Карточку сняли с продажи? Разбираем причины, шаги для восстановления и способы защититься от повторных блокировок. Проверь свой магазин прямо сейчас!
Когда маркетплейс внезапно снимает твою карточку с продажи — это стресс. Пропадают заказы, рушится рекламная кампания, а деньги уходят в минус. Но паниковать не стоит: у этой ситуации есть решение. Важно понять причину блокировки и действовать быстро. В этой статье — пошаговый план восстановления карточки и советы, как защитить бизнес от повторных проблем.
Почему карточку снимают с продажи
Маркетплейсы вроде Wildberries и Ozon автоматически блокируют карточки при малейших нарушениях правил. Вот топ распространённых причин:
– Жалобы покупателей. Частые возвраты, низкие оценки, претензии к качеству.
– Ошибки в описании или фото. Несоответствие товара реальности или нарушения брендбука площадки.
– Нарушение авторских прав. Использование чужих логотипов, изображений или брендов.
– Проблемы с сертификацией. Отсутствие обязательных документов на категории вроде косметики, детских товаров или техники.
– Технические причины. Сбой в API, ошибка при обновлении остатков или цен.
👉 Важно: даже автоматическое снятие карточки из-за «технической ошибки» может стоить тебе недели продаж, если вовремя не заметить.
Шаг 1. Определи причину блокировки
Перейди в личный кабинет маркетплейса — обычно там указана причина снятия.
Например:
- Wildberries: раздел «Модерация» → «Отчёты по товарам» — там статус и комментарии.
- Ozon: «Товары → Проблемы» или уведомление в «Центре сообщений».
Если причина не указана, обратись в техподдержку — коротко и по делу:
«Карточка №____ снята с продажи, причина не указана. Прошу уточнить и восстановить публикацию».
Совет: при общении с поддержкой используй деловой тон и прикрепляй документы/скриншоты. Это ускорит процесс.
Шаг 2. Исправь ошибки
Когда причина известна, действуй по сценарию:
- Жалобы покупателей → улучшай упаковку, уточни описание, добавь реальные фото, проанализируй возвраты.
- Ошибки в карточке → обнови фото и характеристики, сверяй с требованиями площадки.
- Нарушение ТМ → убери логотипы, замени фото, при необходимости — отправь подтверждение прав.
- Нет сертификации → загрузить документы через личный кабинет.
- Техническая ошибка → обратись в поддержку, приложи логи/скриншоты, укажи дату последнего обновления остатков.
💡 Если карточек много — проверь их статус автоматически. Для этого можно подключить финансовую аналитику и мониторинг карточек в Telegram-боте mpmetrix — он покажет снятые товары и поможет отследить продажи по каждой позиции.
Шаг 3. Подай заявку на восстановление
После исправлений — отправь карточку повторно на модерацию.
Обычно:
- Wildberries: восстановление занимает 1–3 дня,
- Ozon: от 12 часов до 5 дней.
Чтобы ускорить:
– Укажи, какие изменения ты внёс.
– Добавь подтверждения (сертификаты, переписку с клиентом, фото исправлений).
– Проверь остатки и цены перед отправкой — иногда карточка не активируется из-за пустого склада.
Шаг 4. Проанализируй последствия
Даже если карточку восстановили, ты мог потерять позиции в выдаче. Что делать:
– Перезапусти рекламу с небольшим бюджетом, чтобы вернуть трафик.
– Проверь рейтинг и отзывы — при необходимости запусти промо или акции для «реанимации» карточки.
– Отслеживай динамику продаж, маржинальность и возвраты — здесь поможет Telegram-бот mpmetrix, который автоматически покажет, как изменилась прибыль по товару до и после блокировки.
Как предотвратить снятие карточек в будущем
– Регулярно мониторь карточки. Проверяй статусы, отзывы и рейтинги.
– Следи за документами. Все сертификаты и декларации должны быть загружены заранее.
– Проверяй описания. Убирай двусмысленные фразы, упоминания брендов и фото конкурентов.
– Следи за качеством. Один плохой отзыв может запустить цепную реакцию блокировок.
– Используй аналитику. mpmetrix покажет товары с высоким процентом возвратов и низкой маржой — сигналы к риску блокировки.
Заключение
Снятие карточки с продажи — неприятно, но не катастрофа. Главное — быстро определить причину, исправить ошибки и не допустить повторения. Когда у тебя под рукой есть система, которая вовремя показывает отклонения и падения продаж, ты всегда держишь бизнес под контролем.
🚀 Перейди в Telegram-бот mpmetrix и бесплатно получи полную финансовую картину своего магазина — один клик по ссылке: t.me/mpmetrix_bot