Хочу рассказать о тупиковой ситуации, в которую может попасть каждый, кто когда-либо пользовался транспортной картой «Стрелка».
📌 Предыстория:
Когда покупали первую карту — это было давно, никаких приложений ещё не было. Код доступа для Личного кабинета тогда был напечатан прямо на самой карте. Пользовались этой картой много лет, , переводили деньги на карту просто с банковской карты,личным кабинетом не пользовались,всё было нормально. Но карта утеряна, в 2023 году, а на счёте осталось 2000 рублей.
📌 Что дальше:
Покупаем новую карту, скачиваю приложение. Хочу перевести деньги со старой на новую. И тут начинается цифровой абсурд:
🔸 Чтобы перевести средства, нужно пройти идентификацию.
🔸 Для идентификации требуется тот самый код, который был напечатан на утерянной карте.
🔸 Код не восстановить онлайн — техподдержка предлагает только один путь: через МФЦ.
🔸 Приходим в МФЦ — а там говорят: чтобы восстановить код, надо предъявить... саму карту.
🔸 Напоминаю — карта утеряна, именно за этим я и обращаюсь. Замкнутый круг.
💬 Что отвечает техподдержка:
Они как роботы. «Восстановите код», «Пройдите идентификацию», «Обратитесь в МФЦ». Ни один из них не способен выйти за рамки шаблона. На письма — автоответ. Жалобы — безрезультатны.
❗️Вишенка на торте:
При попытке пройти идентификацию через приложение, система просит ввести номер телефона, а потом пишет: “Такой номер уже зарегистрирован. Введите другой.”
Повторяешь — снова та же ошибка.
📲 При этом:
🔹 Мой номер телефона и электронная почта привязаны к Личному кабинету.
🔹 Это видно и в мобильном приложении, и на официальном сайте.
🔹 То есть — система меня видит, но при этом не даёт доступ к моим же деньгам.
🎯 Итог:
ООО, управляющее системой «Стрелка», просто блокирует доступ к моим же деньгам.
Я не могу вернуть их, не могу перевести на новую карту, не могу даже пройти идентификацию — хотя номер телефона и почта у них есть и отображаются в системе. Всё упирается в формальности, которые невозможно выполнить, если карта физически утеряна.
🛑 Это проблема не только моя.
🗣 А теперь вопрос ко всем: вы сталкивались с этим?
Сколько у вас зависло денег на утерянных или заблокированных «Стрелках»?
Пишите в комментариях, расскажите, как у вас. Думаю, нас таких — сотни, если не тысячи.
