Вещь сломалась на гарантии — деньги или замена Ситуация. Смартфон/быттехника перестали работать в гарантийный период. Решение. Пишите претензию и требуйте ремонт, замену, снижение цены или возврат денег (при существенном недостатке/повторных поломках). Сроки: ремонт — разумный (по закону конкретизируется), возврат денег — до 10 дней; сохраняйте акт приёма, фото дефекта, переписку. Нормы/разъяснения: ст. 18, 20–22 ЗоЗПП; разъяснения Роспотребнадзора.