Средняя конверсия медицинских сайтов в России составляет 1-1,5%. Из тысячи человек, зашедших на сайт клиники, записываются лишь 10-15 пациентов. Остальные 985 уходят к конкурентам. Проблема не в трафике и не в рекламном бюджете — проблема в контенте, который отпугивает людей на каждом этапе взаимодействия.
Клиники тратят миллионы на продвижение, но теряют пациентов из-за базовых ошибок в текстах, структуре и подаче информации. Разберём самые критичные промахи на реальных примерах и покажем, как их исправить.
✅ Медицинский жаргон вместо понятного языка
Большинство сайтов клиник написаны языком для врачей, а не для пациентов. Человек приходит с болью или проблемой, а видит набор непонятных терминов, которые только усиливают тревогу.
Было:
"В нашей клинике проводится лечение ДВНЧС методом окклюзионной коррекции с применением миорелаксантов пролонгированного действия"
Стало:
"Лечим дисфункцию челюстного сустава — состояние, когда челюсть щёлкает, болит при жевании или не открывается полностью. Используем капы для расслабления мышц и восстановления правильного положения челюсти"
Замена "гипертонической болезни" на "высокое давление", "гипергликемии" на "повышенный сахар в крови", "ишемии" на "недостаток кровоснабжения" делает текст понятным обычному человеку. Пациент, который не понимает диагноз, откладывает лечение и ищет более понятную клинику.
✅ Обещания чудесного исцеления и нарушение закона
Фразы о "100% излечении" и "гарантированном результате" не только отталкивают грамотных пациентов, но и нарушают закон о рекламе. Такие формулировки приводят к претензиям надзорных органов и потере доверия.
Было:
"Гарантируем полное избавление от хронического простатита за 2 недели. 100% результат у всех пациентов. Вылечим любую форму диабета без инсулина"
Стало:
"Специализируемся на лечении хронического простатита. Применяем комплексный подход: медикаментозную терапию, физиопроцедуры, коррекцию образа жизни. По данным наших наблюдений, у 78% пациентов наступает длительная ремиссия в течение 3 месяцев терапии"
Конкретные цифры из практики клиники работают убедительнее, чем пустые обещания. Честность формирует доверие, а доверие конвертируется в записи.
✅ Отсутствие цен или их полная непрозрачность
Пациент хочет понимать, во сколько ему обойдётся лечение. Когда на сайте нет цен или написано "стоимость уточняйте", человек закрывает вкладку и идёт к конкурентам.
Было:
"Консультация специалиста — стоимость по запросу"
"Лечение зубов — цена зависит от сложности случая"
"Программа реабилитации — индивидуальный расчёт"
Стало:
"Первичная консультация кардиолога — 3500 ₽ (включает ЭКГ и рекомендации по обследованию)"
"Лечение кариеса — от 4800 ₽ (зависит от глубины поражения, окончательная стоимость определяется после осмотра)"
"Программа реабилитации после инсульта — от 85000 ₽ за месяц (включает 20 занятий с реабилитологом, физиотерапию, консультации невролога)"
Формат "от" работает для услуг с динамической ценой. Главное — дать пациенту представление о диапазоне затрат. Клиники с прозрачным ценообразованием получают на 40% больше обращений.
✅ Кнопка записи спрятана или отсутствует на первом экране
Тысяча человек зашла на сайт, 40 нажали "Записаться", 20 дошли до формы, 10 отправили заявку — конверсия 1%. Проблема в том, что кнопку записи нужно искать, прокручивая страницу вниз.
Было:
Кнопка "Записаться на приём" находится в подвале сайта после трёх экранов текста о клинике. Форма записи требует заполнения 7 полей: ФИО, телефон, email, адрес, дата рождения, желаемая дата приёма, комментарий.
Стало:
Кнопка "Записаться онлайн" закреплена в шапке сайта и видна на любой странице. Форма содержит 3 поля: имя, телефон, удобное время для звонка. После отправки пациент получает подтверждение в течение 15 минут.
Путь до записи должен занимать не больше 3 кликов. Каждый дополнительный клик снижает конверсию в 2 раза. Сайты с простой формой записи показывают конверсию 3-6% вместо рыночных 1-1,5%.
✅ Шаблонные тексты без конкретики
Фразы о "широком спектре услуг" и "современном оборудовании" не работают. Они есть на сайте каждой клиники, поэтому не дают преимуществ и не формируют доверие.
Было:
"Наша клиника оснащена современным оборудованием экспертного класса. Мы предлагаем широкий спектр медицинских услуг. У нас работают высококвалифицированные специалисты с большим опытом"
Стало:
"В отделении УЗИ используем аппарат GE Voluson E10 — оборудование, на котором проводят диагностику в клиниках Германии и Израиля. Это позволяет выявлять патологии на 2-3 недели раньше, чем на стандартных УЗИ-аппаратах. Главный специалист отделения Марина Соколова провела более 12000 исследований за 15 лет практики"
Конкретика продаёт. Название модели оборудования, количество проведённых операций, реальные кейсы пациентов работают убедительнее общих слов.
✅ Карточки врачей без фотографий и достижений
80% пациентов выбирают врача по фотографии. Если на сайте нет качественных снимков специалистов или вместо них стоковые изображения, доверие падает.
Было:
"Иванов Сергей Петрович. Стоматолог-ортопед. Стаж 12 лет"
Стало:
Профессиональное фото врача в рабочей обстановке. Под снимком подробная информация: "Иванов Сергей Петрович. Стоматолог-ортопед, кандидат медицинских наук. Установил более 800 имплантов системы Nobel Biocare. Прошёл стажировку в Швейцарии по протоколу All-on-4. Участник 15 международных конференций по имплантологии. Регулярно повышает квалификацию — последний сертификат получен в марте 2025 года"
Экономия на фотосъёмке врачей стоит клинике десятков пациентов ежемесячно. Качественные снимки и детальные карточки специалистов повышают конверсию на 35%.
✅ Отсутствие фото "до и после" для косметологии и стоматологии
Для косметологических клиник и стоматологий фотографии работ — главный инструмент продаж. Реальные результаты убеждают лучше любых текстов.
Было:
Текстовое описание: "Проводим процедуры по увеличению губ препаратом Juvederm. Результат сохраняется до 12 месяцев"
Стало:
Галерея из 20 фотографий пациентов до и после процедуры. Под каждым фото указаны детали: возраст пациента, объём введённого препарата, количество дней после процедуры на снимке "после". Фотографии можно сравнивать с помощью интерактивного слайдера.
Настоящие фото работ поднимают конверсию минимум вдвое. Пациенты видят реальные результаты и понимают, чего ожидать.
✅ Сложная навигация — лабиринт вместо понятной структуры
Пациент не понимает, где найти нужную услугу или как записаться к конкретному врачу. Меню сайта напоминает лабиринт, в котором теряются даже опытные пользователи.
Было:
Меню из 12 разделов без логической группировки. Раздел "Услуги" открывается списком из 87 позиций без фильтров. Кнопка "Врачи" ведёт на страницу, где специалисты расположены в алфавитном порядке без разделения по направлениям.
Стало:
Главное меню содержит 5 разделов: "Направления", "Врачи", "Цены", "О клинике", "Контакты". Раздел "Направления" раскрывается при наведении курсора и показывает 8 основных специализаций. В каждом разделе есть фильтры по врачам, ценам и срочности приёма. Путь от главной страницы до записи к нужному специалисту занимает 2 клика.
Пациент должен за 2 секунды понимать, как попасть в нужный раздел. Хлебные крошки помогают ориентироваться на сайте. Закреплённое меню при скролле повышает удобство навигации.
✅ Отсутствие раздела "Вопрос-ответ"
Пациенты звонят администратору и задают одни и те же вопросы: работает ли клиника в выходные, нужна ли предварительная подготовка к процедуре, принимают ли детей. Это перегружает операторов и снижает скорость обработки заявок.
Было:
Типовые вопросы пациенты задают по телефону. Администратор не всегда знает ответы и переводит звонок на врача. Это увеличивает время обработки обращения и раздражает пациентов.
Стало:
Раздел FAQ на главной странице содержит 15 самых частых вопросов с развёрнутыми ответами. "Работаем ли мы в выходные? Да, суббота с 9:00 до 18:00, воскресенье — дежурный врач с 10:00 до 16:00". "Нужна ли подготовка к гастроскопии? Да, последний приём пищи за 8 часов до процедуры, за 4 часа прекратить пить воду".
Модуль "Вопрос-ответ" закрывает первичные возражения пациента и снижает нагрузку на операторов на 30%.
✅ Устаревшая информация о методах лечения
Медицина быстро развивается, но контент на сайтах клиник годами не обновляется. Пациенты видят устаревшие протоколы лечения и теряют доверие.
Было:
Статья 2019 года: "Лечение COVID-19 включает противомалярийные препараты и антибиотики широкого спектра. Вакцины от коронавируса не существует"
Стало:
Статья обновлена в октябре 2025 года: "Лечение COVID-19 зависит от тяжести течения. При лёгкой форме применяем симптоматическую терапию. При среднетяжёлой форме используем противовирусные препараты согласно клиническим рекомендациям Минздрава РФ от марта 2025 года. Доступна вакцинация препаратами Спутник V и ЭпиВакКорона"
Информация о противопоказаниях лекарств, рекомендации по питанию и физической активности требуют регулярного обновления. Устаревшие данные могут привести к юридическим проблемам.
✅ Перегруженность рекламой и всплывающими окнами
Баннеры фармацевтических препаратов, автоматически воспроизводящиеся видео, агрессивные pop-up окна отталкивают пациентов.
Было:
На сайте стоматологии размещены рекламные баннеры БАДов, туристических услуг, косметики. При заходе на страницу автоматически открывается всплывающее окно с предложением скидки 50%. Видеореклама запускается со звуком.
Стало:
Сайт содержит только релевантную информацию о услугах клиники. Всплывающее окно с предложением записи появляется через 30 секунд пребывания на сайте или при попытке закрыть вкладку. Видеоконтент воспроизводится только по клику пользователя.
Чистый сайт без агрессивной рекламы повышает доверие и увеличивает время пребывания на странице.
✅ Отсутствие социальных доказательств и наград
Пациенты хотят видеть подтверждение компетентности клиники. Сертификаты, лицензии, награды, участие врачей в конференциях формируют авторитет.
Было:
На сайте нет упоминаний о достижениях клиники и врачей. Информация о лицензии скрыта в разделе "Документы".
Стало:
На главной странице блок "Наши достижения" с фотографиями сертификатов ISO, лицензии Росздравнадзора, дипломов с международных выставок. Раздел "Врачи" содержит информацию об участии специалистов в мастер-классах, публикациях в медицинских журналах, стажировках за рубежом.
Чем больше подтверждений профессионализма на сайте, тем легче обрабатывается высокая стоимость услуг.
✅ Медленная загрузка на мобильных устройствах
Более 60% пациентов ищут клинику со смартфона. Если сайт загружается дольше 3 секунд, человек закрывает страницу и переходит к конкуренту.
Было:
Сайт загружается 8 секунд на мобильном устройстве. Фотографии не оптимизированы, весят по 5-7 МБ. Формы записи не адаптированы под маленький экран.
Стало:
Сайт загружается за 1,5 секунды на смартфоне. Изображения сжаты без потери качества. Кнопки и формы адаптированы под сенсорное управление. Телефон клиники можно набрать одним тапом.
Оптимизация скорости загрузки увеличивает конверсию на 25-30%.
✅ Отсутствие программ лояльности и способов оплаты
Пациенты выбирают клинику, которая предлагает рассрочку, бонусы, накопительные программы.
Было:
"Оплата услуг производится наличными или картой в день визита"
Стало:
"Принимаем оплату картами всех банков, Apple Pay, Google Pay, СБП. Доступна рассрочка на 6 месяцев без процентов для услуг от 50000 ₽. Начисляем бонусы по программе лояльности — 5% от суммы каждого визита. Бонусами можно оплатить до 30% следующих процедур. Принимаем бонусы 'Спасибо' от Сбербанка"
Наличие финансовых опций повышает средний чек на 35% и увеличивает количество записей.
Контент медицинского сайта определяет, превратится ли визитёр в пациента или уйдёт к конкурентам. Понятный язык без жаргона, прозрачные цены, простая форма записи, качественные фото врачей и работ, быстрая загрузка на мобильных — базовые требования, без которых даже самая дорогая реклама не даст результата. Клиники, которые исправили эти ошибки, увеличили конверсию с 1% до 3-6% без роста рекламного бюджета.
С вами был, Артем Рябкин, эксперт по продвижению бизнеса в интернете. Более 16-ти лет я помогаю клиентам расти в заявках и доходе.
Маркетинг - https://seo-inc.ru
Разработка сайтов - https://wordpress-inc.ru