В период с начала января по конец августа текущего года 13 миллионов граждан России выразили желание переключиться на другого сотового оператора, сохранив за собой прежний номер. Это демонстрирует рост интереса к данной услуге на 19% в сравнении с прошлогодними показателями за аналогичный временной отрезок.
Информацию предоставил Национальный информационный центр «Телеком», который осуществляет надзор за процедурами смены оператора с сохранением номера.
Как сообщает издательство «Коммерсантъ», значительный рост говорит о том, что абоненты все больше ценят возможность не менять номер телефона при переходе к другому оператору, чтобы пользоваться более выгодными предложениями и удобством.
Вместе с тем, операторы стали чаще отклонять заявки на перенос номера – количество отказов увеличилось на 5%, достигнув 9,5 миллионов. Это указывает на наличие проблем и неточностей в поданных заявлениях. Однако при этом, количество успешно завершенных процедур переноса номеров выросло на 66%, и составило около 3,3 миллиона.
Несмотря на положительную тенденцию, стоит отметить, что успешные случаи переноса составляют менее четверти от общего количества попыток. Остается необходимость оптимизации данной процедуры.
С наступлением сентября 2025 года была внедрена инновационная система «независимого арбитра» в базу данных переноса номеров. Её задача – добиться более точного сопоставления данных об абонентах между операторами и решить спорные моменты, которые провоцировали необоснованные отклонения.
Теперь проверка информации о клиентах осуществляется автоматически, что позволяет сократить число ошибочных отказов и ускорить процесс переноса номера. По итогам первого месяца функционирования системы «независимый арбитр» эксперты зафиксировали заметные улучшения в процессе переноса номеров.
В частности, количество отказов из-за несоответствия персональных данных упало почти на 50% по сравнению с августом. Заместитель генерального директора НИЦ «Телеком» Владимир Рисман подчеркнул, что данный результат свидетельствует о высокой эффективности внедрённой системы и благоприятно влияет на динамику переносов.
Представители операторов подтверждают, что введение арбитража сделало процедуру более понятной и уменьшило количество действий, необходимых для её завершения. В «Т-Мобайле», например, сообщили, что внедрение системы упростило процесс, однако подчеркнули, что еще бывают случаи «не вполне обоснованных отказов», требующие дальнейшей работы и совершенствования системы.
Согласно данным института, среди крупнейших операторов «большой четвёрки» лидер по количеству отказов – «ВымпелКом» с показателем около 55,76%. У «Т-Мобайла» этот показатель составляет примерно 50,26%, у МТС — 45,34%, а у «МегаФона» — около 40,24%. Эти цифры указывают на наличие потенциала для улучшения качества обслуживания и сокращения необоснованных отказов.
В «Сбер-Мобайле» в качестве распространенных причин отказа называют блокировку номера и недостаток средств на счете. В компании подчеркнули необходимость усиления контроля за процессом переноса и стремятся сократить максимально допустимый срок его выполнения, который сейчас составляет не менее восьми дней. Ускорение процесса позволит повысить лояльность клиентов и уменьшить количество вероятных ошибок или разногласий при смене оператора.