется, есть движение в этом направлении?»
- «Возможно, эти цели сейчас кажутся вам не такими актуальными? Может, что-то изменилось?»
Это структурирует диалог и возвращает фокус на рабочую часть ваших отношений.
Шаг 5: Предложить варианты.
После обсудите дальнейшие шаги. Это демонстрирует уважение к автономии клиента.
- «Исходя из того, что мы сейчас обсудили, какие у вас есть мысли о том, как нам быть дальше?»
- «Я могу предложить нам несколько путей: мы можем попробовать скорректировать наш подход и продолжить работу; взять паузу; или, возможно, для вас будет полезнее завершить наши сессии и обратиться к другому специалисту. Я готов поддержать вас в любом вашем решении и помочь с рекомендациями, если это необходимо».
Чего важно избегать?
- Оправданий и защиты. «Но мы же делали то-то и то-то! Я столько времени вам уделил(а)!». Это переводит диалог в конфликт «кто прав».
- Согласия. «Да, вы правы, я плохой психолог». Это нарушает профессиональные границы и перекладывает на клиента ответственность за ваше самоощущение себя как профессионала.
- Обвинения клиента. «Вы просто не работали между сессиями/не выполняли задания/сопротивлялись». Даже если это так, сказать это в такой форме — значит разрушить построенные отношения.
- Игнорирования и перехода к другой теме. Клиент это “слышит”, как: «Ваши чувства и ваша боль для меня не важны».
Профилактика
Лучший способ работать с такими ситуациями — минимизировать их вероятность.
- С самого начала подробно обсуждайте цели, методы, продолжительность терапии, вашу и ответственность клиента. Говорите о том, что терапия — это совместный труд, а не услуга, как поход к парикмахеру.
- Не ждите кризиса. Спрашивайте в конце сессии: «Что из сегодняшней встречи было для вас наиболее ценным? А что показалось наименее полезным?». Это создает атмосферу открытого диалога.
- Разговаривайте с клиентом о процессе терапии: почему могут быть ухудшения, что такое сопротивление, почему важно говорить о чувствах к психологу.
Подобные фразы помогут лучше понять внутреннее состояние клиента, разобраться с его переживаниями и выстроить терапевтические отношения нового уровня. Ваша спокойная, эмпатичная и профессиональная реакция может стать одним из самых целительных моментов во всей терапии. Она покажет клиенту, что его принимают любым, что конфликты можно пережить, а сложные чувства — исследовать, а не бежать от них. И в этом уже заключена огромная помощь.
Кризисные моменты в работе с клиентом — это момент, требующий теоретической подготовки и уверенности в своих методах. Если вы хотите чувствовать себя еще увереннее в сложных терапевтических ситуациях, систематизировать свои знания и освоить новые инструменты для работы, — это повод задуматься о дополнительном образовании.
Например, углубленное изучение методов когнитивно-поведенческой терапии даст четкие алгоритмы работы с сопротивлением и негативными ожиданиями. Понимание основ психоанализа позволяет работать с переносом и контрпереносом. А программы по семейной терапии учат видеть проблему в более широком контексте.
Разобраться в многообразии современных подходов и выбрать именно то, что подходит вам, помогут аккредитованные программы переподготовки и повышения квалификации. Познакомиться с программами и пройти обучение можно на сайте Института современного образваония — https://pro.isoedu.ru/psihologiya/.