Коллеги, руководители лабораторий! Давайте честно: часто ли итоговый анализ со стороны руководства превращается в формальный ритуал? Мы собираем цифры, готовим шаблонные отчёты, констатируем, что СМК функционирует... но, не видим реальной картины для развития.
Проблема кроется в начале цикла, а не в его конце. Нельзя оценить то, что не было измерено, и нельзя измерить то, для чего не были установлены цели.
Ключевые пробелы, которые обесценивают наш анализ:
1. Цели есть, но они «висят в воздухе». Часто это общие фразы, не «разложенные» на конкретные процессы и действия.
2. Внутренний аудит живет своей жизнью. Его план и результаты слабо связаны с годовыми целями лаборатории. Аудит проверяет соответствие, но не отвечает на вопрос «Насколько мы близки к достижению наших ключевых целей?».
3. Нет количественных критериев результативности. Мы знаем, что процесс «выполняется», но не понимаем, насколько он эффективен. Результативность остается субъективной оценкой.
Что делать?
Отвечает Я.В. Бескровная, информационный эксперт Консорциума и Ассоциации "Компетентность и качество", преподаватель Учебного центра «Содействие»:
Выстраиваем систему, а не готовим разовый отчет. До того как в конце года вы сядете за анализ со стороны руководства (требования п. 8.9 ГОСТ ISO/IEC 17025), задайте себе и коллегам правильные вопросы в начале года:
🔴 Какие цели определят развитие и эффективность ИЛ в будущем году? (не «повысить качество», а например, «обеспечить прохождение внешнего обучения/участия в проверках квалификации для 100% ведущих инженеров по критическим методикам»).
🔴Какие процессы влияют на эти цели? Как правило влияют все процессы (например, управление персоналом, обращение с пробами и т.д.).
🔴 Как ИЛ будет измерять результативность этих процессов? Установите критерии: (например, для цели: обеспечение лаборатории компетентным персоналом → критерий: отсутствие несоответствий, связанных с компетентностью персонала).
🔴Как внутренние аудиты помогут ИЛ проверить движение к этим целям? Дополнительно включите в план аудитов целенаправленную проверку процессов и их показателей.
Только так анализ со стороны руководства станет не формальностью, а мощным инструментом управления.
Если Вам необходима помощь в реализации процедуры приходите на курс «Анализ со стороны руководства: от сбора данных до принятия взвешенных решений» : clck.ru/3PavpC
