Сегодня расскажем, как устроили поток клиентов для сауны в Челябинске, получили заполненность залов в «мертвые» будни и почему сейчас считаю таргет на конкурентов — топовым решением для локального бизнеса.
Владельцы — классные ребята, сауна с фишкой: настоящие водные горки. Минус в том, что со вторника по четверг у них вечера пустовали. Бюджеты разумные, рисковать большими вложениями не готовы.
Задача: заполнить залы в будни и увеличить постоянный поток заявок. KPI — стоимость подписчика не выше 70₽, но главное — чтобы были бронирования.
С чего начали? Анализ ЦА
- Читали форумы, ВК, отзывы о компании, смотрели обсуждения про подобные места.
- Отдельно выделяли то, чего хотят клиенты: чистота, вежливый персонал, чтобы в зале все было исправно.
- Отмечали, что не нравится клиентам: отсутствие нормального обслуживания, хамоватые администраторы и вечная проблема с бронированием либо не дозвонится, так же долгие ответы в соц. сетях
- Формулировали, что на самом деле нужно аудитории, а не то, что обычно пишут в рекламе.
Первым делом мы начали с глубокой аналитики аудитории.
Искали не на глазок, а системно: изучали обсуждения на форумах, читали отзывы о нашей и других саунах в соцсетях, разбирали, что клиенты хотят реально, а что вызывает раздражение или критику.
Так мы выявили основные ожидания наших гостей:
— чистота помещений
— вежливый, отзывчивый персонал
— прозрачные условия бронирования
— возможность для уединения, а не “массовка”
А среди того, что не нравится клиентам, чаще всего попадались плохое обслуживание, грязные душевые, сложности с бронированием, отсутствие уникальных “фишек” и внимание к гостям.
Дальше провели анализ конкурентов.
Посмотрели, как они работают с сайтом, как сегментируют свою аудиторию, какие акции и форматы продвижения используют. Бывает, что кто-то детально прописывает свою ЦА на главной, кто-то работает по самым широким сегментам — здесь тоже есть свои плюсы и минусы.
Частые ошибки при анализе:
- Слишком «размытая» целевая аудитория — когда компания пытается продать всем подряд, результат обычно слабый: маркетинг теряет фокус, а реклама дорогая и малой конверсии.
- Слишком узкая сегментация — слишком “узкий круг” приводит к упущенным продажам, реклама не достигает потенциальных клиентов за пределами целевого сегмента.
- Игнорирование изменений — рынок и пожелания клиентов быстро меняются, поэтому регулярный пересмотр анализа ЦА — обязательная часть нашей стратегии.
Для теста мы также запускали рекламные кампании:
— по ключевым фразам
— по автоматически выбранным интересам в ВК
— отдельно выделяли аудиторию конкурентов (выгрузили конкурентов с помощью TargetHunter)
Самый важный этап — тесты!
— работали с разными картинками,
— снимали короткие видеоролики,
— пробовали креативы с акцией, семейным отдыхом и эмоциями гостей,
— переписывали тексты, чтобы находить точные “крючки” для разных сегментов аудитории.
Каждый вариант отслеживали по отклику — буквально считали, сколько стоит подписчик на каждом формате. Именно так методом перебора “отсеяли всё лишнее” и получили тот результат, который искали: дешёвые и целевые переходы.
Ну а дальше уже работали с подписчиками через контент:
— После подписки запускали видео‑рилсы (короткие, смешные, атмосферные), чтобы подогреть аудиторию и показать жизнь сауны изнутри.
— Делали контент “для своих”, чтобы подписчики реально оставались и советовали друзьям.
Отдельная боль — скорость ответов администратора:
Вначале был типичный затык — люди писали вопросы, а отвечали им через полдня.
Поставили задачу: все входящие сообщения — только быстрая обработка! Когда решили эту проблему, заявки пошли в разы быстрее, а часть бронирований стала намного легче закрываться.