Недавно провел трехчасовую диагностику одной компании. Через беседу и работу с организационным полем проявились яркие системные «болевые точки». Это не частные проблемы, а симптомы нарушений базовых законов, по которым живут любые системы.
Что вскрыла диагностика:
1. Кризис ролей и принадлежности.
Люди не понимают своих функций, зон ответственности и — главное — своего места в системе. Результат: сломанная коммуникация между руководством и линейным персоналом. Нарушен «базовый закон принадлежности». Если сотрудник не чувствует себя частью целого, он не может эффективно работать.
2. Дисбаланс «давать-брать» и системные обиды.
История с регулярным «скандальным» увольнением специалистов — классический пример. Вклад сотрудников не уважается, нарушен «закон баланса». Обида копится с обеих сторон. Пока этот узел не развязан, система будет бессознательно «привлекать» похожие ситуации, снова и снова наступая на те же грабли.
3. Организационная травма: «Бегство лидера».
Внезапный отъезд директора на полгода стал для компании не переработанной травмой. Любая похожая ситуация теперь может вызывать у команды неадекватно сильную реакцию (паника, саботаж) или, наоборот, ступор и ригидность. Травму нужно признать и проработать.
4. Симптомы и последствия.
Массовый уход администраторов — прямое следствие пунктов 1 и 3. Людям говорят о новой роли, но не дают ни полномочий, ни реального места в структуре. Система их отторгает.
5. «Серая кардинальность» и неоцененность.
Роль владельца размыта. Его реальный вклад не виден и не оценен. Это создает напряжение и вопрос: «А за что здесь вообще платят?»
6. Перевернутая иерархия.
Вопрос «Кто здесь главный?» — висит в воздухе. На словах — специалист выше всех. На деле — система управления размыта. Нарушен «закон иерархии», что порождает хаос и борьбу за власть.
7. Неуважение к истокам и правопреемникам.
Особенно критично для франшизы. Команда не уважает тех, кто создал и развивает бренд. Без признания вклада «родительской» системы и правопреемников, локальная компания лишается корней и силы. Иногда лучшим решением становится «пересборка» в новую юридическую сущность, с уважением к прошлому.
8. Ценности, которые никто не слышит.
Ценности компании — пустой звук, если они не направлены на клиента и не синхронизированы с ценностями головного бренда. Ключевой вопрос: «как ваши ценности влияют на возвращаемость клиентов?» Если ответа нет — нужна полная пересборка.
9. Внутренняя конкуренция за личную выгоду.
Когда сотрудники конкурируют не ради общего дела, а ради личной выгоды — ищите источник этого поведения на уровень выше. Эта «грызня» — лишь отражение конфликта или нездоровой конкуренции в руководящем звене.
10. Целевой вакуум и рассинхрон.
Цели собственников, операционного директора и команды работают вразнос. Личные амбиции выдаются за цели компании. Здоровая цель — создать здоровую атмосферу — есть, но она не является объединяющим стержнем. Без общей, разделяемой всеми цели, которая «видна всем», организация не может двигаться вперед.
Резюме:
Перед нами — системный кризис, вызванный нарушением фундаментальных законов (Принадлежности, Баланса, Иерархии). Проблемы коммуникации, текучки и низкой эффективности — лишь его симптомы.
Лечение начинается с признания этих глубинных сбоев и готовности работать с полем организации, а не просто менять таблички и должности в штатном расписании.
А в вашей компании есть узнаваемые симптомы? Как вы с ними работаете?
#организационныерасстановки #диагностикакомпании #системныезаконы #управление #организационноеразвитие #бизнес #цели #ценности #травмаорганизации