Маркетинг отеля — это как кошачий сон: он должен быть тёплым, спокойным и результативным. Но часто владельцы не видят слабых мест — и теряют брони, даже если сам отель хороший.
Я подготовил чек-лист для самопроверки. Ответьте честно «да» или «нет». Если у вас 3 и более «нет» — значит, ваш маркетинг недорабатывает, а значит, отель недополучает прибыль.
📌 1. Сайт и онлайн-витрина
- Есть современный сайт, который быстро загружается?
- Сайт удобно работает на телефонах?
- Есть кнопка «Забронировать» в 1 клик?
- Фотографии живые: показывают атмосферу, эмоции, а не только пустые стены?
📌 2. Карты и агрегаторы
- Отель оформлен на Яндекс.Картах и 2ГИС?
- Карточка заполнена фото, текстами, актуальными контактами?
- Отвечаете на отзывы на картах и в агрегаторах (Яндекс недвижимость, 101 Отель, Броневик)?
📌 3. CRM и база гостей
- Используется CRM для сбора контактов?
- Все гости вносятся в базу (с согласием на обработку данных)?
- Есть сегментация: новые, постоянные, VIP?
- Делаете рассылки и акции по базе?
(Важно: база нужна не для спама, а для заботы и коммуникации. Гости должны чувствовать, что о них помнят.)
📌 4. Работа с отзывами
- Есть система сбора отзывов (онлайн и офлайн)?
- Мотивируете гостей оставлять отзывы (например, бонус за видеоотзыв)?
- Отвечаете на все отзывы, включая негативные?
📌 5. Реклама и продвижение
- Настроена реклама в Яндекс, ВК, Telegram?
- Используете ретаргетинг?
- Знаете, какие каналы дают лучшие результаты?
- Ведёте аналитику (Яндекс.Метрика, сквозная аналитика)?
📌 6. Соцсети и контент
- Активно ведёте соцсети (VK, Telegram, Яндекс.Клипы)?
- Показываете жизнь отеля: истории гостей, атмосферу, закулисье?
- Используете видео (сторис, короткие клипы)?
- Подписчики вовлекаются, комментируют, делятся?
📌 7. Акции и лояльность
- Есть программы для постоянных гостей?
- Делаете акции под праздники и события?
- Есть формат «приведи друга» или подарочные сертификаты?
📌 8. УТП и стиль отеля
- Чётко ли видно, чем ваш отель отличается от соседнего?
- Эта уникальность отражена на сайте и в соцсетях?
- Гости легко могут описать ваш отель одним словом («уютный», «для семей», «у моря»)?
📌 9. Знание аудитории и общение с гостями
- Знаете ли вы свою основную аудиторию (семьи, молодёжь, бизнес)?
- Собираете ли обратную связь о том, что нравится и что нет?
- Проводите ли опросы при заселении или онлайн?
- Ведёте ли живой диалог с гостями в соцсетях и мессенджерах?
- Есть ли «портрет гостя», по которому вы строите рекламу и сервис?
🐾 Итог
Этот чек-лист помогает увидеть картину честно.
Маркетинг с нами — это мурчание, а не мяуканье от боли. Он не царапается, он мягко показывает, где спрятаны «мыши» — слабые точки.
Проверьте свой отель, посчитайте «нет» и напишите в комментариях:
👉 У вас сколько «нет» получилось?
☕ Если статья была полезна, угостите меня виртуальной чашкой кофе. Так вы поддержите канал — а я смогу готовить для вас ещё больше замурчательных идей.
👉 Поддержать можно по кнопке "поддержать"