👋
Ты только что получил смс от клиента в духе «Мы решили прекратить сотрудничество», и теперь твоя самооценка падает быстрее, чем охваты в январе? Расслабься, бывает.
Лови саркастичный (но рабочий) гайд от Виолетты: «Как пережить расставание с клиентом и не уйти в запой»
1. Не паникуй (но разреши себе 5 минут драмы)
- Выдохни. Да, это обидно.
- Позволь себе фразу «Ну и иди в …» (мысленно, конечно).
- Лайфхак: Запиши голосовое с криком в Notes и удали. Катарсис обеспечен.
2. Разберись, что случилось (но без надрыва)
- Не пиши: «Почемуоооо??? 😭» (это не личка бывшего, тут нужен профессионализм).
- Пиши: «Спасибо за честность! Чтобы нам улучшиться, расскажите, что пошло не так?»
- Если молчит: Гугли его соцсети. Может, он просто сменил нишу (или страну).
3. Не умоляй вернуться (это не Тиндер)
❌ «Давайте обсудим условия, я всё изменю!» (так пахнет отчаянием).
✅ «Было круто работать с вами! Если решите вернуться — welcome!» (лёгкий намёк, что дверь приоткрыта).
4. Сделай выводы (даже если виноват алгоритм)
- Перечитай переписки. Может, ты слишком часто писал «Это не по моей части»?
- Проверь: а был ли у клиента WOW-эффект? Или он просто терпел, пока не нашёл альтернативу?
5. Закрой гештальт (и сохрани лицо)
- Не игнорируй уход. Лучше напиши: «Спасибо за сотрудничество! Если что — обращайтесь».
- Добавь его в базу «бывших» и раз в полгода кидай привет: «Как ваши дела? У нас вот новое — если интересно».
6. Найди нового клиента (и не повторяй ошибок)
- Не ной в соцсетях («Все клиенты — неблагодарные!»).
- Покажи экспертизу: напиши пост «Как мы помогли клиенту N — и что вынесла команда» (без имён, но с выводом).
7. Профилактика будущих расставаний
- Спрашивай feedback до того, как клиент начнёт искать замену.
- Добавляй «плюшки»: личные чекапы, бонусы — чтобы было жалко уходить.
P.S. Если клиент всё же вернётся — встречай с улыбкой. Но держи на заметке: «Один раз ушёл — может уйти снова».
(И да, если ушёл VIP-клиент — разреши себе бургер. Стресс надо заедать осознанно.)🍔