Долги, звонки, давление… Немало жителей Кубани, оказавшись в сложной финансовой ситуации, сталкиваются с профессиональными кредитными или коллекторскими организациями. Но их часто принимают за судебных приставов, и наоборот. Между тем путать этих участников процесса не стоит. И важно понимать, какие именно методы взыскания могут применять к вам, и какие права у вас есть.
«КИ» разобрались, какую именно роль играют судебные приставы, и как они помогают должникам восстановить нарушенные права. Экспертом выступила Мария Барчо, заместитель начальника отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУ ФССП России по Краснодарскому краю.
На вашей стороне
Судебные приставы — госслужащие. Их работа строго регламентирована законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Коллекторы — частные агенты или компании. Их инструменты — звонки, письма и предложения о реструктуризации долга. Их деятельность ограничена федеральным законом № 230-ФЗ. Угрозы, давление и ночные дозвоны — незаконны.
Приставы — на вашей стороне. И мы постоянно осуществляем контроль наших поднадзорных. Всегда проконсультируем должников, расскажем, подскажем, — отметила Мария Барчо.
Беседы на контроле
Есть несколько недавних законодательных изменений, которые произошли в этом году и о них стоит знать.
Срок хранения аудиозаписей сокращен. Раньше профессиональные кредитные организации и банки должны были хранить запись каждого разговора с должником 3 года. С 1 сентября срок уменьшился до 1,5 лет. Для граждан это ничего не меняет — запись по-прежнему ведется в обязательном порядке, и вас должны предупреждать об этом при личной встрече.
Упрощен запрос данных у сотовых операторов. С декабря приставы смогут сами, без помощи заявителя, запрашивать у операторов связи детализацию звонков, если должник дал согласие на обработку персональных данных. Это ускорит рассмотрение жалоб.
Не брать трубку — не выход
По словам Марии Барчо, одна из самых частых проблем — незнание должниками правил отказа от взаимодействия с коллекторскими, кредитными и микрофинансовыми организациями.
Нужно четко и ясно заявить: «Я, (ваше ФИО), отказываюсь от взаимодействия с вами». После этой фразы звонки должны прекратиться. Письменный отказ от взаимодействия можно написать только спустя 4 месяца с момента образования просроченной задолженности.
Если вы взяли и тут же бросили трубку, или же вообще ее не берете, такое поведение отказом от взаимодействия не считается. Банки и коллекторы имеют право звонить вам дальше, и это не будет нарушением.
Судебные приставы советуют
1. Не игнорируйте один звонок. Чтобы прекратить общение, нужно один раз ответить и четко заявить об отказе от взаимодействия.
2. Собирайте доказательства. Фиксируйте все разговоры на аудио, делайте скриншоты переписок и звонков.
3. Не бойтесь сотрудничать с приставами. Если вы подаете им жалобу на коллекторов, будьте готовы предоставить максимум информации. Чем больше доказательств, тем быстрее нарушителя привлекут к ответственности.
Угрозы, третьи лица и семьи участников СВО
Если коллекторы угрожают распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан и или его близких, то такие заявления ФССП сразу направляет в МВД для возбуждения уголовного дела по ст. 172.4 УК РФ (незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц).
Что касается звонков третьим лицам, то коллекторы не имеют права беспокоить ваших родственников, соседей или просто посторонних людей. За такие действия их привлекают к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ — штрафу вплоть до 2 млн рублей.
Еще один важный момент, который стоит помнить: по закону, коллекторы не имеют права взаимодействовать с членами семей участников специальной военной операции.
Куда обращаться с жалобой
Если ваши права нарушены банком, МФО или профессиональными коллекторским организациями, обращайтесь в отдел регионального управления ФССП.