В сентябре 2025 г. мы добились принятия судом большого количества решений в пользу продавцов. Расскажу об одном из них.
22 сентября 2025 г. с ООО "РВБ" в пользу продавца было взыскано 2,5 миллиона рублей компенсации за потерянные и подмененные товары (решение Арбитражного суда Московской области по делу А41-25953/2025).
Большая часть из этих денег, а именно, более 1,7 миллионов рублей взыскана как компенсация за подмененные товары.
Дорогостоящие товары на Вайлдберриз - мишень для подмен.
Наш клиент реализует на маркетплейсе дорогостоящие по меркам Вайлдберриз товары - предметы верхней одежды (дубленки, косухи и т.п.), которые производит сам.
Именно дорогостоящие товары (изделия из кожи, меха, бытовая техника, мобильные телефоны, ювелирные изделия и т.п.) наиболее часто становятся объектами подмен на Вайлдберриз. Понятно, что подменять дешевые товары просто нет смысла.
При подмене дорогостоящий товар подменяется на ПВЗ или складе Вайлдберриз малоценными предметами. Далее, как правило, он возвращается продавцу в связи с отказом покупателя или в связи с тем, что товар не соответствует описанию в карточке.
Для продавцов, которые реализуют дорогостоящие товары (по которым вероятность подмен высока), важно при получении возвращаемых товаров выполнять определенный алгоритм действий. Совершение этих действий позволяет фиксировать факты подмен и получать от Вайлдберриз компенсации за подмененные товары в добровольном или в судебном порядке.
Наш клиент как раз выполнял все необходимые действия и фиксировал факты подмен, а также направлял обращения в поддержку. Добровольно Вайлдберриз возмещение стоимости подмен не произвел. Но поскольку фиксация была произведена так, как нужно, мы смогли взыскать с Вайлдберриз компенсацию за подмененные товары через суд.
Что делать селлеру при получении подмененного товара на ПВЗ?
Продавец реализует на Вайлдберриз дорогостоящие товары, вероятность подмены которых высока? - Каждый раз при получении возвратов продавцу нужно фиксировать на видео весь процесс получения товара на ПВЗ.
Алгоритм действий селлера при получении возвратов следующий:
- Необходимо снять на непрерывное видео от момента входа на ПВЗ и до распаковки возвращенного товара весь процесс получения возврата.
- Если возвратился не товар продавца, а подмена или испорченный товар, то нужно незамедлительно (как пишет Вайлдберриз, "находясь на ПВЗ") сформировать через клиентский сайт (т.е., личный кабинет продавца как покупателя) заявку на проверку товара.
- По возвращении с ПВЗ обязательно нужно создать новый диалог в личном кабинете продавца, в котором указать на факт подмены товара.
К обращениям прикладываются фото и видео, подтверждающие получение продавцом подмененных товаров. Если в диалог не подгружается видео, его можно разместить, например, на Яндекс диске, а ссылку указать в диалоге.
Подробно порядок действий продавца в случае получения подмен я описал в статье Что делать селлеру при обнаружении подмены или повреждения товара на Вайлдберриз?
В августе 2025 г. слышал по радио точку зрения некоторых селлеров, что получить от ВБ деньги за подмененные товары практически невозможно. Наш опыт показывает обратное. Если продавец выполняет порядок действий по фиксации подмен, то через суд, как правило, взыскать с Вайлдберриз деньги за подмены возможно. А иногда ВБ даже выплачивает компенсации за подмены и добровольно на основании обращений продавца.
Нужна помощь юриста во взыскании с Вайлдберриз компенсации за потерянные или подмененные товары?
или звоните +7 926 589 86 80.
Будем рады Вам помочь!
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и моих услугах.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях!