С 15 октября на популярной доске объявлений вводятся изменения в категории «Одежда и обувь»: опция самовывоза полностью отменяется. Теперь все сделки в этой категории должны проходить исключительно через сервис Авито Доставки с онлайн-оплатой. Видимо, самовывоз через Авито с оплатой онлайн не оправдал надежд площадки, а продавцы предпочли продавать самовывозом через Авито бесплатно.
Всем привет! С вами Анна, и Я у Мамы Маркетолог. Сегодня разберем новую новость про Авито. Напомню, что у меня есть мой телеграм-канал "Я у мамы маркетолог", где много полезной информации, лайфхаков по продажам на Авито. Предлагаю подписаться тем, кто любит короткий формат. Информация практически не дублируется. А также вы можете слушать мой подкаст "Я у мамы маркетолог" на Я.Музыке.
Площадка объясняет нововведение стремлением повысить безопасность и удобство, однако у пользователей — особенно у частных продавцов бывших в употреблении вещей возникает немало вопросов и возражений.
Авито запретил самовывоз в категории "Одежда" и представил четыре ключевых пункта новой политики.
1. Больше не нужно делиться контактами
Продавцам больше не придётся передавать покупателям свой номер телефона или адрес электронной почты. По задумке платформы, это снизит риски нежелательных личных встреч, в том числе у продавца дома.
Плюс — повышение личной безопасности.
Минус — покупатели теперь вынуждены оплачивать доставку, которая ранее при самовывозе отсутствовала. Для недорогих б/у вещей стоимость доставки может превысить цену самого товара. Получается, купить вещи на Авито самовывозом запрещается.
2. Покупки из других регионов станут доступнее
В сообщении Авито утверждается, что теперь «товары смогут покупать пользователи из других регионов». Однако многие пользователи недоумевают: разве раньше это было невозможно?
На самом деле, раньше продавцы могли самостоятельно организовывать отправку через Почту России, СДЭК или другие службы. Теперь же такая возможность ограничена: отправить товар можно только через Авито Доставку, а значит — по тарифам и правилам самой платформы.
3. Теперь в некоторых пунктах возможна примерка
Один из самых спорных пунктов — внедрение функции примерки. Покупатели получат право заказать несколько вещей, примерить их и вернуть не подошедшие.
Многие частные продавцы возмущены: они не готовы нести риски возвратов и возможного повреждения вещей.
4. «Товар под защитой»
Авито заявляет: «Если с товаром что-то случится, мы компенсируем стоимость». Звучит обнадеживающе, но вызывает вопросы: а разве при самовывозе товар не был защищён? Где находится эта защита, когда человек пришел и забрал вещь?
На деле «защита» распространяется только на этап транспортировки через Авито Доставку. То есть если посылка потеряется в пути — платформа возместит убытки. Однако при самовывозе ответственность переходила от продавца к покупателю в момент передачи товара, и Авито не участвовал в таких спорах.
Почему это вызывает критику?
Пользователи отмечают, что изменения, по сути, вынуждают всех использовать платный сервис Авито Доставка, что выгодно самой площадке, но не всегда — участникам сделки.
Особенно страдают продавцы б/у одежды, для которых:
- Доставка делает товар неконкурентоспособным;
- Примерка увеличивает риски;
- Отсутствие гибкости в общении с покупателем усложняет продажи.
Многие считают, что инициатива связана не столько с заботой о пользователях, сколько с монетизацией: Авито получает комиссию с каждой доставки и онлайн-платежа.
Что делать продавцам?
Пользователи уже начали обсуждать переход на альтернативные площадки, такие как Юла или Telegram-каналы, где сохраняется гибкость локальных сделок.
Авито запретил самовывоз одежды. И теперь возникает вопрос: как на Авито оформить самовывоз? За чатами активно следят. Звонки через Авито тоже проверяются. Хотя говорят, что если перезвонить покупателю, то беседа не записывается (но это только слухи).
Также можно предложить вариант списаться с покупателем под другим объявлением, который относится к другой категории. Например, в объявлении с диваном. Ведь Авито отказывается доставлять крупногабаритный товар и не запрещает самовывоз в других категориях. Можно просто кинуть ссылку на такое объявление в чат и продолжить разговаривать там.
И самое интересное, как будет работать самовывоз у объявления "отдам бесплатно" с новыми правилами Авито.
Любые телефонные номера и карточек будут блокироваться системой. А если заговорите про адрес, то алгоритмы это увидят. В моем телеграм-канале пользователи пишут, что даже картинка с номерами телефона, брошенная в чат, тоже блокируется. Звонки, кстати, тоже расшифровываются. Как дальше будут жить люди, которым удобно продавать только самовывозом?
Будем пробовать и смотреть по факту. Следите за новостями на моем канале.