С этого вопроса началась автоматизация сервисной службы «Кофемании». Когда заявки передавались по телефону, а расчёт зарплаты растягивался на трое суток, компания решила пересмотреть подход. Ввели почасовую оплату, нормативы на каждую операцию и автоматический расчёт через систему. Теперь инженеры прикладывают фото к каждой заявке, а руководители за полдня видят реальную картину выполненных работ. А ещё получилось добиться таких результатов: История трансформации в новом кейсе.
С этого вопроса началась автоматизация сервисной службы «Кофемании».
Когда заявки передавались по телефону, а расчёт зарплаты растягивался на трое суток, компания решила пересмотреть подход. Ввели почасовую оплату, нормативы на каждую операцию и автоматический расчёт через систему.
Теперь инженеры прикладывают фото к каждой заявке, а руководители за полдня видят реальную картину выполненных работ.
А ещё получилось добиться таких результатов:
- тем же штатом стало решаться в 10 раз больше заявок;
- SLA выполняются в срок с вероятностью 90%;
- появилась аналитика затрат на запчасти и ремонты;
- приёмка новых объектов переведена в цифровые чек-листы без бумаг.
История трансформации в новом кейсе.